力場分析法(Force Field Analysis)由*社會心理學(xué)家?guī)鞝柼?bull;盧因(Kurt Lewin)提出。根據(jù)Lewin的研究，任何事物都處在一對相反作用力之下，且處于平衡狀態(tài)。其中推動事物變革前進(jìn)的力量是：驅(qū)動力。試圖保持原狀的力量是：制約力。項目管理過程是一個動態(tài)系統(tǒng)（而非靜止），這一系統(tǒng)同樣處在項目利益相關(guān)者對于項目預(yù)期目標(biāo)利益差異而產(chǎn)生的驅(qū)動力和制約力的動態(tài)平衡之中。為了有效推動項目達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，驅(qū)動力必須超過制約力，從而打破平衡僵局，邁向成功。
1、前言
項目管理過程的一個重要工作是要處理好項目利益相關(guān)者管理的問題。準(zhǔn)確地講，項目利益相關(guān)者管理意味著識別出項目利益相關(guān)者、辨識他們的興趣、洞察他們的需求、整個項目過程時刻對他們的權(quán)益保持關(guān)注等等。項目利益相關(guān)者管理綜合了發(fā)掘需求、沖突談判、做出妥協(xié)、找到折中點(diǎn)和使項目利益相關(guān)者滿意等等若干方面。成功的項目管理全過程都具有一個共同的核心特征，那就是項目利益相關(guān)者的權(quán)益都得到了很好的平衡和滿足，項目團(tuán)隊內(nèi)部高度團(tuán)結(jié)，項目團(tuán)隊與外部客戶、供應(yīng)商的關(guān)系融洽，項目交付成果被一致接納。對于成功的項目而言，“人和”無疑是一個十分必要的條件。如果項目團(tuán)隊成員沒有發(fā)自內(nèi)心的積極性將項目做好，再好的管理方法、制度、流程也無濟(jì)于事。來自人員利益沖突所造成的困難往往遠(yuǎn)超在項目執(zhí)行的過程中遇到的技術(shù)方面、業(yè)務(wù)方面的困難，成為許多項目失敗的“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;。
2、利益沖突
現(xiàn)實(shí)環(huán)境的項目管理過程中，項目的各個參與方都會首先站在對自己有利的角度來考慮問題，爭取確保自己的利益*化，由此導(dǎo)致的是對于項目整體利益的傷害。因為項目利益相關(guān)者之間彼此關(guān)注點(diǎn)的沖突，常常引發(fā)不團(tuán)結(jié)、不信任、甚或勾心斗角。項目過程中，跌跌撞撞、惡性沖突不斷。項目管理總是伴隨著多種負(fù)面風(fēng)險因素，在造成項目負(fù)面結(jié)果的諸多因素中，利益相關(guān)者的權(quán)益沖突因素多數(shù)情況下都是決定項目成敗的一個關(guān)鍵因素。在許多失敗的項目中，常會出現(xiàn)利益沖突的現(xiàn)象：
n 項目施工方更多考慮的是工期，而對項目的質(zhì)量缺乏足夠的重視。建筑行業(yè)目前的層層分包制度，產(chǎn)生的一個現(xiàn)實(shí)是由包工頭帶領(lǐng)下的農(nóng)民工隊伍關(guān)心的重點(diǎn)是項目什么時候結(jié)束、什么時候發(fā)放項目獎金，至于項目的質(zhì)量，只要在項目驗收時能通過就好，以后的事情再說吧，現(xiàn)在管不了那么多。
n 組織高層決定啟動項目，但是個別部門站在自己的角度，認(rèn)為新項目會“沖擊”部門利益，使得部門的重要性降低、權(quán)力減少、工作過于透明等，因而對于項目的實(shí)施不配合，對項目中涉及本部門的工作消極推諉，甚或出現(xiàn)對項目“唱反調(diào)”等極端情形。
n 個別人員可能認(rèn)為項目上線后將會對自己的利益和工作造成負(fù)面影響，因而對于項目不熱心、不支持。散布項目的消極言論，在組織中夸大項目的負(fù)面影響。
3、力場分析法
項目利益相關(guān)者的管理對項目的成敗有著重要的意義，但在實(shí)際項目的操作過程中卻并沒有引起足夠的重視。在絕大多數(shù)項目中完全沒有建立項目利益相關(guān)者管理的系統(tǒng)方法和標(biāo)準(zhǔn)流程，項目經(jīng)理往往憑借個人經(jīng)驗對項目利益相關(guān)者進(jìn)行自發(fā)式地管理，因而可能遺漏重要的項目利益相關(guān)者，更不用說對項目利益相關(guān)者的利益進(jìn)行積極分析和主動管理。
力場分析法(Force Field Analysis)由*社會心理學(xué)家?guī)鞝柼?bull;盧因(Kurt Lewin)所首先提出。他對群體動力學(xué)以及行動研究法做出了杰出貢獻(xiàn)，但盧因最*之處還是他的力場分析法以及力場分析圖。力場分析方法可用于分析事件活動所涉及的利益相關(guān)者的利益訴求并分析他們之間的相互影響。項目管理通常是一個涉及到復(fù)雜項目利益相關(guān)者的系統(tǒng)過程，所以可以使用力場分析方法分析項目的項目利益相關(guān)者之間的相互影響機(jī)制，并通過產(chǎn)生的合力幫助項目管理者來直觀判斷項目受到的外部力量的牽引方向。如果項目受到的制約力之和大于驅(qū)動力之和，那很可能項目將會深陷失敗的泥潭而無法自拔。
操作步驟：
1) 識別項目活動所涉及的全部潛在利益相關(guān)者。
2) 調(diào)查并識別每個利益相關(guān)者可能產(chǎn)生的影響或提供的支持。
3) 辨識盟友與對手，列出朝向期望狀態(tài)發(fā)展的所有驅(qū)動力和所有制約力；
4) 用1-10的數(shù)字對每一力量的強(qiáng)度進(jìn)行判分，其中1代表力量最弱，10代表力量最強(qiáng)。
5) 對所有力量進(jìn)行逐一討論與研究： 它們是否真實(shí)有效？ 它們能否被改變？哪些最為關(guān)鍵？
6) 在圖表上按比例標(biāo)出力量箭頭，其中驅(qū)動力位于左側(cè)，制約力位于右側(cè)。
7) 通過力量分析，對項目推進(jìn)的可能及其過程進(jìn)行判斷。
8) 評估關(guān)鍵利益相關(guān)者對不同情況可能做出的反應(yīng)或應(yīng)對，闡明如何其施加影響，提高他們的支持和減輕他們的潛在負(fù)面影響。分析討論如果減弱制約力或加強(qiáng)驅(qū)動力，對項目推進(jìn)過程又會產(chǎn)生怎樣的影響。
力場分析圖是建立在驅(qū)動力與制約力基礎(chǔ)上的圖表分析模型。需要注意的是，當(dāng)改變某一驅(qū)動力或制約力的時候，有可能對其他力量產(chǎn)生關(guān)聯(lián)影響，甚至于產(chǎn)生新的力量。力場分析圖能夠幫助項目管理者直觀且有效的展現(xiàn)項目當(dāng)前狀態(tài)下的“力量之爭”，幫助有效識別出促進(jìn)或阻礙項目發(fā)展的各項力量。通常驅(qū)動力位于左欄，制約力則位于右欄。各力量作用方向均指向中間欄線。 其中，箭頭較長則意味著作用力也較強(qiáng)。力場圖要表達(dá)的意思就是，項目遭受所有不同力量的作用，并發(fā)生相應(yīng)變化。
4、結(jié)語
從項目的角度出發(fā)，最核心的是滿足所有項目利益相關(guān)者的需求，而不僅僅是準(zhǔn)時、預(yù)算內(nèi)、符合技術(shù)質(zhì)量要求的達(dá)成項目的預(yù)期目標(biāo)。因為成功關(guān)乎項目交付成果對全體項目利益相關(guān)者帶來的影響。現(xiàn)代項目管理的理念是：“確保所有項目利益相關(guān)者的需求都被明確地、有意地照顧到了”。項目利益相關(guān)者的管理不是簡單的“取舍”，滿足一個而違背另一個項目利益相關(guān)者的需求，亦或是確定哪個項目利益相關(guān)者的需求更加具有優(yōu)先權(quán)，而是將所有項目利益相關(guān)者的需求放在同一個平臺上，提出一個對大家都有效的可接受解決方案。從這點(diǎn)來說，項目管理者應(yīng)該把識別、分析和權(quán)衡項目利益相關(guān)者由于利益訴求不同而帶給項目不同的力場作為一項重要的工作優(yōu)先加以考慮，才更有可能在項目管理過程中披荊斬棘，朝著成功的方向不斷前進(jìn)。
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/zixun_detail/3118.html
