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經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)培訓(xùn)班

課程背景：
現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，新的商業(yè)模式層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)+也在融合和改變各個(gè)行業(yè)。為了適應(yīng)這個(gè)急劇變化的時(shí)代，各家企業(yè)也是八仙過(guò)海，各顯神通。但有一點(diǎn)卻非常的相似，那就是各家企業(yè)都發(fā)現(xiàn)人才將是決定企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，于是人才發(fā)展和培養(yǎng)成為了企業(yè)良性發(fā)展的重點(diǎn)工程。
但企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者也在日常企業(yè)的人才培養(yǎng)中存在諸多苦惱，比如：在業(yè)務(wù)推進(jìn)中，招聘了很多新員工，如何讓新員工快速開展工作？老員工有經(jīng)驗(yàn)和技能，如何讓他們把資深經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)，復(fù)制給他人？新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新客戶經(jīng)常變化，如何樹立標(biāo)桿并高效普及全員？舉辦的關(guān)鍵活動(dòng)每次都有新的做法，找不到可以復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。關(guān)鍵客戶流失，如何有效挽留客戶？……
《成為明星講師之經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)培訓(xùn)》這門課就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。通過(guò)梳理崗位職責(zé)和工作任務(wù)，分析挑戰(zhàn)點(diǎn)和解決訣竅，有效萃取和梳理專家經(jīng)驗(yàn)，使人和經(jīng)驗(yàn)分離。并通過(guò)案例呈現(xiàn)專家經(jīng)驗(yàn)，使經(jīng)驗(yàn)生動(dòng)化、形象化、場(chǎng)景化。

課程收益：
.認(rèn)同專家經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)企業(yè)組織、對(duì)個(gè)體有很大的獲益和價(jià)值
.有效應(yīng)用關(guān)鍵崗位的任務(wù)梳理，使經(jīng)驗(yàn)萃取系統(tǒng)化、全面化
.運(yùn)用專家經(jīng)驗(yàn)萃取的工作流程，梳理挑戰(zhàn)，顯性化解決技巧
.有效應(yīng)用案例開發(fā)的9個(gè)結(jié)構(gòu)要項(xiàng)，產(chǎn)出基于典型場(chǎng)景的案例
.應(yīng)用深度訪談技術(shù)，1對(duì)1訪談專家，提升案例的精度和深度

課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)部專家、高績(jī)效員工、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
課程人數(shù)：30人以內(nèi)
課程方式：課程講授、行動(dòng)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、復(fù)盤總結(jié)

課程大綱
第一講：經(jīng)驗(yàn)萃取彰顯價(jià)值
華為的首席知識(shí)官譚新德先生提到過(guò)：“華為*的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)”。對(duì)于任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)的傳承和復(fù)制都是非常寶貴的。讓人和經(jīng)驗(yàn)的分離，做到隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化，顯性經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化，結(jié)構(gòu)化經(jīng)驗(yàn)普遍化，有效降低企業(yè)成本，快速提升組織績(jī)效。
一、經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值體現(xiàn)
1. 對(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取者自身的價(jià)值
2. 對(duì)學(xué)習(xí)者的價(jià)值
3. 對(duì)培訓(xùn)管理者的價(jià)值
4. 對(duì)企業(yè)的價(jià)值
二、經(jīng)驗(yàn)萃取滿足高層關(guān)注
1. 關(guān)鍵崗位人才梯隊(duì)的搭建
2. 關(guān)鍵崗位人才的培養(yǎng)速度
3. 關(guān)鍵崗位人才的成材率
三、企業(yè)知識(shí)管理模型
1. 群化：隱性經(jīng)驗(yàn)到隱性經(jīng)驗(yàn)
2. 外化：隱性經(jīng)驗(yàn)到顯性經(jīng)驗(yàn)
3. 融合：顯性經(jīng)驗(yàn)到顯性經(jīng)驗(yàn)
4. 內(nèi)化：顯性經(jīng)驗(yàn)到隱性經(jīng)驗(yàn)

四、經(jīng)驗(yàn)萃取的三個(gè)層次
1. 思維層面：指導(dǎo)思想
2. 行為層面：行為、步驟
3. 轉(zhuǎn)化層面：表單、工具
五、專家貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)
1. 新手和專家的區(qū)別
2. 挑選專家的5E模型
3. 向“民間高手”學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)
六、庫(kù)博學(xué)習(xí)體驗(yàn)圈
1. 實(shí)際運(yùn)用
2. 具體體驗(yàn)
3. 觀察反思
4. 總結(jié)提煉

第二講：專家經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)萃取
以關(guān)鍵崗位為基礎(chǔ)，做崗位職責(zé)和工作任務(wù)分析，可使得人才培養(yǎng)全面化和系統(tǒng)化，避免重復(fù)勞動(dòng)。同時(shí)在每個(gè)工作任務(wù)中找到若干典型的工作場(chǎng)景，分析其中的挑戰(zhàn)和困難點(diǎn)，作為后續(xù)案例開發(fā)的引入，使開發(fā)的案例更有針對(duì)性，更貼近工作實(shí)際，因?yàn)閳?chǎng)景的真實(shí)性，也方便學(xué)習(xí)之后知識(shí)的遷移和復(fù)制。
一、團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取的流程
1. 梳理崗位職責(zé)
2. 排序崗位職責(zé)
3. 細(xì)分工作任務(wù)
4. 定位工作場(chǎng)景
5. 尋找挑戰(zhàn)障礙
二、選擇目標(biāo)崗位
1. 受眾最廣泛
2. 領(lǐng)域最核心
3. 崗位最關(guān)鍵
4. 效果最明顯
三、梳理崗位職責(zé)
1. 合并同類項(xiàng)
2. 排序從屬關(guān)系
3. 剔除無(wú)關(guān)工作
4. 查看是否遺漏

四、排序崗位職責(zé)
1. 重要性
2. 頻繁度
3. 學(xué)習(xí)困難度
五、細(xì)分工作任務(wù)
1. 直接排序法
2. 便簽貼風(fēng)暴法
六、定位工作場(chǎng)景
1. 工作場(chǎng)景的定義
2. 為什么要定位場(chǎng)景
3. 場(chǎng)景定位三個(gè)維度
七、場(chǎng)景地位三維度
1. 人：和誰(shuí)做
2. 事：做什么
3. 地：在哪做
八、尋找挑戰(zhàn)障礙
1. 挑戰(zhàn)點(diǎn)是什么
2. 困難點(diǎn)是什么
3. 面臨的問(wèn)題是什么

第三講：典型案例設(shè)計(jì)開發(fā)
一個(gè)好的案例對(duì)于企業(yè)組織來(lái)說(shuō)受益良多，成功的案例可讓大家借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，保留成功的套路和方法。失敗的案例可使大家吸取教訓(xùn)，避免下次再犯類似的錯(cuò)誤，減少企業(yè)的失誤成本。我們學(xué)習(xí)基于場(chǎng)景開發(fā)案例，用案例傳遞標(biāo)準(zhǔn)操作步驟、專家的想法、專家的思維等經(jīng)驗(yàn)。
一、案例的結(jié)構(gòu)和要項(xiàng)
1. 案例標(biāo)題
2. 內(nèi)容摘要
3. 案例描述
4. 啟示反思
5. 模型圖示
6. 附錄
二、案例標(biāo)題的寫法
1. 客觀中立法
2. 比喻修辭法
3. 問(wèn)題提示法
4. 數(shù)字模型法
5. 價(jià)值提煉法

三、內(nèi)容摘要的寫法
1. 內(nèi)容摘要的兩個(gè)特點(diǎn)
2. 內(nèi)容摘要的七個(gè)要素
3. 正面案例內(nèi)容摘要的編寫模板
4. 反面案例內(nèi)容摘要的編寫模板
四、案例描述的寫法
1. 背景描述的兩個(gè)類別
2. 事件描述的5W1H標(biāo)準(zhǔn)
3. 分析解決過(guò)程的呈現(xiàn)要點(diǎn)
五、啟示反思的三個(gè)層次
1. 思維層面
2. 行為層面
3. 轉(zhuǎn)化層面

六、案例提煉優(yōu)化的思路
1. 口訣化提煉
2. 建立模型
七、案例提問(wèn)的三種類型
1. 事實(shí)型提問(wèn)
2. 分析型提問(wèn)
3. 借鑒型提問(wèn)
八、案例信息的掩飾技巧
1. 哪些信息需要做掩飾處理
2. 掩飾信息的常犯錯(cuò)誤和誤區(qū)
3. 掩飾信息的常用手法
九、案例寫作檢查清單
1. 關(guān)于案例內(nèi)容的檢查三要素
2. 關(guān)于文字表述的檢查三要素

第四講：深度訪談?shì)o助萃取
專家都是百煉成鋼，經(jīng)過(guò)九九八十難歷練而成的。有的專家沒(méi)法進(jìn)行自我復(fù)盤，梳理出自己的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。這就需要借助訪談技巧，以挑戰(zhàn)為抓手，多維度，多角度剖析，深度還原的方法，讓當(dāng)事人現(xiàn)身說(shuō)法，幫助其歸納提煉出精彩的案例。
一、專家經(jīng)驗(yàn)的兩種存現(xiàn)形式
1. 隱性經(jīng)驗(yàn)
2. 顯性經(jīng)驗(yàn)
二、個(gè)人訪談的開展思路
1. 開場(chǎng)：塑造氣氛，目的流程介紹
2. 中間：梳理邏輯，得出有效經(jīng)驗(yàn)
3. 結(jié)尾：致謝專家，預(yù)約補(bǔ)充訪談
三、以挑戰(zhàn)為抓手的個(gè)人訪談
1. 當(dāng)事人現(xiàn)身說(shuō)法
2. 找到專家成功經(jīng)驗(yàn)背后的思維模式和行為模式
3. 學(xué)習(xí)專家多維思考和剖析的底層邏輯
4. 找到專家成功的主客觀原因

四、個(gè)人深度訪談的四個(gè)步驟
1. 步驟1：講概要、定價(jià)值
2. 步驟2：分階段、找挑戰(zhàn)
3. 步驟3：細(xì)還原、深剖析
4. 步驟4：對(duì)目標(biāo)、理經(jīng)驗(yàn)
五、個(gè)人訪談工具表單
1. 個(gè)人訪談提綱表
2. 個(gè)人訪談信息記錄表
3. 個(gè)人訪談內(nèi)容整理表
六、案例內(nèi)容整理與輸出
1. 以訪談故事板整理案例內(nèi)容
2. 以經(jīng)驗(yàn)總結(jié)板梳理案例總結(jié)

經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)培訓(xùn)班