職場語言是每一個(gè)職場人都必須具備的語言，因?yàn)槁殘鲇新殘龅囊?guī)矩和法則，所以，它不同于平常交往使用的語言。職場語言講究禮儀，講究規(guī)矩，講究符合職場環(huán)境，不能隨意用語，否則就會(huì)犯錯(cuò)，甚至笑話百出?！ ?br />
記得有一年我在武漢上完課第二天要飛到杭州去，機(jī)票已經(jīng)買好，跟杭州那邊已經(jīng)說好第二天幾點(diǎn)幾分的飛機(jī)到達(dá)杭州蕭山機(jī)場。晚上，主辦單位宴請(qǐng)我吃飯，飯桌上大家很高興，學(xué)員們都爭先恐后地向我敬酒。第一個(gè)學(xué)員說：“梁老師，聽了你的課程，我受益匪淺，敬你一杯，我先喝為敬。祝你明天順風(fēng)順?biāo)?rdquo;說完，這學(xué)員一飲而盡，但我心里有點(diǎn)咯噔；接著，第二位又上來敬酒：“梁老師，我祝你明天上路平安！”聽完他這一說，我心里有些不爽，勉強(qiáng)喝了一杯酒；第三個(gè)也不甘示弱拿了個(gè)大杯來敬我，說：“梁老師，我不會(huì)說話，反正你明天要去美麗的天堂了，我感謝你給我們上了一天這么好的課，我喝了你隨意！”他一口把大杯酒干完，我卻越聽越不是滋味，什么“順風(fēng)”（乘飛機(jī)不能說順風(fēng)）、什么“上路”、什么“去天堂”（上有天堂，下有蘇杭之意），真的讓我哭笑不得。酒還沒有喝完，我立馬叫主辦方的老板幫我退了機(jī)票，推后一天再到杭州。老板還以為我高興，喝多了酒，在武漢繼續(xù)逗留一天。本來就有點(diǎn)迷信的我這時(shí)候也只能跟他們說我喝多了，暫時(shí)推延去杭州的行程。其實(shí)，是我心里不爽，但又不好當(dāng)面把話說出來?！ ?/span>
無獨(dú)有偶，不注意職場語言往往會(huì)令人誤解和不快。有張三和李四兩個(gè)很要好的朋友，有一天是張三生日，李四想上兩次張三家里新房入伙和嫁女兒都沒有請(qǐng)客，這次生日一定要去慶賀一番。李四就跟張三說：“上次你嫁女兒我沒有去搞一搞，你新居入伙也沒有去燒一把，這次生日你死定了！”張三聽完李四之所說，真是大為惱火，可又哭笑不得。其實(shí)，李四說的話含義是：張三家嫁女沒有去熱鬧一番，新居入伙時(shí)也沒有拿鞭炮去慶賀慶賀，這次張三的生日難道還逃避得了嗎？一定得隆重地?cái)[上幾桌、大家喝上幾杯、熱鬧一番。但是，說者無意，聽者有心：人家嫁女你去搞，新居入伙你去燒，生日又保佑人家死定了。真是好不吉利的語言呀！
其實(shí)，這就是因?yàn)椴欢浑H場的用語，沒有考慮到聽者的立場，所以，很容易在無意中傷害別人，而產(chǎn)生一些不必要的誤會(huì)。
銷售過程中，我們一定要學(xué)會(huì)一些職場語言。那么，什么是職場語言呢？銷售過程中又怎么樣使用職場語言？那些語言是不該說的？通常我們所說的職場語言推銷主要是利用敬語、謙語、雅語和行業(yè)語言來推銷?！ ?/span>
第一、利用敬語推銷
敬語就是敬重別人的語言，如“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”、“不好意思”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)教您”、“多多包涵”、“讓您久等了”、“打擾了”、“認(rèn)識(shí)您真高興”等等。這都是推銷場上經(jīng)常用到的語言，也是讓客戶聽起來感覺到特別受敬重的語言。敬語一般是在以下場合使用的較多：
1、在比較正規(guī)的社交場合推銷。
2、向師長或身份、地位較高的客戶的推銷。
3、向第一次打交道或會(huì)見不太熟悉的客戶推銷。
4、在會(huì)議、談判等公務(wù)場合推銷。
使用敬語是禮儀的表現(xiàn)，古人說“禮多人不怪，就怪沒多禮！”即便是很熟識(shí)的客戶，敬語也是必要的。有很多業(yè)務(wù)員就是不太注意使用敬語，認(rèn)為使用敬語很做作，是除了褲子放屁多此一舉。
一個(gè)業(yè)務(wù)員約好了一個(gè)客戶在下午三點(diǎn)十五分在某咖啡店見面，可路上堵車卻沒能按時(shí)赴約，遲到了十五分鐘，客戶已經(jīng)很不耐煩。業(yè)務(wù)員到了，連忙低頭說：“真的很抱歉，讓您久等了，沒想到今天是禮拜天大馬路也堵車，很對(duì)不起，都是我的過錯(cuò)，沒能預(yù)見會(huì)堵車。”一邊說一邊問客人要喝點(diǎn)什么，客人看見這個(gè)業(yè)務(wù)員如此誠意，也連連表示沒有問題，還叫業(yè)務(wù)員坐下來慢慢說。業(yè)務(wù)員按客人的意思坐下來后，不但打開了客人的話夾，還能如愿地博取了客人的好感信任。可見敬語的魅力不同凡響。
第二、利用謙語推銷
謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對(duì)，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為 “愚”、“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體。盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì)尊重你。有人說過，成績面前、中國人面前都需要謙語，謙語是成績砝碼。
業(yè)務(wù)員面對(duì)客人表揚(yáng)自己的時(shí)候，要善于使用謙語。比如，有客戶表揚(yáng)你的時(shí)候，你說“您過獎(jiǎng)了，不值得炫耀。”這樣一說，別人保證認(rèn)為你夠謙虛，一點(diǎn)也不自大，這反而令客戶對(duì)你更為尊重，更為貼近。80后和90后的業(yè)務(wù)員可能是受西方文化影響，不太注意使用謙語，總是認(rèn)為自己很優(yōu)秀。有一次，我就碰見一個(gè)女保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，她一邊嚼著口香糖一邊跟人一位經(jīng)理說話。我旁邊一位先生用眼睛盯著她，她對(duì)著老先生說：“沒見過美女嗎？”雖然此語有笑話成分，可對(duì)這位老先生來說，碰到如此沒有涵養(yǎng)的女孩子還是第一次。但是，這位女銷售員她壓根兒就沒想過這位老先生才是公司的老板。生意自然是吹了。
第三、利用雅語推銷
雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。
我們公司一位業(yè)務(wù)員有一天去拜訪超市老板，老板跟他說，你到樓下去跟阿姨下訂單吧。業(yè)務(wù)員到了樓下找到那位阿姨，說：“阿姨，老板說叫你下訂單。”那位阿姨聽了老大的不高興，因?yàn)檫@位阿姨的年齡才三十歲左右。第二天這位“阿姨”跟我們公司送貨的人說“昨天你們的那位伯父叫我阿姨，我很老嗎？我看他年齡比我還大得多！”。訂單是下了，但業(yè)務(wù)員給這位“阿姨”的印象肯定是不太好。如果業(yè)務(wù)員能夠使用雅語，叫別人*或者是叫靚女那就絕然不是那么一回事。別人就是看上去年紀(jì)比較大，但你還是需要叫別人“*”“靚女”，見少加大、見老減歲這個(gè)道理還是有必要的。
有時(shí)候，一些業(yè)務(wù)員習(xí)慣了將粗言當(dāng)作風(fēng)度與氣勢來展現(xiàn)自己，開口閉口都是粗言。一次，酒席上一位業(yè)務(wù)員跟一位老板敬酒，業(yè)務(wù)員已喝完，可老板只喝了半杯。業(yè)務(wù)員就說：“你他媽的不行，我已喝完，你也應(yīng)該喝完！”老板聽到他罵人，很是不快，就說：“喝就喝，不要講粗口。”業(yè)務(wù)員回應(yīng)說：“不好意思，你他媽的我習(xí)慣了”這位老板聽完這句話，憤怒了，一巴掌打過去，打在業(yè)務(wù)員的左臉上：“不好意思，我的手也是習(xí)慣了。”老板走了，可我想這個(gè)業(yè)務(wù)員一輩子都不會(huì)忘記這樣一個(gè)習(xí)慣的一巴掌！
第四、利用專業(yè)術(shù)語推銷
行業(yè)有行業(yè)語言，職場有職場語言。俗話說：一句話能成事，一句話也能敗事。說話要注意禮儀，尤其是語言禮儀。身在職場，雖然能力加勤奮十分重要，但擁有一張“善于說話”的嘴巴，更能讓你工作起來游刃有余、“言”半功倍。不僅如此，全面的語言禮儀修養(yǎng)提升，更有益于個(gè)人魅力形象的樹立。
同樣的，有一次，我看見一位做網(wǎng)上域名推廣的業(yè)務(wù)員跟客戶介紹說：“先生，購買域名太重要了，它的作用就等于是你為自己在網(wǎng)上購買了一塊墓地，墓地的作用我相信不用我介紹你是知道的。在網(wǎng)上占有了這一席之地，你才能下葬，您才可以在里面建一個(gè)網(wǎng)站，”客人聽到這樣的介紹，你說能高興嗎？能夠買他推介的域名嗎？相反,如果業(yè)務(wù)員是跟客戶說：“先生，你真有長遠(yuǎn)眼光，其實(shí)在網(wǎng)上購買域名與我們平常購買地皮一樣，至于購買了地皮后是否要建房子是以后的事情。但域名跟地皮都是有限資源，誰的動(dòng)作快誰就獲得先入為大的競爭地位。”
職場推銷首先就要掌握職場語言，職場語言是通往客戶心里的敲門磚，沒有熟練掌握這些語言，要想在職場上如魚得水那是不可能的事。所以，既然在推銷道路上奔馳，就得先攻下職場語言關(guān)?！?/span>
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