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今天，我們以最近發(fā)生的一則新聞來給大家做一個(gè)分析6月26日下午，微博、微信圈里有一則關(guān)于沈陽事件的帖子倍受關(guān)注：“沈陽某大學(xué)教授趙某刁難大堂經(jīng)理逼其下跪，孩子為保工作被逼無奈。”帖子原文如下：有圖有真相！我們抵制一切打著文化和文明的旗號到銀行胡攪蠻纏討說法，要規(guī)矩?zé)o良無德的客戶！仗著自己背后虛無縹緲的某種資源撒潑打滾，轉(zhuǎn)發(fā)并人肉之！2014年6月25日，沈陽某銀行的大廳上演上述一幕！該女士排號是14號，柜臺呼叫14號，過號一分半鐘，無人至柜臺，銀行柜臺繼續(xù)呼叫了15號，15號正在辦業(yè)務(wù)期間，該女教授過來了，說自己的號已經(jīng)過了，經(jīng)理說可以去VIP窗口再辦理，女教授認(rèn)為銀行工作失誤，再三用投訴脅迫這個(gè)可憐的孩子，逼其下跪認(rèn)錯(cuò)。圍觀群眾都忍無可忍了！這是什么樣的“叫獸”啊，我要是有孩子考上某大學(xué)也堅(jiān)決不念了！某大學(xué)教授就這種素質(zhì)嗎？中國人提倡的寬容哪里去了，且不論你已經(jīng)過號一分半的時(shí)間，難道你過號還要等你?。∪思叶甲屇闳IP辦了，還大吵大鬧地影響大家，不依不饒地誣蔑15號和銀行的人，面對一個(gè)剛工作的孩子，誠惶誠恐擔(dān)心因你的投訴丟工作的孩子，你怎能如此忍心做出這樣的姿態(tài)，這是怎樣一副丑惡的嘴臉！這是怎樣的潑婦精神才能如此不依不饒！如此德行的教授怎能教書育人！還理直氣壯地大嚷說她要的就是個(gè)規(guī)矩！教授就是這么教育下一代的嗎！

隨后，圖中的女教授也做出了解釋，稱自己并沒有讓大堂經(jīng)理下跪，下跪行為是大堂經(jīng)理的自愿行為。

中國自古就有“男兒膝下有黃金”一說，如果不是因?yàn)榧词怯须y處，筆者認(rèn)為這位男性大堂經(jīng)理是不會輕易當(dāng)眾對一個(gè)陌生人下跪的。我們現(xiàn)在并不想去談?wù)撜l對誰錯(cuò)，孰是孰非，我們只是想就銀行大堂經(jīng)理在遇到特殊情況時(shí)如何來調(diào)解自己的情緒，加強(qiáng)與客戶的溝通更加順利的去解決問題。

緩解自身的情緒與壓力的第一步是找到自己的壓力源。

銀行的工作人員有兩種直接的壓力源：一個(gè)是銀行業(yè)之間的激烈競爭產(chǎn)生的能力危機(jī)、一個(gè)是銀行內(nèi)部嚴(yán)格的管理機(jī)制造成的生存危機(jī)。銀行員工尤其是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的員工最擔(dān)心被客戶投訴，被投訴了就意味著工作業(yè)績不佳，服務(wù)態(tài)度不好等問題，影響業(yè)績和形象?，F(xiàn)在銀行對員工的考核都十分的嚴(yán)格，就這個(gè)事件而言，大堂經(jīng)理的下跪行為的背后很有可能就是內(nèi)心中有深層的生存危機(jī)，很可能擔(dān)心丟了工作。

緩解自身的情緒與壓力的第二步是找到適合自己的緩解方法。

1、認(rèn)識與接受自己

當(dāng)自己承受很大的工作壓力，出現(xiàn)抑郁、悲傷，或憤怒、焦急等情緒時(shí)，要敢于面對自己的情緒，要敢于認(rèn)識到這種情緒與工作壓力的關(guān)系，及時(shí)識別出這種情緒。同時(shí)，采取必要的方式和途徑與別人討論這些情緒，獲得別人的支持和理解，從而接受自己的這種感受。另外，也要注意分析過去的經(jīng)驗(yàn)對目前情緒的影響，消除過去失敗的痛苦體驗(yàn)所形成的不正確觀念對目前工作造成的負(fù)面評價(jià)，從而加強(qiáng)了自己對工作壓力的情感反應(yīng)。

2、采用系統(tǒng)的方法解決問題

首先要對工作任務(wù)和性質(zhì)進(jìn)行認(rèn)真分析，明確工作任務(wù)、范圍、性質(zhì)和所需要的資源和技能等要素。在認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，盡可能將工作進(jìn)行必要的分解，把一項(xiàng)大的工作任務(wù)分解為幾個(gè)小的部分，然后再分階段地一項(xiàng)一項(xiàng)地完成這些小的任務(wù)。這種方法可謂化繁為簡、化大為小，可以有效地激勵(lì)自己最終完成整個(gè)任務(wù)。

3、建立和利用良好的社會支持網(wǎng)絡(luò)

當(dāng)自己感到工作壓力過大時(shí)，要有意識地去尋求幫助。當(dāng)別人提供幫助時(shí)，要樂于接受別人的幫助。把自己工作中的體驗(yàn)或苦惱，向自己的家人、朋友傾訴，獲得他們的理解與支持。為此，在平時(shí)要有意識地培養(yǎng)與發(fā)展良好的人際關(guān)系，如夫妻關(guān)系、朋友關(guān)系、同事關(guān)系等，建立自己的良好的社會支持網(wǎng)絡(luò)。

4、發(fā)展新的有效的行為技能

工作的壓力過大往往限制了一個(gè)人的理性思維能力、行為和決策能力。使自己的工作效率下降，許多工作不能及時(shí)完成，日積月累，工作負(fù)荷越來越大，難以自負(fù)，進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)。擺脫這一惡性循環(huán)的影響，就要建立自信、避免工作中的拖拖拉拉或完美主義傾向，不要陷于工作中的細(xì)節(jié)，而勿略最終結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。要發(fā)展和培養(yǎng)新的有效的行為技能。采用理性的、符合實(shí)際的思維方式、有效合理地安排時(shí)間、充分有效的授權(quán)、制定明確的目標(biāo)計(jì)劃等。

5、保持健康的生活方式

有規(guī)律地鍛煉身體，保持規(guī)律的作息時(shí)間，平衡的飲食結(jié)構(gòu)。改變生活中的不良行為習(xí)慣，減少不良應(yīng)對方式的采用，如吸煙、酗酒等。改變自己的生活、工作節(jié)奏，拿出時(shí)間來進(jìn)行放松和娛樂，使自己放松下來。如每天要拿出一定的時(shí)間進(jìn)行娛樂與放松。制定自己的休息計(jì)劃，如午休、周末休息或度假。建立健康的娛樂消閑行為模式，培養(yǎng)健康的業(yè)余愛好，積極參與健康的消遣娛樂活動。

6、留出時(shí)間來反省并獲得心智發(fā)展

在工作百忙之中，要留出時(shí)間讓自己進(jìn)行必要的思考，反思自己的成功與不足。重新認(rèn)識與評估自己生命中最有價(jià)值的東西，認(rèn)真思考自己生活的目標(biāo)，今后應(yīng)該努力的方向。通過思考與反思，使自己獲得心理的成長，提高自己應(yīng)對工作壓力的能力。