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生產(chǎn)問(wèn)題分析和解決課程培訓(xùn)

課程背景：
企業(yè)在運(yùn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生不同的問(wèn)題,關(guān)鍵是你解決了嗎?沒(méi)有問(wèn)題是*的問(wèn)題.不定期或定期實(shí)行生產(chǎn)問(wèn)題分析,找到問(wèn)題解決辦法,才能進(jìn)行產(chǎn)能改進(jìn).生產(chǎn)問(wèn)題分析和問(wèn)題解決培訓(xùn),教你如何把封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)成開(kāi)放式問(wèn)題,明細(xì)問(wèn)題,找到解決關(guān)鍵.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,確定最終解決實(shí)施方案.

課程大綱：
一、沒(méi)有問(wèn)題才是*的問(wèn)題
1、危機(jī)及問(wèn)題意識(shí)；  
2、企業(yè)問(wèn)題無(wú)處不在
3、企業(yè)問(wèn)題解決就是產(chǎn)能改進(jìn)
案例：班組吸煙室

二、企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的障礙
1、來(lái)自組織的障礙  
2、來(lái)自個(gè)人的障礙
3、改善*的天敵

三、問(wèn)題的澄清與聚焦技術(shù)—情景分析
1、我們面臨問(wèn)題的特征
什么是問(wèn)題？
案例：?jiǎn)栴}的四個(gè)例子
小組討論：交通堵塞問(wèn)題
2、情景分析的工具
有效提問(wèn)的兩種形式：開(kāi)放式、封閉式
練習(xí)：把封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)成開(kāi)放式問(wèn)題
提問(wèn)游戲：黑板猜字
有效提問(wèn)的內(nèi)容4W1H
案例分析：小王的度假
3、情景分析的CSP模型
明確問(wèn)題
細(xì)化后明確問(wèn)題
進(jìn)行排序

四、探究和確定問(wèn)題最可能的起因—原因分析
1.尋求問(wèn)題原因所采用的分析方法
案例分析：電燈不亮
三種方法：試錯(cuò)法、經(jīng)驗(yàn)法（專(zhuān)家法）、比較法
各種方法之間的比較
2、比較法的基礎(chǔ)---偏差
什么是偏差？
四種偏差類(lèi)型
3、原因分析的基礎(chǔ)—比較法
4、比較法分析的PCCC模型
問(wèn)題/比較/線(xiàn)索/原因
比較對(duì)象舉例
練習(xí)：三個(gè)典型案例
5、比較分析的內(nèi)容
比較內(nèi)容的共通模式：3W1H
6、比較分析的線(xiàn)索
案例分析：設(shè)備怎么漏油了？
7、通過(guò)線(xiàn)索發(fā)現(xiàn)原因
案例講解：石油加工廠(chǎng)的加工泵無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)了
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：任選一題進(jìn)行原因分析

五、提供解決問(wèn)題的*備選方案—決策制定
1、需要做出決策的情形
2、影響決策的主要因素
討論：你們認(rèn)為制定決策的難點(diǎn)還包括什么？
3、制定決策的PCAR模型
決策目的
決策標(biāo)準(zhǔn)
備選方案
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
4、如何描述決策目的
5、如何設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
案例分析：聯(lián)合電力公司
案例分析：西亞化學(xué)公司
6、如何找出備選方案
尋找備選方案的常用方式
創(chuàng)新思想的運(yùn)用：頭腦風(fēng)暴法
運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的原則
頭腦風(fēng)暴案例：如何提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？
頭腦風(fēng)暴法實(shí)地練習(xí)
7.如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及確定最終實(shí)施方案
創(chuàng)新思想的運(yùn)用：專(zhuān)家評(píng)審法
專(zhuān)家評(píng)審法實(shí)地練習(xí)

六、問(wèn)題解決的其他工具
1、左腦右腦并用法;  
2、因果圖-魚(yú)骨圖法
3、繪制腦圖法
4、6W2H法
5、*法

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