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行政管理能力提升培訓(xùn)

課程大綱：
第一天  9：00-16：30
第一講：行政定位-管理和服務(wù)（9:00-12:00/12:00-13:00午餐）
1.行政人員應(yīng)有的心態(tài)  
2.行政管理的工作價(jià)值體現(xiàn)：用心，細(xì)心，悟性，靈性。
3.工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同
4.行政辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) 

第二講、內(nèi)部管理-行政統(tǒng)籌
關(guān)于前臺文員管理 
1.電話接聽要求和方法
2.來訪客人接待要求
.面對電話和事物沖突時(shí)的管理
.大廳PPT制作要求
.客戶來訪時(shí)前廳接待標(biāo)準(zhǔn)
.前臺針對領(lǐng)導(dǎo)問題如何隨機(jī)應(yīng)對

關(guān)于保安管理
1.保安隊(duì)伍的管理
.案例：其他企業(yè)的管理方式
2.保安收發(fā)文件管理
.案例分享：關(guān)于司機(jī)，小車班管理
3.建立司機(jī)小車班管理制度；
4.司機(jī)日常管理考核借鑒分享
.案例：某外企的用車機(jī)制分享
.案例：某外企的用車機(jī)制分享
.案例探討：這個(gè)司機(jī)借老總之勢干私活怎么辦?晚上不按規(guī)定停車怎么辦？
5.各個(gè)部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配
.案例：海爾小車班共享機(jī)制,內(nèi)部小車共享中心

關(guān)于保潔的管理
1.對外包的管理要求
2.外包工作管理原則
3.建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制
4.保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)要求
.案例探討和分享

關(guān)于食堂管理（13：00-16：30）
1.食堂管理的基本要求
2.建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)
.建立食堂監(jiān)督委員會
.半月一次巡視和溝通會
.建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制
.建立食堂菜單口味菜單表
.建立食堂激勵(lì)菜單和口味窗口
3.食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求 
4.食堂食品的成本公示
5.食堂應(yīng)有的目視專欄
.案例分享：這樣的食堂如何管理？

關(guān)于宿舍管理
1.宿舍管理要求和原則
.案例：海爾的宿舍管理
.案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？
2.宿舍的日常管理要求

關(guān)于洗衣，建立自動投幣洗衣機(jī)，有臺賬
.有超市、娛樂場所
3.建立舍長機(jī)制，建立宿舍家文化
4.宿舍管理積極性調(diào)動
5.讓員工參與到宿舍管理中
6.建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機(jī)制

關(guān)于差旅管理
1.差旅成本控制途徑
2.建立統(tǒng)一差旅管控平臺
3.建立不同級別差旅報(bào)銷管理平臺
.案例分享

關(guān)于辦公用品和日常BOM管理
1.辦公用品采購原則
2.辦公用品降成本途徑
.案例：著名企業(yè)管理做法
3.辦公用品降低激勵(lì)方法
4.建立辦公用品成本分析
5.建立行政管理BOM表
.案例：出國材料BOM，領(lǐng)導(dǎo)出差準(zhǔn)備物資BOM

第二天  9：00-16：30
第三講、溝通協(xié)調(diào)—資源調(diào)配
1.溝通的基本要求和10個(gè)要素  
2.如何和上級、下屬、同級溝通
3.溝通的模型：GROW
4.學(xué)會非暴力溝通

第四講、會議接待—會議管理（13：00-16：30）
1.反思：會議現(xiàn)狀？
2.開會的基本原則你做到了嗎？
3.會議安排-會議三部曲
4.會議紀(jì)要和閉環(huán)管理
5.有效會議五步曲
.案例分享：跑題的會議怎么辦？會議的紀(jì)律和主題怎么控制和引導(dǎo)？
6.如何接待？建立接待BOM表
7.接待的服務(wù)禮儀規(guī)范
.案例：某公司的接待管理
8.日常接待基本管理要求
.案例分享

第五講、行政執(zhí)法-團(tuán)隊(duì)執(zhí)行
1.執(zhí)行力的原則PDCA
2.執(zhí)行的3力管理
3.執(zhí)行的韌性和剛性
4.克服執(zhí)行力的法寶是機(jī)制
.案例互動：這樣的執(zhí)行出了什么問題？

第六講：課程小結(jié)-總結(jié)提升
1.學(xué)什么，怎么學(xué)
2.課程分享
.小組討論-檔案種類,講師從中總結(jié)管理不同類型的檔案
.工作工具表-會議記錄, 講師總結(jié)會議紀(jì)要?dú)w納的方法
主題：秘書/助理的職業(yè)展望
1.SWOT分析,發(fā)展自己,認(rèn)識應(yīng)該認(rèn)識的人,展示自己的才能，卓越秘書/助理的十大必備
.案例分析-他是如何晉升的. 講師總結(jié)高級秘書/助理高在哪里
高級顧問，海爾實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級咨詢顧問、海爾企業(yè)文化、OEC、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理推廣專家。中國百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師，企業(yè)文化專業(yè)領(lǐng)域10大講師，IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會職業(yè)培訓(xùn)師；IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師30強(qiáng)金牌培訓(xùn)師。北大、人大、清華、華東理工MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源主講老師，影響力EAP企業(yè)學(xué)院特約講師，青培聯(lián)理事。借鑒海爾管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建了中國本土備增企業(yè)利潤的管理咨詢模式，國內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢公司高級培訓(xùn)師、咨詢師

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