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課程目標：
1、感悟積極心態(tài)的重要力量，完成角色轉(zhuǎn)變，具備職業(yè)人應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)；
2、使員工找到人生的目標與方向，為自己做好人生職涯規(guī)劃；
2、打造高效團隊，使員工認同企業(yè)核心價值觀，提高員工忠誠度；
3、掌握重要工作技巧——有效溝通，學(xué)會有效處理企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系；
4、掌握職業(yè)形象塑造，提升精神面貌與企業(yè)形象；
5、掌握商務(wù)禮儀規(guī)范以適應(yīng)現(xiàn)代商務(wù)活動要求。
員工職業(yè)化培訓(xùn)課程大綱
第一單元： 職業(yè)心態(tài)篇
第二單元： 職業(yè)素養(yǎng)篇
第三單元： 職場禮儀篇
職業(yè)心態(tài)篇
職場悟語：以發(fā)展的心態(tài)面對職業(yè)生涯初期
一、公司與員工雙贏發(fā)展應(yīng)遵循的原則
1、服從的原則
2、發(fā)展的原則
3、雙贏的原則
二、新員工必備的五大基本態(tài)度
必備心態(tài)之一：做快樂的“蘑菇”
必備心態(tài)之二：做事先做人
必備心態(tài)之三：過去不等于未來
必備心態(tài)之四：我有開啟成功的鑰匙
必備心態(tài)之五：時刻準備著接受新的工作
三、以正確的態(tài)度對待工作
1、為個人利益而工作
2、為生活需求工作
3、為工作而工作
4、為快樂而工作
四、以積極健康的心態(tài)對待工作和生活
1、同樣的事情不同的結(jié)果
2、積極的心態(tài)愉快地對待工作生活
3、面對挫折、遺憾、不如意
4、不要拿別人的過錯來傷害自己
5、擁有好心情！
職業(yè)素養(yǎng)篇
一、企業(yè)該提供什么樣的承諾？
二、職業(yè)化管理
觀念管理：我為什么而工作？
態(tài)度管理：我為誰而工作？
行為管理：我應(yīng)該怎么做？
（一） 觀念管理         
1、我在團隊中存在的價值是什么？
不要問公司能為你做什么， 問問你能為公司做些什么？
2、錢以外的工作動力是什么？
要么享受工作，要么忍受工作！
3、什么可以成為我下一步的目標？
知道自己要去哪里，才有可能到達那里。
4、為了到達目標我必須進行哪些準備？
大舍大得、小舍小得、做人最怕舍不得！
5、一旦出現(xiàn)任何問題我該怎么辦？
永遠把焦點放在：我該怎么做， 而不是別人該怎么做！
（二） 態(tài)度管理        
創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作
積極心態(tài)：熱忱的工作
游戲心態(tài)：快樂的工作
（三） 行為管理     
1、如何應(yīng)對環(huán)境
2、如何保持成長
3、如何銷售自己
4、如何管理自己
5、建立關(guān)系網(wǎng)
6、如何融入團隊            
職場禮儀篇
一、儀表禮儀
總體要求：端莊、整潔
男職員的儀容儀表
女職員的儀容儀表
二、 儀態(tài)禮儀
良好的站姿、高雅的坐姿、優(yōu)美的走姿
其他肢體語言與規(guī)范
表情美
微笑練習(xí)
三、名片禮儀
名片的使用
名片的遞交
名片的接受
四、介紹禮儀
自我介紹
介紹他人
介紹集體
稱呼的禮儀
握手的禮儀
五、座次禮儀
行進中的位次排列
上下樓梯的次序
出入房門的次序
共乘電梯的禮儀
乘車禮儀
會客時的位次排列
談判的位次排列
六、拜訪與接待禮儀
公務(wù)拜訪
迎接客人
接待時的談話禮儀
接待預(yù)約訪客的禮儀
應(yīng)對臨時訪客的禮儀
奉上飲料的禮儀
七、電話禮儀
撥打電話
接聽電話
專家介紹：張月萍                            
店面營銷服務(wù)管理實戰(zhàn)專家 
商務(wù)禮儀訓(xùn)練師
國家注冊高級人力資源師
中國管理研究院副研究員 
國內(nèi)多家咨詢機構(gòu)特聘高級講師
12年高端百貨商場企劃培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，五年專業(yè)的百貨服務(wù)業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗，對標準和規(guī)范化商業(yè)管理模式有著深刻認識，積累了大量的零售業(yè)服務(wù)管理和銷售經(jīng)典案例；曾獲得“山東企業(yè)職工教育培訓(xùn)先進個人”等殊榮，連續(xù)多年成功組織策劃《金牌導(dǎo)購服務(wù)和銷售技能訓(xùn)練營》、《金牌店長管理技能訓(xùn)練營》100余期，受訓(xùn)學(xué)員達5000余人，并有效制定并實施了大型摩爾大廈開業(yè)前3000余名新員工的入職培訓(xùn)，為企業(yè)建立了完善的培訓(xùn)體系，培養(yǎng)了大量的服務(wù)型人才。