和諧高效的人際溝通
講師：孫老師 瀏覽次數(shù)：2645
課程描述INTRODUCTION
上海人際溝通的技巧培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：
課程價(jià)格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程價(jià)值點(diǎn)
1、理解溝通的概念，要素和要點(diǎn)；
2、掌握良好溝通的模式和方法，提升自我溝通技能；
3、掌握在溝通過(guò)程中聆聽(tīng)、反饋、提問(wèn)、贊美和拒絕等方面的技巧；
4、了解雙向溝通的重要性和意義；
5、分析溝通的多重障礙并學(xué)會(huì)如何克服；
6、通過(guò)科學(xué)的測(cè)試來(lái)識(shí)別自我溝通風(fēng)格,掌握與不同類型人的溝通技巧，了解如何運(yùn)用良好溝通方式與不同類型人進(jìn)行有效溝通；
7、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)情感溝通中的"同理心"和"共情"能力；
8、領(lǐng)悟工作中的溝通三大對(duì)象：上行、下行、平行的溝通要領(lǐng)；
課程背景
您知道很多工作中的不順暢都是因?yàn)闆](méi)有很好的溝通造成的嗎？您知怎樣通過(guò)有效的溝通表達(dá)方式傳遞信息，進(jìn)而讓你的溝通具有影響力和說(shuō)服力？ 你對(duì)自己的溝通風(fēng)格是否真正了解？你知道針對(duì)不同性格的人溝通方式要有調(diào)整嗎？ 在工作中何為有效的對(duì)上、對(duì)下進(jìn)行溝通？平行部門(mén)的溝通又該如何？……
古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是溝通高手。"與人合作的能力是現(xiàn)代人應(yīng)具備的第一能力，有效溝通是處理人際關(guān)系的基本途徑"。 也正因此，杰克-韋爾奇才會(huì)說(shuō)管理的秘訣是"溝通、溝通、再溝通"。
本課程將和您分享如何在工作和生活中運(yùn)用有效的溝通技能使您成為活躍且成功的溝通者 ，隨時(shí)隨地都可以成功的傳達(dá)自己的想法與理念給他人，并贏得合作及認(rèn)同。
課程大綱
第一部分 基礎(chǔ)理論
溝通基本原理概念-有效性（樂(lè)高游戲）
1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)
2、溝通過(guò)程和類型
3、溝通的要素和要點(diǎn)
第二部分 實(shí)際操作
一、傾聽(tīng)-溝通中最重要的技能
1、傾聽(tīng)的要點(diǎn)
2、聽(tīng)與傾聽(tīng)
3、傾聽(tīng)的障礙
4、了解自己的傾聽(tīng)水平
5、主動(dòng)傾聽(tīng)技巧
二、溝通障礙
1、自我分析
2、原因
3、溝通的漏斗
4、克服障礙的技巧
5、聽(tīng)和傳達(dá)工作指令的技巧
三、如何表達(dá)
1、提問(wèn)的技巧
2、表達(dá)的技巧
3、如何拒絕？
四、肢體語(yǔ)言的溝通
1、非語(yǔ)言溝通的主要形式
2、肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征
五、高效的溝通-同理心
1、高效溝通原則，步驟
2、高效溝通禮貌語(yǔ)請(qǐng)求
3、我的劇場(chǎng)-同理心小品
第三部分 知己知彼
溝通風(fēng)格，識(shí)別自我和他人-適宜性
1、九型人格或社交溝通風(fēng)格
2、識(shí)別自我和他人溝通風(fēng)格
第四部分 工作應(yīng)用
團(tuán)隊(duì)中的溝通協(xié)作應(yīng)用
1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性
2、平級(jí)之間溝通注意點(diǎn)
3、上下級(jí)溝通的方式和原則
4、跨部門(mén)溝通的重要性和原則
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/14044.html
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- 孫老師
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