去年我到*某可樂(lè)公司在上海的投資企業(yè)擔(dān)任人事經(jīng)理。上班頭一天，我就發(fā)現(xiàn)辦公室里的大冰柜上掛著一把大鎖，緊緊地鎖著各種飲料，看上去有些別扭。于是我就問(wèn)外籍總經(jīng)理：“為什么要把冰柜鎖起來(lái)？”外籍總經(jīng)理告訴我：“飲料過(guò)去是放在冰柜里，供所有雇員和外來(lái)客人隨時(shí)享用的，但每次我們將冰柜裝滿，一轉(zhuǎn)身去看，冰柜就空了。這冰柜簡(jiǎn)直成了‘無(wú)底洞’。所以，只能把冰柜鎖起來(lái)。”他說(shuō)，全世界可樂(lè)公司的冰柜都可以不上鎖，唯獨(dú)在中國(guó)做不到。我本能地對(duì)外籍總經(jīng)理講：“這不是人的素質(zhì)問(wèn)題，這是管理問(wèn)題。”外籍總經(jīng)理聽(tīng)了跳起來(lái)反駁我：“你講什么大話？照你這么說(shuō)，這不是你們上海人的素質(zhì)問(wèn)題，那么請(qǐng)你管理給我看看，好嗎？”
第二天一上班，外籍總經(jīng)理就召集全體員工來(lái)開(kāi)會(huì)，我對(duì)大家講：“昨天總經(jīng)理告訴我，在全世界，包括越南、菲律賓等國(guó)家，可樂(lè)公司的冰柜都是不上鎖的，而在中國(guó)，在我們上海這樣一個(gè)舉世矚目的、文明的大城市卻做不到。有人認(rèn)為這是我們上海人的素質(zhì)差，而不得不這么做。但我認(rèn)為這不是人的素質(zhì)問(wèn)題，而是管理問(wèn)題。因?yàn)椋绻蠹也磺宄緦?duì)飲料飲用的全部管理要求，一定會(huì)在飲用時(shí)出現(xiàn)一些混亂。為了我們大家不被人瞧不起，我昨天主動(dòng)向總經(jīng)理提出讓我與大家一起就公司的飲料管理問(wèn)題講幾句話。希望大家配合我，支持我，把冰柜上的鎖拿掉！”
“從今天開(kāi)始，放飲料的冰柜門不再上鎖，大家可以在工作時(shí)間隨時(shí)享用公司的飲料，但只能飲多少拿多少，禁止任何人將飲料帶回家去。在頭三個(gè)月里，如果發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的現(xiàn)象，我們會(huì)提醒大家注意。”話音未落，我們的員工就異口同聲地說(shuō)：“不用從第三個(gè)月開(kāi)始，從今天起我們就能做到。”
短短幾分鐘的溝通，整整鎖了兩年的冰柜從此永遠(yuǎn)打開(kāi)了！直到今天，公司里由一個(gè)冰柜變成每個(gè)樓層都有冰柜，但再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)飲料異常短缺的事。
【案例解讀】
這個(gè)案例是在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)的，作為培訓(xùn)師，在講管理和溝通的課程中，可以用來(lái)啟發(fā)管理者一個(gè)思路，尤其是外籍總經(jīng)理召集全體員工開(kāi)會(huì)時(shí)候講的話，先用全世界大范圍，在說(shuō)越南、菲律賓這樣的小國(guó)家，在和中國(guó)進(jìn)行強(qiáng)烈的比較，有說(shuō)上海舉世矚目，文明的大城市做不到，讓大家羞愧，嘴上沒(méi)有說(shuō)上海人不行，而是說(shuō)，大家不清楚公司對(duì)引流引用的全部管理要求，側(cè)重的是全部?jī)蓚€(gè)字，而且還重點(diǎn)提出了，為了讓大家不被人瞧不起，瞧不起三個(gè)字，更是說(shuō)到了大家的心坎里面，最后發(fā)起感召，希望大家配合主機(jī)，支持自己。而且之后又說(shuō)了一段話，說(shuō)了拿取飲用水的規(guī)則，還說(shuō)要在頭三個(gè)月提醒大家。這更是讓大家羞愧。最終，所有員工都表示，可以做到。
你如果是培訓(xùn)師，就按照我說(shuō)的重點(diǎn)去解讀，保證可以有非常好的培訓(xùn)效果。
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