一、上海4S店培訓(xùn)內(nèi)容及需求 在上海的4S店中，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋多個(gè)方面。從上海大眾九江恒茂4S店2013年度培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃可以看出，培訓(xùn)需求是多樣化的?；鶎訂T工對(duì)培訓(xùn)十分渴求，例如有8%的員工需要進(jìn)行公司品牌歷史及榮譽(yù)培訓(xùn)，23%需要產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，20%需要溝通技巧與談判技巧培訓(xùn)，35%需要產(chǎn)品車型維修培訓(xùn)，20%需要助理技師手冊(cè)培訓(xùn)，16%需要服務(wù)顧問的相關(guān)培訓(xùn)。而且中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn)。
這表明4S店的培訓(xùn)需求包括技術(shù)類、服務(wù)類以及企業(yè)文化類等不同板塊。不同崗位的員工對(duì)培訓(xùn)的需求也不同，技術(shù)人員可能更傾向于維修等技術(shù)培訓(xùn)，而銷售人員則需要銷售禮儀、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。例如汽車4S維修技師課程包括專業(yè)基礎(chǔ)課程，如職素教育、汽車文化等；專業(yè)進(jìn)階課程涵蓋汽車發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)修系統(tǒng)檢修、汽車底盤機(jī)械系統(tǒng)檢修等多方面的技術(shù)知識(shí)；還有整車強(qiáng)化課程和崗前強(qiáng)化課程等。
二、影響上海4S店培訓(xùn)費(fèi)用的因素 1. 培訓(xùn)課程的類型 不同類型的培訓(xùn)課程費(fèi)用差異較大。如果是基礎(chǔ)的入職培訓(xùn)，可能費(fèi)用相對(duì)較低，主要涉及公司的基本規(guī)章制度、企業(yè)文化等方面的簡(jiǎn)單介紹。而像汽車發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)修系統(tǒng)檢修這種專業(yè)技術(shù)類的培訓(xùn)課程，由于需要專業(yè)的設(shè)備、資深的講師以及大量的實(shí)踐材料，費(fèi)用就會(huì)比較高。以萬通汽修學(xué)校的課程為例，其10個(gè)月的汽車4S維修技師課程涵蓋了從基礎(chǔ)到進(jìn)階再到整車實(shí)訓(xùn)等多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)內(nèi)容，這類課程投入的資源多，培訓(xùn)費(fèi)用自然不會(huì)低。 2. 培訓(xùn)的方式 培訓(xùn)方式也會(huì)對(duì)費(fèi)用產(chǎn)生影響。如果是面授的大班課程，雖然人數(shù)較多可能會(huì)分?jǐn)傄恍┏杀?，但由于需要專門的場(chǎng)地、講師現(xiàn)場(chǎng)講解，費(fèi)用可能相對(duì)較高。而如果是線上的培訓(xùn)課程，可能會(huì)節(jié)省場(chǎng)地等成本，費(fèi)用也許會(huì)相對(duì)低一些。例如，有些關(guān)于汽車銷售禮儀的課程，如果采用面授方式，講師需要在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示、互動(dòng)等，成本較高；而線上課程則可以通過視頻等形式進(jìn)行教學(xué)。 3. 培訓(xùn)的時(shí)長(zhǎng) 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)是一個(gè)關(guān)鍵因素。較長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)課程，如持續(xù)幾個(gè)月甚至一年的技術(shù)培訓(xùn)課程，由于涉及到長(zhǎng)時(shí)間的師資投入、設(shè)備使用以及教材編寫等，費(fèi)用肯定會(huì)比較高。短期的培訓(xùn)，比如幾天的服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn)，費(fèi)用相對(duì)較低。像萬通汽修學(xué)校10個(gè)月的課程和幾天的銷售禮儀課程相比，在培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)上差異巨大，費(fèi)用也必然有很大差別。
三、上海4S店培訓(xùn)費(fèi)用的大致范圍 由于4S店培訓(xùn)內(nèi)容和方式的多樣性，很難給出一個(gè)確切的培訓(xùn)費(fèi)用數(shù)字。對(duì)于簡(jiǎn)單的入職培訓(xùn)或者基礎(chǔ)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，可能費(fèi)用在幾百元到數(shù)千元不等。如果是專業(yè)的汽車維修技術(shù)培訓(xùn)，例如像萬通汽修學(xué)校那種10個(gè)月較為全面系統(tǒng)的課程，費(fèi)用可能在數(shù)萬元左右。而對(duì)于高端品牌4S店針對(duì)高級(jí)技師或者高級(jí)銷售顧問的特殊培訓(xùn)課程，費(fèi)用可能會(huì)更高，甚至達(dá)到十幾萬元。
上海4S店的培訓(xùn)費(fèi)用受到多種因素的綜合影響，從培訓(xùn)內(nèi)容、方式到時(shí)長(zhǎng)等都在決定著費(fèi)用的高低，并且不同類型的培訓(xùn)費(fèi)用差異較大，從幾百元到十幾萬元都有可能。
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