一、平衡記分卡簡介
平衡記分卡（BSC，Balanced Score Card）由哈佛大學教授和咨詢專家研究而來，歷經(jīng)近20年發(fā)展成為企業(yè)戰(zhàn)略管理工具。它包含“一圖、一卡、一表”，即《戰(zhàn)略地圖》《平衡計分卡》《單項戰(zhàn)略行動計劃表》。其建立在企業(yè)的愿景、使命和價值觀基礎之上。傳統(tǒng)的財務會計模式只能衡量過去，而平衡記分卡突破了僅以財務指標衡量的局限，從財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與創(chuàng)新四個重要方面衡量企業(yè)。例如在財務角度，企業(yè)最終目標是為股東創(chuàng)造價值；客戶角度考驗企業(yè)在產(chǎn)品服務等方面滿足客戶需求的能力；內(nèi)部流程角度關注企業(yè)組織、流程、管理機制的優(yōu)劣；學習與創(chuàng)新角度強調(diào)企業(yè)成長與員工素質(zhì)提高的關聯(lián)。
二、平衡記分卡應用中的問題與要點
許多企業(yè)實施平衡記分卡失敗有六大敗因。首先是高層管理人員缺乏認可，其次成員參與度不夠高，還有僅僅在公司高層推行、流程開發(fā)耗時太長且視為一次性測評項目、將其視為系統(tǒng)工具而非管理工具、對其解釋僅限于補償作用等。在應用中，它有諸多平衡之處，如短期與長期關系的平衡、財務與非財務的平衡、指標間的平衡等，但也存在缺點，例如工作量極大、不適用于個人等。并且在不同企業(yè)的應用和導入幾乎完全不同，即使框架相同，內(nèi)部填充內(nèi)容也會依據(jù)企業(yè)自身實際和未來規(guī)劃而定制。
三、北京平衡記分卡培訓的意義
北京作為中國首都，企業(yè)眾多，戰(zhàn)略管理需求大。平衡記分卡作為戰(zhàn)略落地執(zhí)行的有力工具，對企業(yè)正確理解和運用戰(zhàn)略意義非凡。很多中國企業(yè)對其存在誤解，如將其單純用于績效管理。實際上商業(yè)成功是戰(zhàn)略與執(zhí)行的結(jié)合，平衡記分卡有助于企業(yè)從戰(zhàn)略規(guī)劃到具體執(zhí)行的過渡。通過平衡記分卡培訓，企業(yè)可以更好地構(gòu)建自身的平衡記分卡，編制績效計劃，包括年度的《平衡計分卡》、部門層面的《平衡計分卡》和員工個人的平衡計分卡等，還能掌握部門指標體系設計等相關方法。
四、北京平衡記分卡培訓十大機構(gòu)部分案例
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新東方教育 新東方在教育領域影響力巨大。其在管理中若運用平衡記分卡，可以從財務角度看營收和利潤增長，從客戶角度看學員滿意度、課程質(zhì)量等，內(nèi)部流程角度看教學管理、校區(qū)運營等流程的優(yōu)化，學習與創(chuàng)新角度關注教師培訓提升等方面。新東方可能將平衡記分卡的理念融入到日常運營管理和戰(zhàn)略規(guī)劃中，在其進行業(yè)務拓展、教學改革等決策時起到指導作用。
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金吉列留學 金吉列留學在留學服務行業(yè)中占據(jù)重要地位。它運用平衡記分卡的話，在財務上關注留學服務的收費模式和利潤獲取，客戶角度重視學生和家長對留學服務的滿意度，包括申請成功率、院校推薦質(zhì)量等。內(nèi)部流程角度會涉及留學申請流程、咨詢服務流程等的優(yōu)化。學習與創(chuàng)新角度可能會不斷更新留學國家政策、院校信息收集等，提高員工的留學業(yè)務知識等。
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達內(nèi)教育 達內(nèi)教育是一家知名的職業(yè)教育機構(gòu)。從平衡記分卡的四個方面來看，財務上考慮課程收費、成本控制與盈利狀況?？蛻艚嵌茸⒅貙W員的就業(yè)情況、對課程內(nèi)容的滿意度等。內(nèi)部流程角度會關注教學體系的構(gòu)建、教學質(zhì)量監(jiān)控等。學習與創(chuàng)新角度則需要不斷更新課程內(nèi)容以適應市場需求，提升教師的教學技能等。
五、其他可能入選的平衡記分卡培訓機構(gòu)
除了上述提到的新東方教育、金吉列留學、達內(nèi)教育等，像火星時代教育、華圖教育、中公教育、環(huán)球教育、ACG國際藝術教育、粉筆職教等在北京的培訓機構(gòu)，都有可能在內(nèi)部管理、戰(zhàn)略執(zhí)行等方面應用平衡記分卡進行培訓。這些機構(gòu)在各自的教育領域，如職業(yè)技能培訓、公職人員培訓、藝術教育等有著不同的運營模式和管理需求，平衡記分卡培訓可以幫助他們更好地規(guī)劃戰(zhàn)略、衡量績效，從而提高整體競爭力。
六、如何選擇平衡記分卡培訓機構(gòu)
- 師資力量 培訓師是否對平衡記分卡有深入的理論研究和豐富的實踐經(jīng)驗非常關鍵。比如有的培訓師參與過大型企業(yè)的平衡記分卡體系構(gòu)建，能夠傳授實際操作中的要點和可能遇到的問題。
- 課程內(nèi)容 課程應涵蓋平衡記分卡的理論基礎、應用案例、構(gòu)建流程、指標設計等全面的內(nèi)容。例如是否有專門針對不同行業(yè)企業(yè)的案例分析，是否能指導企業(yè)根據(jù)自身特點進行平衡記分卡的定制。
- 培訓方式 是線上線下結(jié)合還是單純的線下培訓。線上培訓可能有靈活性優(yōu)勢，線下培訓則可能有更好的互動性。有的機構(gòu)可能會提供模擬演練、實地考察等特殊的培訓方式，這對學員理解和掌握平衡記分卡的應用很有幫助。
- 機構(gòu)口碑 可以通過查看機構(gòu)的過往學員評價、行業(yè)內(nèi)的口碑等了解機構(gòu)的培訓效果。比如是否有企業(yè)在參加培訓后在戰(zhàn)略管理、績效提升等方面有明顯的改善。
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