一、結(jié)構(gòu)性思維的基本概念
在沈陽企業(yè)的結(jié)構(gòu)性思維培訓(xùn)中，首先要明確什么是結(jié)構(gòu)性思維。從漢語詞匯的角度看，結(jié)構(gòu)是指組成整體的各部分的搭配和安排。而結(jié)構(gòu)性思維是指在面臨任務(wù)和問題時能夠緊緊地圍繞核心，從多個維度、多個層次全面地進行思考，并能夠重點突出、條理分明、有理有據(jù)地進行表達。這一概念最早由世界*的咨詢公司麥肯錫提出，它可以用于與他人交流、寫作、思考問題、甚至是解決企業(yè)問題的方方面面。
對于企業(yè)員工個人來說，形成嚴謹?shù)慕Y(jié)構(gòu)性思維習慣后，在面臨任務(wù)和問題時就能從多個側(cè)面清晰而全面地進行思考。在日常的口頭表達中，能夠保證效率和效果，讓他人更好地理解并記憶自己的觀點；在書面表達中，能使觀點更明確，結(jié)構(gòu)更嚴密，表達更清晰、有說服力。對于企業(yè)組織而言，全員普及結(jié)構(gòu)性思維可以提升組織思考能力，讓員工會思考、善于思考、享受思考帶來的成就感；提高組織溝通速度，使企業(yè)具有統(tǒng)一的和共識的思維、語言、交流和行文標準，從而提高企業(yè)溝通效率；還能沉淀企業(yè)實踐經(jīng)驗，使企業(yè)隱性的、零散的經(jīng)驗得到梳理，讓企業(yè)經(jīng)驗可傳承和可復(fù)制。
二、結(jié)構(gòu)性思維的四大原則
- 結(jié)論先行 在表達觀點時，應(yīng)該先把結(jié)論說出來。例如在商務(wù)匯報中，如果像傳統(tǒng)方式那樣先說很多細節(jié)，可能會讓聽眾在理解上花費更多時間，甚至迷失在眾多信息中。而結(jié)論先行能讓聽眾一開始就抓住重點。就像一個銷售人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報銷售情況，如果先說“這個月我們在A區(qū)域的銷售額增長了20%，B區(qū)域增長了15%，C區(qū)域略有下降，主要是因為競爭對手推出了新的促銷活動，不過整體銷售額還是比上個月增長了10%，所以這個月銷售業(yè)績是良好的”，領(lǐng)導(dǎo)一下子就能了解到銷售業(yè)績是良好這個結(jié)論。
- 上下對應(yīng) 上下內(nèi)容要有對應(yīng)關(guān)系。即下一層級的內(nèi)容要能夠支持上一層級的觀點。比如在闡述一個項目的可行性時，上層觀點是項目在技術(shù)上可行，那么下層內(nèi)容就要詳細說明技術(shù)團隊的實力、采用的技術(shù)方案的成熟度、技術(shù)風險的評估等方面內(nèi)容，這些內(nèi)容是對上層“技術(shù)可行”這一觀點的有力支撐。
- 分類清楚 這要求在表達過程中對信息進行合理分類。例如在分析市場情況時，可以按照地域分類，如國內(nèi)市場和國際市場；也可以按照產(chǎn)品類型分類，如電子產(chǎn)品市場、食品市場等。合理的分類有助于更清晰地呈現(xiàn)信息，避免信息的混亂和重復(fù)。
- 排序邏輯 信息的排列要有邏輯順序。可以是時間順序，如按照項目的發(fā)展階段，從策劃、實施到收尾來闡述；也可以是重要性順序，先講最重要的因素，再依次講述次重要的因素。
三、結(jié)構(gòu)性思維接受信息的步驟
- 識別 要學(xué)會識別信息中的事實與個人觀點或判斷。在企業(yè)的信息交流中，常常會混雜著各種事實數(shù)據(jù)和個人的主觀想法。例如在一份市場調(diào)研報告中，“市場上同類產(chǎn)品的價格區(qū)間在100 - 500元之間”這是事實，而“我認為我們的產(chǎn)品定價應(yīng)該比同類產(chǎn)品高20%，因為我們的產(chǎn)品質(zhì)量更好”這部分就是個人觀點。識別這兩者是進行有效結(jié)構(gòu)性思維處理信息的第一步。
- 對應(yīng) 找到事實與觀點的對應(yīng)關(guān)系。接著上面的例子，要分析產(chǎn)品質(zhì)量好這個事實是否真的能夠支持產(chǎn)品定價高于同類產(chǎn)品20%這個觀點?？赡苄枰M一步分析產(chǎn)品質(zhì)量好具體體現(xiàn)在哪些方面，這些方面是否能被市場和消費者認可并愿意為之支付更高的價格。
- 結(jié)構(gòu) 畫出結(jié)構(gòu)性關(guān)系圖。在處理企業(yè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)信息時，通過畫圖可以更直觀地呈現(xiàn)信息之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。比如在規(guī)劃企業(yè)的供應(yīng)鏈管理時，可以畫出從供應(yīng)商、原材料采購、生產(chǎn)加工、倉儲到銷售等環(huán)節(jié)的結(jié)構(gòu)關(guān)系圖，明確各個環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系和相互影響。
- 表達 概括主題句，引出縱向和橫向結(jié)構(gòu)的涵義。在企業(yè)內(nèi)部溝通或者對外宣傳中，能夠概括出準確的主題句是關(guān)鍵。例如在向合作伙伴介紹企業(yè)的新業(yè)務(wù)時，主題句可以是“我們企業(yè)新開展的業(yè)務(wù)將整合多方資源，為客戶提供一站式解決方案”，然后再從縱向闡述業(yè)務(wù)的各個層級，如資源來源、整合方式等，從橫向闡述與其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)和區(qū)別等。
四、結(jié)構(gòu)性思維在企業(yè)交流與寫作中的應(yīng)用
- 口頭表達方面 在企業(yè)的日常會議、匯報、商務(wù)洽談等口頭交流場景中，結(jié)構(gòu)性思維可以讓表達重點突出、條理清楚、言簡意賅。比如在一個項目進度匯報會上，員工可以按照項目的主要目標、已完成的部分、未完成部分以及遇到的問題和解決方案這樣的結(jié)構(gòu)來進行匯報，讓參會人員能夠快速理解項目的整體情況。
- 書面表達與公文寫作方面 在企業(yè)的公文寫作、策劃方案、報告撰寫等方面，結(jié)構(gòu)性思維能幫助挖掘讀者的關(guān)注點、興趣點、需求點、利益點。通過用金字塔搭建邏輯清楚的框架結(jié)構(gòu)，進行歸類分組、重點突出、邏輯清晰、主次分明的表達，讓人看得懂、愿意看、記得住，并且能夠縮短寫作時間。例如在撰寫企業(yè)年度工作總結(jié)報告時，可以按照工作成果、經(jīng)驗教訓(xùn)、未來規(guī)劃的結(jié)構(gòu)來寫，在每個部分內(nèi)部再按照重要性或者時間順序進行闡述。
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