假設(shè)你是一個信息系統(tǒng) 項目 組的顧問成員，剛好有位庫存經(jīng)理（最終用戶）跟你聯(lián)系過，并向你咨詢他所遇到的問題。這名經(jīng)理被委任在全球一百個場所中，對其中某一場所的某一組庫存項目加以控制（稱庫存控制點）。庫存控制點的存貨流動（輸入和輸出）都是通過一個每小時處理一次交易量的*計算機系統(tǒng)來操作的。該*計算機系統(tǒng)生成一份當(dāng)天的庫存水平報告來依照庫存項目識別存貨的業(yè)務(wù)量水平。你的這位咨詢客戶正是在這些報告的基礎(chǔ)上對第二天的存貨進行分析的。
咨詢客戶還解釋由于處理數(shù)據(jù)的增加和其它計算機中心的需要，電腦需要26小時才能完成每天的庫存交易。這樣，每天的報告就不能適時生成，問題也就積累了下來。（在第一天的處理過程結(jié)束之前，你無法啟動第二天的庫存處理。到了第三天時，處理時間也就晚了四個小時，以此類推。）時間是從1980年開始。
假設(shè)課堂老師正是這位庫存經(jīng)理，列出你認為對以下十分必要的任何問題：
1．確定庫存經(jīng)理的需求
2．考慮到隨后潛在的解決方案的清晰度
3．提供額外研究的依據(jù)以確定最好的方案
在你提出問題之后，老師將進行回答（針對全班）。將這些問題和回答形成文件。該項練習(xí)的結(jié)果應(yīng)當(dāng)是一份題目為“庫存控制需求修訂0”的需求說明書，一份解決方案描述列表以及支持這兩份報告的會議記錄和問題與答案文件。練習(xí)具有時間限制，所以我們有可能無法全部完成。盡可能完成你能完成的。最后考慮以下問題：通過該練習(xí)，你觀察到什么？
夭折的交通費用項目
Michelle備受打擊的坐在酒吧里，回顧著最近三周內(nèi)發(fā)生的事情。她究竟在哪個環(huán)節(jié)出了錯呢？她該怎樣才能擺脫這種混亂的局面？或者該辭職另謀差事？
三個禮拜前，她被叫到老板辦公室。她欣賞且敬重Frank。盡管半年多前她才從學(xué)校里畢業(yè)，至今仍然還在學(xué)習(xí)財會部門是如何運作的，但是Frank卻立即讓她把緊張的情緒放松下來。他真是平易近人而且頗為耐心。
還記得三個禮拜前，在Frank辦公室的那天，當(dāng)他要求她想個方法，實現(xiàn)電腦化管理促銷人員交通費用時，Michelle真是激動萬分。這可是她曾被給予的第一個項目，同時她猜想定是自己工作出色，所以才被委以如此重任。
她還記得回到辦公室后，她立刻意識到自己需要制定一份完美的計劃 來完成這項項目。她要出人頭地，這個項目也要耳目共睹才行。這樣，不僅是Frank，連其它的所有副主管也會對她刮目相看了。隨著公司的壯大，公司總裁，JudySmith也漸露口鋒要求對越來越多的商業(yè)系統(tǒng)進行電腦化管理。這正是順勢發(fā)展的機會。她還記得自個兒曾暗自思付，得要取消周末計劃，投入大量額外的時間來推動項目有個好的開始。
當(dāng)她坐在酒吧里時，撇開她的原計劃想想，她有沒有遺漏什么？這份計劃是否完善？對她而言，這份計劃看起來既合理也完整啊。（見下一頁的計劃副本）
開始，一切都還進行得蠻順利的。她所聯(lián)系的那五家軟件供應(yīng)商每個都很樂意解釋有關(guān)自個兒系統(tǒng)的特征和提供相關(guān)信息。她認為自己將擁有足夠好的技術(shù)信息來組織成一份拔尖的報告了。
盡管一開始她就沒能真正從數(shù)據(jù)處理部的Fred那里得到她所預(yù)期的合作，不過她以為那不過是因為剛好趕上他那一天極不順利的緣故。她知道他們夠忙的了，也確實沒期望她尋求他開發(fā)的這項內(nèi)部開發(fā)選擇能被作為頭等大事來實施。事實上，她之所以決定要在報告中提及開發(fā)，是因為如果她不
這樣做，數(shù)據(jù)處理部準(zhǔn)會報怨的，這是“例行辦公室政治”。8月4日，到了她做出選擇的截止日期時，F(xiàn)red依然沒有任何回應(yīng)，她開始失望了。
交通費用報告項目實施計劃8月1日
目標(biāo)
1）實施電腦化系統(tǒng)來追蹤銷售人員的交通費用，以便能更加有效的跟蹤、報告和控制銷售人員的費用，以及
2）到9月1日，完成整個實施過程
活動項目結(jié)束日期
1.審查和定價實行電腦化管理的軟件包8/3
2.咨詢電腦部，確定內(nèi)部開發(fā)費用8/3
3.選擇適當(dāng)?shù)姆桨?/4
4.就選擇方面向Frank遞交報告8/4
5.組織實施團隊8/7
6.執(zhí)行和測試軟件包8/21
7.培訓(xùn)系統(tǒng)用戶8/25
8.結(jié)合公司財務(wù)8/27
9.激活系統(tǒng)8/28
10.完成咨詢和支持9/30
回想一下，Michelle覺得她早在8月6日會見Frank想和他談?wù)動嘘P(guān)組織項目 團隊事項時就該發(fā)現(xiàn)事情出了端倪。當(dāng)時Frank顯得興致勃勃，甚至還向她詢問有關(guān)項目的進展情況。不幸的是，他同時也在全神貫注的組織一份季度報表遞交給總裁。當(dāng)她想要征得關(guān)于組織何種等級的項目團隊成員的意見時，F(xiàn)rank只是含混其辭的說了說需要什么樣的人?；仡^想想所發(fā)生的一切，Michelle真希望Frank就人員組織計劃 方面支持過她。
接下來發(fā)生的是，見過Frank之后，Michelle決定組成一支由自己領(lǐng)導(dǎo)的小組，包括一名支持行政事物的秘書，兩名幫助測試軟件包和處理所有技術(shù)問題的電腦程序員，一名幫助培訓(xùn)工作的銷售員和另一名幫助將交通費用軟件與公司財會系統(tǒng) 結(jié)合起來的財會人員。她聯(lián)系公司里各種可能有助于該項目的人員。每個她聯(lián)系過的人員除了銷售員之外都表示很有興趣成為項目小組中的一分子。然后她發(fā)出一份確認項目小組成員的便箋，說明Frank支持成立這支小組，同時宣布明早9：00鐘在財務(wù)部會議室召開第一次具有強制性的項目小組會議。第二天早晨9：10分，當(dāng)Frank闖進來時，她還獨自一人坐在會議室里。他面紅耳赤的對她喊道：項目已經(jīng)取消，她呢，回到自己的崗位上去。她從沒見過他如此生氣。
自打Frank發(fā)火兩周以來，事情似乎變得更加糟糕。后來Michelle聽傳聞?wù)f,為了取消費用報告項目，銷售部的副主管，數(shù)據(jù)處理部的副主管和Frank之間曾召開過幾次火藥味十足的會議。盡管Michelle從沒正式收到過有關(guān)這任何一次會議的通知，但麻煩似乎已經(jīng)是如影隨形，無處不在。Frank似乎對她不再那么友好，而且好像總是有意無意的躲著她。
坐在酒吧里，她再次反省自己究竟做錯了什么。所有這些秘密會議都能講些什么呢？
問題
下一步她該怎么做？
舊金山地鐵管制計劃
舊金山經(jīng)濟區(qū)建造在一片松散的填充物之上，那里一度曾是舊金山海灣的一部分。就是這個經(jīng)濟區(qū)，在19世紀(jì)80年代末期，它的交通成為了一個很嚴(yán)重的問題。面對海灣地區(qū)運輸狀況的迅速改變，如增加公共汽車，地鐵和出租車，不斷往來的車輛給這個區(qū)的交通造成了嚴(yán)重的阻塞。為了緩解這種壓力，政府發(fā)布了MUNI地鐵計劃以增加這個區(qū)的運輸容量并為將來交通的繼續(xù)膨脹提供保障。這11年計劃包括:建造兩個直徑為18米的隧道，其中6英里被建在舊金山最擁擠的路面下，它與另一個被建在舊金山第二擁擠的路面下的5英里的隧道被一個高23米，寬55米的混凝土空間連接起來，有足足386英尺的地方可以看到墻和突出的地面。
除了這個計劃在運作過程中本身固有的困難外(當(dāng)然從上面的描述我們是可以看出來的)，這個計劃還面臨著多方面的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)甚至超過剛才所提及的交通，商業(yè)，事件和旅游業(yè)。
1.這個隧道必須直接從僅僅低于它4.5米的BAET隧道上通過，要穿過填充物和泥濘還有低于海灣的地下水位。
2.用于支撐碼頭和防水堤的木樁已經(jīng)年久失修，將很快威脅到這個隧道工程。
3.開鑿和挖掘工作必須經(jīng)過很多高投資的建筑和一些歷史建筑。
4.低于地下水位的隧道必須離舊金山海灣的實際水面非常接近。
5.這一地區(qū)的地震活動頻繁，這樣又對其安全措施提出了更高的要求。
很明顯，這個工程的管理要求有嚴(yán)格和認真的控制 ，它不僅體現(xiàn)在上述方面，還應(yīng)體現(xiàn)在計劃和成本方面。管理計劃和控制系統(tǒng)完成了它，它的多方面的輔助控制系統(tǒng)基于具體工作細分
l帳戶計劃包括工作細分和帳戶成本，它給予報告和檢測以準(zhǔn)確的計劃和成本。
l控制預(yù)算包括數(shù)量，成本和帳戶計劃分配的工作時間加上允許范圍內(nèi)的改動。
l趨勢計劃遵循了范圍的改變并確認由于任何新的變化，理念，指引或要求而造成的潛在的成本沖突。計劃管理者用此制定成本或利益決策以使成本在控制中。
l范圍改變紀(jì)錄列出了從趨勢計劃到可能被認可或刪除的所有的改變。
l月合同現(xiàn)金流動計劃反映了經(jīng)費開支，由此立約者的發(fā)貨單可以和開支計劃想必較。
l契約總結(jié)計劃是所有建筑計劃的總結(jié)。這個計劃按月制定以和以前的計劃形成實際的比較。分析由批評和接近批評的途徑，高風(fēng)險，計劃進步的機遇等等組成。
l建筑計劃由上面的契約總結(jié)計劃得出并取得總立約人的一致認可。
l三周滾動的建筑計劃顯示了完整的活動。它被用于監(jiān)測工程進程。
l質(zhì)量控制和質(zhì)量保證責(zé)任分別有立約人和承包人分擔(dān)。
l立約人的不符報告和相關(guān)的活動報告系統(tǒng)被建立。工程最后，只有30個報告在這11年里被發(fā)表。
l工程的開幕典禮在1996年的12月舉行。這11年的計劃僅晚了兩個月并僅用了22，000，000美元。
資料來源:CWUANDG.HARWELL.MUNI地鐵計劃.1998年5月.40-45頁
問題
1.畫結(jié)構(gòu)圖要有對每一個控制 系統(tǒng) 的解釋。
2.你對質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的分離是怎么看的？你認為各方各應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？
3.這個計劃 在11年中已經(jīng)意識到了“范圍蔓延”的可能。你認為應(yīng)該如何控制這一危險？
軍事移動通訊系統(tǒng)
1981年，*軍隊使用的還是不能相互聯(lián)系的混亂的通訊設(shè)備，不同的服務(wù)使用不同的機器，每一個都有自己的使用方法。聲音通訊設(shè)備與數(shù)據(jù)、傳真或E-mail是完全不同的，JamesAmbrose當(dāng)時是陸軍的副軍長，就啟動一個4億2千萬美元的計劃，要全面地改正整個陸軍通訊系統(tǒng)。這是陸軍有史以來實施的*的通訊項目 ，他提出6個獨特的標(biāo)準(zhǔn)，要求使得這一提案取得了巨大的成功。
1.承包商要負責(zé)所有以下方面，系統(tǒng)擰測、產(chǎn)品集成、培訓(xùn)、后勤和維修保養(yǎng)。
2.承包商要達到19項設(shè)計要求，功能特征和多達82個要具備的特征。
3.承包商提供已經(jīng)完全開發(fā)好的可以投入使用的設(shè)備，不應(yīng)再需要技術(shù)上的開發(fā)。
4.這一系統(tǒng)要在22個月以后交付使用，在最初的操作使用后的60個月完工。
5.承包商負責(zé)購買每一個設(shè)備，即使說這一設(shè)備已經(jīng)在使用。
6.承包商要接受
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