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一、QCC品管圈的基礎(chǔ)概念

QCC品管圈是一種在企業(yè)質(zhì)量管理中發(fā)揮重要作用的組織形式。它起源于品質(zhì)管理的發(fā)展進(jìn)程，在日本得到了成長和發(fā)展。像日本富士電機(jī)株式會(huì)社，通過16年的QCC活動(dòng)取得了眾多成果，例如提高品質(zhì)30%、降低成本24%、提高生產(chǎn)效率20%、提高工作品質(zhì)10%、標(biāo)準(zhǔn)化10%、安全生產(chǎn)6%等。

從定義來看，QCC是Quality Control Circle的縮寫。石川馨將其定義為在車間內(nèi)自發(fā)地進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)的小組，這個(gè)小組是全公司質(zhì)量管理活動(dòng)的一環(huán)，由全體成員參加、自我啟發(fā)、相互啟發(fā)并采用質(zhì)量管理的方法不斷加強(qiáng)和改善管理工作。它包含多方面含義，如由同一現(xiàn)場(chǎng)人員組成、強(qiáng)調(diào)自主管理、是一個(gè)小組織、是全公司質(zhì)量管理重要組成部分、要求全員參與、圍繞質(zhì)量活動(dòng)、強(qiáng)調(diào)人的積極性、相互啟發(fā)群策群力、采用質(zhì)量管理思想和方法且要連續(xù)活動(dòng)以改進(jìn)工作。在中國，QC小組定義為在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動(dòng)的小組。

QCC的特點(diǎn)有自愿性、民主性、群眾性、科學(xué)性。其成員通常為8 - 10人，包括圈長、副圈長、圈員等。活動(dòng)流程包括選定課題、現(xiàn)狀調(diào)查、目標(biāo)設(shè)定、原因分析、對(duì)策實(shí)施、效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化、總結(jié)與評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。

二、QCC的功能與現(xiàn)狀相關(guān)內(nèi)容

1. QCC與石川博士
2. 石川馨博士在QCC的發(fā)展歷程中有著不可磨滅的貢獻(xiàn)。他對(duì)QCC的定義和理念推廣，為QCC在日本乃至世界范圍內(nèi)的發(fā)展奠定了理論基礎(chǔ)。他倡導(dǎo)的在車間內(nèi)自發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)的小組概念，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到基層員工參與質(zhì)量管理的重要性。
3. 我國早期的QCC
4. 在我國，QCC的引入和早期發(fā)展受到國外先進(jìn)質(zhì)量管理理念的影響。早期的QCC活動(dòng)主要在一些外資企業(yè)或者有先進(jìn)管理理念的企業(yè)中開展，這些企業(yè)借鑒國外的成功經(jīng)驗(yàn)，嘗試讓員工參與到質(zhì)量管理中，提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)效益。
5. QCC現(xiàn)狀
6. 目前，QCC在許多企業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)越來越重視產(chǎn)品質(zhì)量，QCC作為一種有效的質(zhì)量管理工具，能夠幫助企業(yè)在降低成本的同時(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量和員工素質(zhì)。不同行業(yè)的企業(yè)都在根據(jù)自身特點(diǎn)開展QCC活動(dòng)，例如制造業(yè)企業(yè)利用QCC來優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高產(chǎn)品合格率；服務(wù)業(yè)企業(yè)通過QCC提升服務(wù)質(zhì)量、改善顧客滿意度等。
7. QCC展望
8. 隨著企業(yè)管理理念的不斷更新和市場(chǎng)需求的變化，QCC未來有著廣闊的發(fā)展前景。它將更加注重與現(xiàn)代信息技術(shù)的融合，例如利用大數(shù)據(jù)分析來確定課題、進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查等。同時(shí)，QCC的活動(dòng)范圍可能會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理，還可能涉及到企業(yè)供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理等方面。

三、企業(yè)開展QCC的相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容

1. 策劃與籌備
2. 在企業(yè)開展QCC活動(dòng)之前，需要進(jìn)行精心的策劃與籌備。這包括確定QCC活動(dòng)的目標(biāo)，例如是提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本還是提升員工素質(zhì)等。還要確定活動(dòng)的范圍，是在某個(gè)車間、部門開展，還是在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)推行。同時(shí)，要進(jìn)行資源的籌備，如培訓(xùn)師資、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)資料等。在人員方面，要鼓勵(lì)員工積極參與，確定圈長、副圈長等核心成員的選拔標(biāo)準(zhǔn)。
3. 創(chuàng)造條件，引導(dǎo)趨勢(shì)
4. 企業(yè)要為QCC活動(dòng)創(chuàng)造良好的條件。這包括營造積極的企業(yè)文化氛圍，讓員工認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要性。提供必要的技術(shù)支持，例如為員工提供質(zhì)量管理工具的培訓(xùn)，像調(diào)查表、魚刺圖、散布圖、直方圖、帕布圖等簡易統(tǒng)計(jì)手法的學(xué)習(xí)。還要建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)在QCC活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，從而引導(dǎo)QCC活動(dòng)在企業(yè)內(nèi)形成良好的發(fā)展趨勢(shì)。
5. 正確立項(xiàng)
6. 正確立項(xiàng)是QCC活動(dòng)成功的關(guān)鍵之一。立項(xiàng)要基于企業(yè)的實(shí)際需求和問題，例如產(chǎn)品質(zhì)量問題、生產(chǎn)效率低下問題、成本過高問題等。在立項(xiàng)過程中，要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)狀分析。同時(shí)，立項(xiàng)的目標(biāo)要明確、可衡量，例如將產(chǎn)品合格率提高到某個(gè)具體的數(shù)值，或者將成本降低一定的百分比等。還要考慮項(xiàng)目的可行性，包括技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性和時(shí)間可行性等方面。

四、QCC活動(dòng)步驟相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容

1. 選定課題
2. 這是QCC活動(dòng)的起始步驟。課題的選定要緊密圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題。例如，對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)，如果產(chǎn)品次品率較高，那么“降低產(chǎn)品次品率”就可以作為一個(gè)課題。課題要具有針對(duì)性、可行性和創(chuàng)新性。在選定課題時(shí)，要充分考慮企業(yè)的資源和能力，避免選擇過于寬泛或者無法實(shí)現(xiàn)的課題。
3. 現(xiàn)狀調(diào)查
4. 選定課題后，要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查。這包括收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，例如生產(chǎn)數(shù)據(jù)、質(zhì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)等。可以通過問卷調(diào)查、實(shí)地觀察、訪談等方式獲取數(shù)據(jù)。對(duì)收集到的數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理和分析，例如計(jì)算平均值、標(biāo)準(zhǔn)差等統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，繪制統(tǒng)計(jì)圖，從而清晰地了解當(dāng)前問題的嚴(yán)重程度和影響范圍。
5. 目標(biāo)設(shè)定
6. 根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果，設(shè)定合理的目標(biāo)。目標(biāo)要具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限（SMART原則）。例如，如果現(xiàn)狀調(diào)查發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品次品率為10%，目標(biāo)可以設(shè)定為在一定時(shí)間內(nèi)將次品率降低到5%。目標(biāo)的設(shè)定既要具有挑戰(zhàn)性，又要考慮企業(yè)的實(shí)際情況，確保能夠通過一定的努力實(shí)現(xiàn)。
7. 原因分析
8. 這一步驟要深入分析導(dǎo)致問題的原因?？梢圆捎敏~骨圖等工具進(jìn)行分析，將可能的原因分為人、機(jī)、料、法、環(huán)等方面。例如，對(duì)于產(chǎn)品次品率高的問題，人的方面可能是員工操作不熟練；機(jī)的方面可能是設(shè)備老化；料的方面可能是原材料質(zhì)量不穩(wěn)定；法的方面可能是生產(chǎn)工藝不合理；環(huán)的方面可能是生產(chǎn)環(huán)境不符合要求等。通過深入分析原因，為后續(xù)的對(duì)策實(shí)施提供依據(jù)。
9. 對(duì)策實(shí)施
10. 根據(jù)原因分析的結(jié)果，制定并實(shí)施相應(yīng)的對(duì)策。對(duì)策要具有針對(duì)性和可操作性。例如，如果是員工操作不熟練的問題，可以加強(qiáng)員工培訓(xùn)；如果是設(shè)備老化的問題，可以進(jìn)行設(shè)備更新或維修等。在對(duì)策實(shí)施過程中，要明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保對(duì)策能夠有效執(zhí)行。
11. 效果確認(rèn)
12. 在對(duì)策實(shí)施后，要對(duì)效果進(jìn)行確認(rèn)。通過收集和分析數(shù)據(jù)，對(duì)比對(duì)策實(shí)施前后的情況，評(píng)估對(duì)策是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。例如，查看產(chǎn)品次品率是否降低到了設(shè)定的目標(biāo)值。如果沒有達(dá)到目標(biāo)，要重新分析原因，調(diào)整對(duì)策，進(jìn)行新一輪的實(shí)施和效果確認(rèn)。
13. 標(biāo)準(zhǔn)化
14. 當(dāng)對(duì)策取得良好的效果后，要將相關(guān)的操作流程、方法等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。這樣可以確保在以后的生產(chǎn)過程中能夠持續(xù)保持良好的效果。例如，將新的生產(chǎn)工藝、員工操作規(guī)范等以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的形式固定下來，讓所有相關(guān)人員都按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
15. 總結(jié)與評(píng)價(jià)
16. 最后，要對(duì)整個(gè)QCC活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)與評(píng)價(jià)?？偨Y(jié)活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，評(píng)價(jià)活動(dòng)的成果，包括對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、成本、員工素質(zhì)等方面的影響。同時(shí)，要對(duì)QCC團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，為下一次的QCC活動(dòng)提供參考。