課程描述INTRODUCTION
海外市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)技巧培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
海外市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)技巧培訓(xùn)
一單元、 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第一章、 海外市場(chǎng)調(diào)研
我們眼中的海外市場(chǎng)是多大的餅
分析市場(chǎng)
分析競(jìng)爭(zhēng)者
分析本公司
細(xì)分市場(chǎng)
確定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
確定目標(biāo)市場(chǎng)
傳遞定位信息
目標(biāo)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)調(diào)整
第二章、 海外市場(chǎng)預(yù)測(cè)
市場(chǎng)預(yù)測(cè)簡(jiǎn)介
市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容
市場(chǎng)預(yù)測(cè)的流程
預(yù)測(cè)方法
定性預(yù)測(cè)
定量預(yù)測(cè)
市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)
市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告撰寫(xiě)
第三章、 客戶(hù)分析與客戶(hù)管理
[思考]您從深層次理解您自己的客戶(hù)么?
3.1.進(jìn)口商的關(guān)注點(diǎn)對(duì)比分析
[分享]展會(huì)中的流動(dòng)商販現(xiàn)象
[思考]設(shè)備出口商與消費(fèi)品出口商的異同
終端客戶(hù)vs.渠道建設(shè)
賣(mài)產(chǎn)品vs.造品牌
型男vs.肌肉哥
沖動(dòng)型買(mǎi)家vs.理性消費(fèi)者
[思考]我們的客戶(hù)群體的關(guān)注點(diǎn)是什么
3.2客戶(hù)管理
客戶(hù)的屬性分析
地域?qū)傩?br />
傳統(tǒng)市場(chǎng)影響范圍分析
[案例]傳統(tǒng)市場(chǎng)范圍是不是僅局限于本土或者鄰國(guó)
客戶(hù)群劃分
終端客戶(hù)
分銷(xiāo)商
代理商
[思考]不同狀態(tài)的客戶(hù)對(duì)出口商意味著什么
客戶(hù)管理對(duì)策
把握重要信息
把握關(guān)鍵客戶(hù)
[練習(xí)]客戶(hù)分類(lèi)及管理(避免錯(cuò)誤的分類(lèi)方式)
跨文化溝通
對(duì)海外地域文化的系統(tǒng)了解
識(shí)別與客戶(hù)溝通的障礙
與海外客戶(hù)的溝通方法
二單元、市場(chǎng)開(kāi)拓方式方法
第一章.對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)與支持策略
1.1對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的基本服務(wù)內(nèi)容
產(chǎn)品信息更新
價(jià)格調(diào)整
維修服務(wù)
技術(shù)難題
培訓(xùn)服務(wù)
客戶(hù)投訴/抱怨
1.2客戶(hù)市場(chǎng)政策調(diào)整
對(duì)不同級(jí)別經(jīng)銷(xiāo)商的分類(lèi)支持
對(duì)于快速成長(zhǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商扶持
[思考]對(duì)快速成長(zhǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商,扶持策略是否局限于價(jià)格
對(duì)于潛力市場(chǎng)區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)商扶持
[思考]新經(jīng)銷(xiāo)商的疑慮
1.3廣告與宣傳
制定符合自身能力廣告計(jì)劃
制定有針對(duì)性的廣告計(jì)劃
運(yùn)用流動(dòng)的廣告宣傳策略
國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的廣告禁忌
[思考]一則簡(jiǎn)單廣告能否毀掉企業(yè)所有的努力
第二章.市場(chǎng)開(kāi)拓的方法
2.1對(duì)出口人員的基本要求
對(duì)產(chǎn)品的熱情
品牌意識(shí)
充分了解產(chǎn)品信息
充分了解企業(yè)的生產(chǎn)及服務(wù)流程
明確的目標(biāo)
2.2 出口人員應(yīng)做的事項(xiàng)
傳遞己方信息
公司歷史
公司戰(zhàn)略
商業(yè)理念
企業(yè)結(jié)構(gòu)
技術(shù)力量
創(chuàng)新能力
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
客戶(hù)關(guān)系
業(yè)務(wù)情況
產(chǎn)品信息
獲取對(duì)方信息
客戶(hù)好奇心
真實(shí)需求
投訴/失望
絕望/怨恨
市場(chǎng)期望
2.3出口人員服務(wù)中的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)
解決什么問(wèn)題
與誰(shuí)協(xié)調(diào)溝通
怎樣協(xié)調(diào)溝通
協(xié)調(diào)溝通的時(shí)間考慮
協(xié)調(diào)溝通中的分工
2.4出口業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式
展會(huì)營(yíng)銷(xiāo)
電子商務(wù)
客戶(hù)拜訪
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
第三章 國(guó)際貿(mào)易溝通與談判
3.1.認(rèn)知溝通與談判
認(rèn)知溝通的本質(zhì)
跨越國(guó)界的溝通障礙
主要國(guó)家商務(wù)文化現(xiàn)狀掃描
認(rèn)知海外銷(xiāo)售談判的本質(zhì)
影響溝通的四個(gè)要素
影響談判的決定因素
[練習(xí)] 與海外不同客戶(hù)有效溝通
六個(gè)有效溝通談判的原則
3.2.溝通談判全過(guò)程控制
3.3十二項(xiàng)溝通談判技巧的運(yùn)用
轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/1908.html
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