一、培訓(xùn)完成率 培訓(xùn)完成率是成都培訓(xùn)KPI中一個(gè)重要的內(nèi)容。其定義為實(shí)際完成培訓(xùn)的人數(shù)與計(jì)劃培訓(xùn)人數(shù)的百分比,計(jì)算公式是:培訓(xùn)完成率 = (實(shí)際完成培訓(xùn)人數(shù) / 計(jì)劃培訓(xùn)人數(shù)) × 100%。目標(biāo)值設(shè)定為95%,并且有不同的權(quán)重和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。權(quán)重占20%,如果超過(guò)目標(biāo)值,表明培訓(xùn)部在執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃方面效率很高;達(dá)到目標(biāo)值則表示培訓(xùn)部基本完成任務(wù);低于目標(biāo)值就意味著培訓(xùn)部需要改進(jìn)執(zhí)行效率。例如,若計(jì)劃培訓(xùn)100人,實(shí)際完成培訓(xùn)90人,那么培訓(xùn)完成率為(90 / 100)×100% = 90%,這就屬于表現(xiàn)不佳的情況,需要改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行效率。
二、培訓(xùn)滿(mǎn)意度 培訓(xùn)滿(mǎn)意度也是關(guān)鍵的KPI內(nèi)容。它是指受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)課程的質(zhì)量、內(nèi)容、講師、組織等方面的滿(mǎn)意度。計(jì)算公式為:培訓(xùn)滿(mǎn)意度 = (非常滿(mǎn)意 + 滿(mǎn)意) / 總評(píng)價(jià)人數(shù) × 100%,目標(biāo)值為85%,權(quán)重同樣是20%。當(dāng)超過(guò)目標(biāo)值時(shí),說(shuō)明培訓(xùn)部提供的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量高,得到受訓(xùn)人員的高度認(rèn)可;達(dá)到目標(biāo)值表現(xiàn)為基本滿(mǎn)足需求;低于目標(biāo)值則需要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行改進(jìn)以提高滿(mǎn)意度。比如,總共有100人參與評(píng)價(jià),其中非常滿(mǎn)意的有30人,滿(mǎn)意的有50人,那么培訓(xùn)滿(mǎn)意度為(30 + 50) / 100×100% = 80%,這就需要對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)。
三、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率 培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率在成都培訓(xùn)KPI中不可或缺。其定義為通過(guò)培訓(xùn)后,受訓(xùn)人員能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中,并產(chǎn)生積極效果的比例。計(jì)算公式為:培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率 = (成功應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的人數(shù) / 總受訓(xùn)人數(shù)) × 100%,目標(biāo)值為70%,權(quán)重20%。超過(guò)目標(biāo)值表現(xiàn)優(yōu)異,這表明培訓(xùn)的知識(shí)能夠很好地被運(yùn)用到實(shí)際工作中;達(dá)到目標(biāo)值表示達(dá)到基本要求;低于目標(biāo)值則需要*何提高培訓(xùn)的實(shí)用性。例如,總受訓(xùn)人數(shù)為80人,其中有50人成功將所學(xué)應(yīng)用到工作中,培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率為(50 / 80)×100% = 62.5%,這種情況就需要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行優(yōu)化。
四、人均培訓(xùn)小時(shí) 在成都培訓(xùn)KPI中,人均培訓(xùn)小時(shí)也是一個(gè)考量指標(biāo)。它是在規(guī)定時(shí)間段內(nèi),單位內(nèi)員工實(shí)際的培訓(xùn)小時(shí)(僅含已完成的培訓(xùn),不包括免除的)的課時(shí)總和除以在該時(shí)間段內(nèi)單位員工的平均總?cè)藬?shù)。計(jì)算時(shí)可以以部門(mén)、公司或者某一職位類(lèi)型為單位,并且與時(shí)間段有關(guān)。例如,某部門(mén)在1 - 6月份的平均人數(shù)為20人,該部門(mén)在1 - 6月份期間的培訓(xùn)總課時(shí)為800小時(shí),那么該部門(mén)在上半年的人均培訓(xùn)小時(shí)是800 / 20 = 40小時(shí)。
五、培訓(xùn)普及率 培訓(xùn)普及率同樣是重要的KPI內(nèi)容。培訓(xùn)普及率 = 某一時(shí)間段內(nèi)參加過(guò)培訓(xùn)的人數(shù)(非人次數(shù))/ 總?cè)藬?shù) * 100%。這里需要注意的是,可以以部門(mén)、公司或者某一職位類(lèi)型為單位進(jìn)行計(jì)算;任何人無(wú)論在該時(shí)間段內(nèi)參加過(guò)多少次培訓(xùn),只能統(tǒng)計(jì)一次;可與歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行縱向比較,也可與同行進(jìn)行比較;結(jié)果永遠(yuǎn)小于100%。例如,某部門(mén)有20人,假定某時(shí)間段內(nèi)的培訓(xùn)人次數(shù)為40人次,如果參加過(guò)培訓(xùn)的人數(shù)為20人,平均每人培訓(xùn)次數(shù)為1次,那么培訓(xùn)普及率為100%。
六、靜態(tài)需求與動(dòng)態(tài)需求 1. 靜態(tài)需求 靜態(tài)培訓(xùn)需求是指完成崗位要求所需要的勝任能力所對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程,它是針對(duì)組織和崗位要求而產(chǎn)生的,與崗位同時(shí)存在且與人無(wú)關(guān)。例如,一個(gè)崗位需要具備某種軟件操作能力,那么對(duì)應(yīng)的軟件操作培訓(xùn)課程就是這個(gè)崗位的靜態(tài)需求。 2. 動(dòng)態(tài)需求 動(dòng)態(tài)培訓(xùn)需求是指某位員工到了指定崗位后,其現(xiàn)有能力與崗位要求之間的差距所對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程。我們常說(shuō)的員工培訓(xùn)需求其實(shí)就是動(dòng)態(tài)需求。比如,新員工入職后發(fā)現(xiàn)自己在溝通能力方面與崗位要求有差距,那么溝通能力提升的培訓(xùn)課程就是其動(dòng)態(tài)需求。
七、需求人次數(shù) 1. 需求總?cè)舜螖?shù) 單位內(nèi)所有靜態(tài)需求和個(gè)人發(fā)展需求的人次總和,包含所有已完成、免除和未培訓(xùn)的需求人次數(shù)。例如某部門(mén)的需求狀況為已完成的100人次、免除20人次、未完成21人次,該部門(mén)的需求總?cè)舜螖?shù)為100 + 21+ 20 = 141人次。 2. 動(dòng)態(tài)需求人次數(shù) 單位內(nèi)動(dòng)態(tài)需求人次數(shù)總和,一般僅包含未培訓(xùn)的需求人次數(shù)。如上述例子中的動(dòng)態(tài)需求人次數(shù)為21人次。
八、人均需求小時(shí) 員工培訓(xùn)需求(靜態(tài)需求 + 發(fā)展需求)的課時(shí)總和(含已完成、未完成及免除)除以員工總數(shù)??梢砸圆块T(mén)、公司或者某一職位類(lèi)型為單位進(jìn)行計(jì)算。例如某銷(xiāo)售部門(mén)有20人,需求狀況如下表所示,此時(shí)該部門(mén)的人均需求小時(shí)為570 / 20 = 28.5H/人。
九、平均培訓(xùn)時(shí)間 平均培訓(xùn)時(shí)間是指員工完成培訓(xùn)所需的平均時(shí)間。這個(gè)指標(biāo)有助于企業(yè)了解員工在培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)效率和培訓(xùn)質(zhì)量。如果平均培訓(xùn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),可能表示培訓(xùn)過(guò)程存在問(wèn)題,員工也可能無(wú)法及時(shí)掌握新的技能和知識(shí),影響后續(xù)工作表現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)持續(xù)監(jiān)測(cè)這個(gè)指標(biāo),并針對(duì)培訓(xùn)流程中的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。
十、培訓(xùn)參與率 培訓(xùn)參與率是指參加培訓(xùn)的員工人數(shù)占總員工數(shù)的比例。它可以衡量員工對(duì)于培訓(xùn)的訴求程度和對(duì)自我發(fā)展的期望值。如果員工參與率低,可能是培訓(xùn)質(zhì)量不高或者員工對(duì)企業(yè)發(fā)展缺乏信心。企業(yè)應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳推廣、提高培訓(xùn)實(shí)效性來(lái)提高參與率,幫助員工提升能力。
十一、培訓(xùn)成本 培訓(xùn)成本是指企業(yè)在培訓(xùn)過(guò)程中投入的費(fèi)用,包括培訓(xùn)師費(fèi)、培訓(xùn)材料費(fèi)、培訓(xùn)設(shè)備費(fèi)以及員工培訓(xùn)的福利等。這一指標(biāo)能幫助企業(yè)了解培訓(xùn)的成本情況,衡量培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益是否達(dá)到預(yù)期。如果培訓(xùn)成本過(guò)高,企業(yè)可能需要重新思考培訓(xùn)方案,或者采取有效措施降低成本,如采用在線(xiàn)培訓(xùn)節(jié)約開(kāi)支。
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