HELLO大家好，我是林益帆老師，今天與大家分享一些想法，喜歡的朋友們可以在評(píng)論區(qū)一起探討。
這些年，總有人問(wèn)我：益帆老師，你是怎么來(lái)定義銷(xiāo)售的？說(shuō)實(shí)話，我不想咬文嚼字的去死磕某些概念，只想基于自己的視角去解讀一下這件事兒。
實(shí)際上，我覺(jué)得很多人說(shuō)的都對(duì)，銷(xiāo)售真的是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，而要想贏得這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，我們至少需要戰(zhàn)勝三件事兒，那么今天我們就先來(lái)分享一下第一件事兒。
首先，我們要化解客戶的拒絕，注意，客戶不是我們的敵人，但客戶的拒絕，卻是我們不得不戰(zhàn)勝的敵人。如果你從事過(guò)銷(xiāo)售工作，那么你將有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)一件非常非常有意思的事兒，這件事兒叫做驢唇馬嘴、叫做對(duì)牛彈琴、叫做無(wú)法溝通，我曾經(jīng)聽(tīng)到過(guò)這樣一段對(duì)話，一個(gè)銷(xiāo)售人員向一位陌生客戶推銷(xiāo)他的產(chǎn)品，剛剛打了個(gè)招呼，說(shuō)了一下自己是哪家公司的人，客戶就說(shuō)“我不需要，謝謝”，客戶已經(jīng)盡可能做到禮貌了吧？
做過(guò)銷(xiāo)售的我們應(yīng)該心里都很清楚，我們能聽(tīng)句禮貌的“謝謝”已經(jīng)算不容易了吧？可是不知道是被拒絕了太多次，還是業(yè)績(jī)不好心情很差，銷(xiāo)售人員還是怒了，唧唧歪歪的逼問(wèn)客戶：“我還什么都沒(méi)說(shuō)呢，你不需要什么？你知道我要干什么么，你就不需要？
”一串逼問(wèn)的結(jié)果是，客戶依然禮貌的回復(fù)：“不管你想干什么，我都不需要”。結(jié)果顯而易見(jiàn)，由于開(kāi)場(chǎng)拒絕，所以可以預(yù)見(jiàn)一開(kāi)始單子成交的希望就萬(wàn)分渺茫，而到此為止，基本已經(jīng)可以宣告死單了，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)殇N(xiāo)售人員跟客戶的關(guān)系已經(jīng)針?shù)h相對(duì)了，你的產(chǎn)品是什么，好不好已經(jīng)不重要了，你這個(gè)人，已經(jīng)出局了。
如何正確進(jìn)行上述溝通話術(shù)，請(qǐng)關(guān)注林益帆：做銷(xiāo)售，如何戰(zhàn)勝客戶的拒絕之正確的話術(shù)溝通技巧：http://santuchuan.cn/zixun_detail/29810.html
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