一、TS16949標(biāo)準(zhǔn)概述 TS16949標(biāo)準(zhǔn)最初是由國(guó)際汽車工作組(IATF)和日本汽車制造商協(xié)會(huì)(JAMA)在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，結(jié)合汽車行業(yè)特殊要求制定的。其發(fā)展過(guò)程是不斷更新完善，最終向IATF16949過(guò)渡，這是為了適應(yīng)汽車行業(yè)新技術(shù)如電動(dòng)汽車、自動(dòng)駕駛技術(shù)發(fā)展以及質(zhì)量理念更新等。該標(biāo)準(zhǔn)目的是建立汽車行業(yè)統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系規(guī)范，重要性體現(xiàn)在多方面。對(duì)于汽車零部件供應(yīng)商而言，獲得認(rèn)證是進(jìn)入全球主要汽車制造商供應(yīng)鏈的基本門(mén)檻，它有助于企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部管理流程、提高生產(chǎn)效率、降低成本。從產(chǎn)品質(zhì)量看，能減少產(chǎn)品缺陷，提高產(chǎn)品可靠性和安全性，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)汽車品牌的信心。其適用于汽車整車廠以及為汽車制造提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商，像汽車零部件制造企業(yè)、汽車設(shè)計(jì)公司、物流服務(wù)提供商等，與汽車行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈緊密相連。在培訓(xùn)中，這部分內(nèi)容可以讓學(xué)員對(duì)TS16949標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)宏觀的認(rèn)識(shí)，理解其產(chǎn)生的背景、目的、適用范圍等，為后續(xù)深入學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。
二、質(zhì)量管理體系要求 這是TS16949內(nèi)審員培訓(xùn)的核心內(nèi)容之一。學(xué)員要深入研究IATF16949標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求，涵蓋組織的質(zhì)量政策、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定和追蹤等方面。在質(zhì)量政策方面，學(xué)員需要了解企業(yè)如何制定符合TS16949標(biāo)準(zhǔn)的政策，這一政策將指導(dǎo)企業(yè)的質(zhì)量管理方向。質(zhì)量手冊(cè)則是企業(yè)質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，學(xué)員要明白質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包含哪些內(nèi)容，如何確保其完整性和有效性。質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定必須與企業(yè)整體戰(zhàn)略和顧客需求相匹配，并且要有相應(yīng)的追蹤機(jī)制，以確保目標(biāo)的達(dá)成。管理職責(zé)和權(quán)力方面，要明確企業(yè)內(nèi)不同層級(jí)在質(zhì)量管理中的角色和權(quán)限，確保質(zhì)量管理工作能夠有效推進(jìn)。過(guò)程管理涉及到對(duì)企業(yè)各個(gè)生產(chǎn)和管理過(guò)程的控制，包括對(duì)輸入、輸出、活動(dòng)等的管理。風(fēng)險(xiǎn)管理也是重要部分，學(xué)員要學(xué)習(xí)如何識(shí)別、評(píng)估組織內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)，例如在汽車零部件生產(chǎn)過(guò)程中可能面臨的原材料供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)等，并掌握應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施，這有助于企業(yè)提前預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，保障質(zhì)量管理體系的穩(wěn)定運(yùn)行。
三、內(nèi)審程序和技巧 1. 內(nèi)審計(jì)劃的編制 學(xué)員要學(xué)習(xí)如何根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求，制定合理的內(nèi)審計(jì)劃。這包括確定內(nèi)審的范圍、頻次、審核人員的安排等。例如，對(duì)于一個(gè)大型汽車零部件制造企業(yè)，要考慮到不同生產(chǎn)車間、部門(mén)的工作特點(diǎn)和重要性，合理安排審核時(shí)間和人員，確保對(duì)質(zhì)量管理體系的全面審查。 2. 文件審查 文件審查是內(nèi)審的重要環(huán)節(jié)。學(xué)員要掌握如何審查企業(yè)的質(zhì)量文件，如質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。審查的要點(diǎn)包括文件是否符合TS16949標(biāo)準(zhǔn)的要求，文件之間是否存在矛盾之處，文件的更新是否及時(shí)等。例如，在審查汽車零部件生產(chǎn)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)時(shí)，要檢查其是否包含了正確的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量控制要求等內(nèi)容。 3. 過(guò)程審查 過(guò)程審查關(guān)注企業(yè)實(shí)際的生產(chǎn)和管理過(guò)程。學(xué)員需要了解如何檢查各個(gè)過(guò)程是否按照規(guī)定的程序運(yùn)行，過(guò)程的輸入和輸出是否符合要求，過(guò)程中的資源是否得到有效配置等。以汽車發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)過(guò)程為例，要審查生產(chǎn)線上的設(shè)備是否正常運(yùn)行、操作人員是否按照操作規(guī)程作業(yè)、生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量檢測(cè)是否及時(shí)準(zhǔn)確等。 4. 記錄的評(píng)估 學(xué)員要學(xué)會(huì)評(píng)估企業(yè)質(zhì)量管理過(guò)程中的各類記錄，如生產(chǎn)記錄、檢驗(yàn)記錄、內(nèi)審記錄等。記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，能夠反映企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況。例如，在審查汽車零部件的檢驗(yàn)記錄時(shí)，要檢查記錄的檢測(cè)數(shù)據(jù)是否完整、檢測(cè)人員簽名是否齊全等。 5. 審核報(bào)告的編寫(xiě) 審核報(bào)告是內(nèi)審結(jié)果的呈現(xiàn)。學(xué)員要學(xué)習(xí)如何準(zhǔn)確、清晰地編寫(xiě)審核報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括審核的基本情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、審核結(jié)論以及改進(jìn)建議等。審核報(bào)告要能夠?yàn)槠髽I(yè)管理層提供決策依據(jù)，幫助企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。
四、內(nèi)審員的職責(zé)和角色 1. 獨(dú)立和客觀的審核 內(nèi)審員要保持獨(dú)立和客觀的態(tài)度進(jìn)行審核。在審核過(guò)程中，不能受到個(gè)人情感、部門(mén)利益等因素的影響。例如，在內(nèi)審汽車零部件供應(yīng)商的銷售部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)時(shí)，要一視同仁，按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格審查，不能因?yàn)榕c某個(gè)部門(mén)關(guān)系較好而放松審核標(biāo)準(zhǔn)。 2. 提出合理的建議和改進(jìn)措施 內(nèi)審員不僅要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還要能夠提出合理的建議和改進(jìn)措施。這要求內(nèi)審員對(duì)TS16949標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的實(shí)際情況有深入的了解。比如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)汽車生產(chǎn)車間的5S管理存在問(wèn)題時(shí)，能夠根據(jù)企業(yè)的資源和現(xiàn)狀，提出可行的改進(jìn)方案，如加強(qiáng)員工培訓(xùn)、完善5S管理制度等。 3. 與組織內(nèi)其他人員的溝通技巧 內(nèi)審員需要與企業(yè)內(nèi)不同部門(mén)、不同層級(jí)的人員進(jìn)行溝通。在溝通中，要注意語(yǔ)言表達(dá)和溝通方式。例如，在與生產(chǎn)一線員工溝通時(shí)，要用通俗易懂的語(yǔ)言解釋審核標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；與企業(yè)管理層溝通時(shí)，要能夠準(zhǔn)確傳達(dá)審核結(jié)果和重要信息，提出建設(shè)性的意見(jiàn)。
五、風(fēng)險(xiǎn)管理和問(wèn)題解決 1. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估 學(xué)員要學(xué)習(xí)識(shí)別和評(píng)估組織內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的方法。在汽車行業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源廣泛，如市場(chǎng)需求變化、原材料價(jià)格波動(dòng)、技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力等。學(xué)員要能夠運(yùn)用合適的工具和方法，對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，確定風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)，以便企業(yè)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。 2. 問(wèn)題解決的方法和工具 當(dāng)企業(yè)質(zhì)量管理體系出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，學(xué)員要掌握問(wèn)題解決的方法和工具。例如，利用PDCA循環(huán)（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理）來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題。首先制定解決問(wèn)題的計(jì)劃，然后執(zhí)行計(jì)劃，在執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行檢查，根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和處理，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系。
六、審核技巧和溝通 1. 提問(wèn)技巧 良好的提問(wèn)技巧有助于內(nèi)審員獲取準(zhǔn)確的信息。例如，在內(nèi)審汽車設(shè)計(jì)部門(mén)時(shí)，可以采用開(kāi)放性問(wèn)題和封閉性問(wèn)題相結(jié)合的方式。開(kāi)放性問(wèn)題如“你們?cè)谄囆萝囆驮O(shè)計(jì)過(guò)程中是如何考慮安全性的？”，封閉性問(wèn)題如“這個(gè)設(shè)計(jì)是否經(jīng)過(guò)了安全性測(cè)試？” 2. 聽(tīng)取技巧 內(nèi)審員要善于聽(tīng)取被審核人員的回答，注意對(duì)方的語(yǔ)氣、表情等非語(yǔ)言信息，確保能夠理解對(duì)方的真實(shí)意圖。 3. 觀察技巧 觀察是審核的重要手段。學(xué)員要學(xué)會(huì)觀察企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、辦公環(huán)境等，發(fā)現(xiàn)潛在的質(zhì)量問(wèn)題。例如，觀察汽車零部件生產(chǎn)車間的設(shè)備維護(hù)情況、物料擺放是否符合要求等。 4. 溝通技巧 在審核過(guò)程中，要與被審核人員保持良好的溝通氛圍，尊重對(duì)方的意見(jiàn)，及時(shí)反饋審核結(jié)果，避免產(chǎn)生不必要的沖突。
七、審核記錄和報(bào)告編寫(xiě) 1. 審核計(jì)劃 審核計(jì)劃是審核工作的藍(lán)圖。學(xué)員要學(xué)會(huì)詳細(xì)記錄審核計(jì)劃的內(nèi)容，包括審核的目標(biāo)、范圍、時(shí)間安排、審核人員等信息。 2. 審核記錄 審核記錄要如實(shí)反映審核過(guò)程中的情況。例如，記錄被審核部門(mén)的基本情況、審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、與被審核人員的溝通情況等。 3. 發(fā)現(xiàn)的非符合項(xiàng)和改進(jìn)建議 在審核報(bào)告中，要明確列出發(fā)現(xiàn)的非符合項(xiàng)，并針對(duì)每個(gè)非符合項(xiàng)提出具體的改進(jìn)建議。例如，發(fā)現(xiàn)汽車零部件包裝不符合要求，改進(jìn)建議可以是重新設(shè)計(jì)包裝方案，明確包裝標(biāo)準(zhǔn)等。 4. 準(zhǔn)確和清晰的審核報(bào)告編寫(xiě) 審核報(bào)告要語(yǔ)言準(zhǔn)確、邏輯清晰，能夠讓企業(yè)管理層和相關(guān)人員一目了然地了解審核結(jié)果和改進(jìn)方向。
不同的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可能會(huì)在上述基本內(nèi)容的基礎(chǔ)上有所拓展或側(cè)重，如強(qiáng)調(diào)特定的要求或提供更多的案例內(nèi)容，以豐富學(xué)員的審核經(jīng)驗(yàn)，提高審核效率。
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