簡(jiǎn)單提取績(jī)效指標(biāo)的三句口訣：
第一句：做什么考什么?？己酥笜?biāo)一定是從員工的崗位職責(zé)，和工作內(nèi)容當(dāng)中提取的，考核的就是他自己要去做的事，這樣才能保證考核的結(jié)果，是員工自己可以控制的，他才可能通過(guò)自己的工作，取得更好的成績(jī)，以此獲得獎(jiǎng)勵(lì)。在通過(guò)崗位職責(zé)和工作內(nèi)容提取指標(biāo)時(shí)，可以從四個(gè)維度去考慮，分別是數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間和成本，其稱(chēng)為QQTC模型，即這個(gè)崗位在履行某項(xiàng)職責(zé)，或者完成某種工作時(shí)，對(duì)他有沒(méi)有數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間和成本方面的要求。比如某公司銷(xiāo)售崗位的工作職責(zé)之一，是利用企業(yè)提供的資源，通過(guò)多種途徑，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)直至成交，那為了履行這個(gè)職責(zé)，在數(shù)量維度上，當(dāng)然是希望其每天跟進(jìn)的客戶(hù)數(shù)量多、成交的單數(shù)多、成交的金額大，所以這三個(gè)指標(biāo)，就可以反映們?cè)跀?shù)量上對(duì)這個(gè)職責(zé)的要求。而在質(zhì)量這個(gè)維度上，希望成交的客戶(hù)質(zhì)量高，不僅能成交，還能以高價(jià)成交，客戶(hù)單價(jià)高了，公司利潤(rùn)也會(huì)更高。其次是成交率，反映了一名員工銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的效率，是不是能用更少的資源成交更多的客戶(hù)，在時(shí)間維度上，回款速度肯定是必須要考慮的因素。最后還要考慮成本，假如一名員工成交的金額大、單價(jià)高、回款速度也快，但是他使用的銷(xiāo)售費(fèi)用，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于了其他同事，也不能說(shuō)他的工作就很成功，因此客均銷(xiāo)售費(fèi)用，就可以反映其成本控制能力。
第二句：什么重要考什么。每個(gè)崗位員工的工作內(nèi)容，和工作職責(zé)都是很多的，尤其是中小微型企業(yè)，可能一個(gè)人還身兼數(shù)職，那是不是他做的所有工作都要考核？肯定不是，考核的指標(biāo)太多，就會(huì)讓員工抓不住重點(diǎn)，很可能導(dǎo)致最該做好的事情沒(méi)做好，無(wú)關(guān)緊要的事情完成度卻很高的尷尬局面，也無(wú)法有效引導(dǎo)員工的行為。同時(shí)指標(biāo)過(guò)多，還會(huì)導(dǎo)致考核工作量增加，影響評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確度，因此要從員工的工作內(nèi)容和工作職責(zé)當(dāng)中，選擇那些最重要的方面進(jìn)行考核，一般而言，基層員工的考核指標(biāo)三到六個(gè)就比較合適，管理層的指標(biāo)一般也不要超過(guò)八個(gè)。
第三句：缺什么考什么?？己说闹攸c(diǎn)一般都會(huì)放在那些對(duì)于員工很重要，但是他目前做的還不夠好的工作內(nèi)容和工作職責(zé)上，因?yàn)榭己艘话愣紩?huì)和收入掛鉤，對(duì)這些重要的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行考察，會(huì)在很大程度上提升員工對(duì)于這些工作的重視程度，促進(jìn)他們努力學(xué)習(xí)完成這些工作，所需要的知識(shí)和技能，有利于提升企業(yè)效率。
總結(jié)一下，做什么考什么，什么重要考什么，缺什么考什么，雖然這不能算是一種非常完整的方法，但可以在一定程度上，幫助你實(shí)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)從無(wú)到有的突破。
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