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流程管理的培訓(xùn)

培訓(xùn)收益
1.流程管理的關(guān)系；
2.學(xué)會(huì)如何進(jìn)行流程管理及流程優(yōu)化；
3.學(xué)會(huì)流程的設(shè)計(jì)以及如何對(duì)流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；
4.學(xué)會(huì)如何進(jìn)行IT規(guī)劃。
課程背景：
幾乎所有世界*的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進(jìn)，因?yàn)樗麄冎?，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實(shí)執(zhí)行。沒(méi)有正式高效流程的企業(yè)，就像沒(méi)有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會(huì)，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊(duì)員，到處救火，窮于應(yīng)付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本必然會(huì)受到很大影響。建立好的業(yè)務(wù)流程是管理者的職責(zé)，為此，管理者有必要掌握管理和改進(jìn)流程的知識(shí)和技術(shù)。

課程要點(diǎn)：
一、戰(zhàn)略與理念
流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”
“業(yè)務(wù)流程重組”在國(guó)外的產(chǎn)生背景
國(guó)外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例
二、流程管理的關(guān)系
流程管理和人員精簡(jiǎn)的關(guān)系？
流程管理和組織重構(gòu)的關(guān)系？
“革命/改良”的兩條道路如何選擇？
流程管理和ISO9000等管理體系的關(guān)系

三、如何進(jìn)行流程管理
流程梳理、優(yōu)化與提升通過(guò)哪些階段來(lái)實(shí)現(xiàn)？
流程梳理階段，具體的工作開(kāi)展要注意哪些問(wèn)題？
如何有效地識(shí)別流程，清除地區(qū)分不同層及的流程？
如何正確地使用各種流程表達(dá)工具？
在流程優(yōu)化的過(guò)程中，如何有效地搜集有價(jià)值的信息？
案例參與：某流程的描述與問(wèn)題識(shí)別
四、如何進(jìn)行流程優(yōu)化
流程優(yōu)化階段，具體的工作開(kāi)展要注意哪些問(wèn)題？可以用到哪些工具？
如何有效地評(píng)估現(xiàn)有流程，分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題？
如何讓workshop更有效？在workshop之前，應(yīng)該準(zhǔn)備哪些工作？
如何有效設(shè)計(jì)未來(lái)流程？
哪些流程應(yīng)該跨越當(dāng)前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，成為“超前”性的牽引流程？
在設(shè)計(jì)流程的過(guò)程中，應(yīng)如何考慮管理幅度？如何設(shè)計(jì)以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)？
如何有效地平衡業(yè)務(wù)過(guò)程中的授權(quán)與控制過(guò)程？

五、流程的設(shè)計(jì)
進(jìn)行流程的配套設(shè)計(jì)時(shí)，具體的工作開(kāi)展要注意哪些問(wèn)題？可以用到哪些工具？
平衡記分卡的主要原理
如何將平衡記分卡與流程優(yōu)化有效地結(jié)合起來(lái)？
案例介紹：某企業(yè)大客戶管理流程的配套設(shè)計(jì)
六、如何進(jìn)行流程的持續(xù)改進(jìn)
流程的持續(xù)改進(jìn)階段，具體的工作開(kāi)展要注意哪些問(wèn)題？
可以用到哪些工具？
如何將持續(xù)改進(jìn)形成一種企業(yè)的文化而非項(xiàng)目小組的重負(fù)？
七、流程管理過(guò)程中的問(wèn)題
流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風(fēng)險(xiǎn)以及如何防范？
變革中的常見(jiàn)阻力是什么？如何有效地實(shí)施變革？
案例分析：
誰(shuí)在改造高速路上疾駛的重型卡車？

八、IT在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用
IT與企業(yè)戰(zhàn)略如何結(jié)合 ？
IT規(guī)劃如何與業(yè)務(wù)運(yùn)作分析結(jié)合？
IT規(guī)劃如何與流程優(yōu)化結(jié)合
九、如何進(jìn)行IT規(guī)劃
信息化現(xiàn)狀評(píng)估與應(yīng)用藍(lán)圖設(shè)計(jì)：
1.管理信息化現(xiàn)狀評(píng)估的目標(biāo)、框架和方法
2.IT愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)
IT架構(gòu)藍(lán)圖設(shè)計(jì)：應(yīng)用、數(shù)據(jù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施
IT治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員
業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變與信息化建設(shè)策略
行動(dòng)計(jì)劃制定：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源、IT治理的步調(diào)結(jié)合 ；變革管理、變革曲線及變革步驟；
IT規(guī)劃之后

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