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模塊1.  《角色認知與領(lǐng)導(dǎo)力初級》課程大綱
1. 從專業(yè)崗位到管理者的角色轉(zhuǎn)換
--管理概念及現(xiàn)實中的有效認知
--主管角色要求與目標(biāo)變換的辨識演練
2. 了解上級、平級、下級對主管角色需求
3. 角色定位的四類誤區(qū)辨識與演練
--四類常見角色定位誤區(qū)
--角色定位演練
4. 管理者的職業(yè)化角色心態(tài)
5. 建立與增強自己領(lǐng)導(dǎo)力
--領(lǐng)導(dǎo)力的三個來源
--領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與有效實現(xiàn)公平公正
6. 員工類型和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
--劃分員工類型的二個維度
--員工類型辨識演練
--根據(jù)員工類型選擇領(lǐng)導(dǎo)方式
模塊2.  《時間管理》課程大綱
1. 時間管理的意義與重點
--時間管理案例診斷與分析
2. 高績效時間管理的策略
--現(xiàn)場時間管理的三大技能
3. 事務(wù)分類方法
--按兩個維度劃分事務(wù)類型
4. 時間管理矩陣
--按時間矩陣確定輕重緩急
--高效時間管理應(yīng)用綜合演練
--時間管理工具表格
5. 時間特性與時間管理鋸齒效應(yīng)
6. 有效提升時間管理的三項技巧
--有效應(yīng)對被打斷、拖延、不當(dāng)授權(quán)
--案例視頻體驗與演練
模塊3.  《溝通模式與聆聽》課程大綱
1. 認識溝通的完整模型
2. 溝通的常見障礙及對策
3. 現(xiàn)實中的三種溝通模式
--三種溝通模式行為表現(xiàn)與分析
--選擇有效溝通的正確模式
4. 聆聽、提問、說服技巧
5. 聆聽與提問技巧
--體驗聆聽
--認知不良聆聽行為
--聆聽時語言和肢體語言的技巧
--用三種類型的問題提問
6. 說服影響技巧
--二種說服方式
模塊4.  《有效反饋》課程大綱
1. 反饋的定義及類型
2. 給予反饋的目的與意義
--反饋與解決問題
--反饋管理游戲
3. 給予反饋的常見問題
4. 建設(shè)性反饋的四大原則
--反饋練習(xí)：判斷講師所描述的情形是否符合建設(shè)性原則
5. 啤酒式反饋模式
--啤酒式反饋的四步法
--啤酒式反饋的要點
--啤酒反饋模式演練
6. 接受反饋的lips技巧
--接受反饋的意義
--接受反饋lips技巧
--lips技巧演練
模塊5.  《設(shè)定績效目標(biāo)》課程大綱
1. 認識設(shè)定目標(biāo)在管理中的作用
2. 設(shè)定目標(biāo)的程序
3. 目標(biāo)設(shè)定的來源與分解
--目標(biāo)來源
--目標(biāo)與崗位或部門職責(zé)
--目標(biāo)分解層次與檢驗
--不同情形下的目標(biāo)設(shè)定
--目標(biāo)設(shè)定練習(xí)
4. 有效設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
--SMART原則
--應(yīng)用SMART設(shè)定目標(biāo)演練
5. 設(shè)定目標(biāo)與下屬溝通
--確定關(guān)鍵的CSF以保障KPI的完成
--與下屬溝通時問題與對策
6. 綜合演練
模塊6.  《績效評估與面談》課程大綱
1. 績效管理的程序
2. 績效評估的實施
--評估的常見誤區(qū)
--獎勵資源的確定與運用
--評估計分辦法
--劃分評估等級
3. 認識績效面談
--現(xiàn)實中常見問題
--對績效面談的正確認識
4. 績效面談的程序、技巧和工具
--三類面談
--面談前準(zhǔn)備與檢查
--面談程序與話術(shù)應(yīng)用
--面談與行動計劃
模塊7.  《激勵部屬》課程大綱
1. 人類行為的理解
2. 主管需了解的激勵原理
3. 了解和分析員工的需求
4. 非經(jīng)濟性的員工激勵
--員工行為與激勵要素
--激勵員工的六種方法
--激勵方法的應(yīng)用演練
5. 識別與處理需求不滿
--員工需求與行為模式
--員工需求不滿的特征與識別
--化解與處理需求不滿
--方法、案例與練習(xí)
6. 現(xiàn)場激勵小技巧
模塊8.  《輔導(dǎo)技巧》課程大綱
1. 輔導(dǎo)的程序
2. 輔導(dǎo)的類別
3. 績效差距診斷與分析
--羅伯特分析表的結(jié)構(gòu)與要素
--差距分析的使用演練
--差距分析的現(xiàn)場應(yīng)用
4. 有效輔導(dǎo)的實施
--輔導(dǎo)的時機選擇
--OJT各類方法細分與要點
--OJT的現(xiàn)場應(yīng)用
模塊9.  《建立高績效團隊初級》課程大綱
1. 團隊定義及特征認知
2. 團隊發(fā)展過程
3. 團隊成員角色認知與管理
--團隊內(nèi)角色分工
--團隊內(nèi)角色識別與分配
--案例與練習(xí)
4. 高績效團隊的核心特征
5. 高績效團隊的領(lǐng)導(dǎo)特征
6. 組建高績效團隊
--組建團隊的基本路徑
--團隊日常管理的常用手法
--應(yīng)用演練