高效溝通集訓(xùn)營(yíng)
講師：胡福庭 瀏覽次數(shù)：2630
課程描述INTRODUCTION
高效溝通的培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：胡福庭
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通的培訓(xùn)班
課程背景：
*著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。
一個(gè)企業(yè)，如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在溝通上，將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營(yíng)成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化！說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是戰(zhàn)略執(zhí)行，還是商務(wù)談判，同事關(guān)系處理，良好的溝通是成功的前提。
因此，《高效溝通集訓(xùn)營(yíng)》這門(mén)課程講師從認(rèn)知高效溝通的價(jià)值開(kāi)始！無(wú)論是溝通表達(dá)能力、傾聽(tīng)與反饋能力，還是從向上溝通、向下溝通，跨部門(mén)溝通以及有效避免錯(cuò)誤溝通等等關(guān)鍵問(wèn)題，本課程會(huì)有一個(gè)全新的視角給您答案！特別是跨部門(mén)溝通這一環(huán)節(jié)，將會(huì)告訴大家如何克服組織障礙，通過(guò)定職責(zé)--理流程--明體系--建文化，最終實(shí)現(xiàn)部門(mén)溝通的最高境界。
*著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。
一個(gè)企業(yè)，如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在溝通上，將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營(yíng)成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化！說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是戰(zhàn)略執(zhí)行，還是商務(wù)談判，同事關(guān)系處理，良好的溝通是成功的前提。
因此，《高效溝通集訓(xùn)營(yíng)》這門(mén)課程講師從認(rèn)知高效溝通的價(jià)值開(kāi)始！無(wú)論是溝通表達(dá)能力、傾聽(tīng)與反饋能力，還是從向上溝通、向下溝通，跨部門(mén)溝通以及有效避免錯(cuò)誤溝通等等關(guān)鍵問(wèn)題，本課程會(huì)有一個(gè)全新的視角給您答案！特別是跨部門(mén)溝通這一環(huán)節(jié)，將會(huì)告訴大家如何克服組織障礙，通過(guò)定職責(zé)--理流程--明體系--建文化，最終實(shí)現(xiàn)部門(mén)溝通的最高境界。
課程目標(biāo)：
1．幫助員工深化對(duì)“高效溝通”的認(rèn)識(shí)，充分意識(shí)到高效溝通的重要價(jià)值；
2．幫助學(xué)員從自我溝通、選擇適合的溝通方式、溝通表達(dá)能力、溝通傾聽(tīng)能力以及溝通反饋能力著手訓(xùn)練，大幅提高溝通能力；
3．培養(yǎng)向上溝通的能力，改善工作品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值；
4．培養(yǎng)向下溝通的能力，進(jìn)一步提高執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)部門(mén)工作無(wú)縫對(duì)接；
5．培養(yǎng)跨部門(mén)溝通能力，拆除“部門(mén)墻”，實(shí)現(xiàn)部門(mén)工作間有效對(duì)接，使工作銜接更順暢；
6．建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無(wú)形內(nèi)耗。
1．幫助員工深化對(duì)“高效溝通”的認(rèn)識(shí)，充分意識(shí)到高效溝通的重要價(jià)值；
2．幫助學(xué)員從自我溝通、選擇適合的溝通方式、溝通表達(dá)能力、溝通傾聽(tīng)能力以及溝通反饋能力著手訓(xùn)練，大幅提高溝通能力；
3．培養(yǎng)向上溝通的能力，改善工作品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值；
4．培養(yǎng)向下溝通的能力，進(jìn)一步提高執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)部門(mén)工作無(wú)縫對(duì)接；
5．培養(yǎng)跨部門(mén)溝通能力，拆除“部門(mén)墻”，實(shí)現(xiàn)部門(mén)工作間有效對(duì)接，使工作銜接更順暢；
6．建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無(wú)形內(nèi)耗。
課程對(duì)象：部門(mén)負(fù)責(zé)人、全體員工。
課程方式：核心法則講解、案例分析、規(guī)律總結(jié)、工具演示，啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)、小組討論以及視頻分享。
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1-2天，6小時(shí)/天
課程方式：核心法則講解、案例分析、規(guī)律總結(jié)、工具演示，啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)、小組討論以及視頻分享。
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1-2天，6小時(shí)/天
課程大綱：
單元一、探索高效溝通能力
人類(lèi)最偉大的成就來(lái)自于溝通，最悲催的失敗來(lái)自于溝通的失敗。溝通不當(dāng)，引起爭(zhēng)執(zhí)，不僅壞了心情，還毀了我們的生活和工作，甚至還會(huì)影響全人類(lèi)。因而，本單元我們從溝通的重要價(jià)值、什么是溝通，為什么溝而不通展開(kāi)分享。
一、溝通的重要價(jià)值
1、案例一：什么因素導(dǎo)致通天塔的修建半途而廢
2、案例二：李文亮事件因?yàn)闇隙煌?br /> 3、思考：如果沒(méi)有良好的溝通，我們會(huì)怎么樣？
二、什么是溝通？
1、溝通的定義
2、溝通的過(guò)程
3、影響溝通的因素
4、溝通的類(lèi)型
三、為什么溝而不通？
1、約哈利窗口效用
2、溝通的漏斗原理
3、個(gè)體認(rèn)知差異
4、溝通障礙十二因素
單元二、溝通能力提升訓(xùn)練
溝通能力是訓(xùn)練出來(lái)的。那么，我們?cè)鯓油ㄟ^(guò)訓(xùn)練大幅提高溝通能力呢？在這里我們從自我溝通、選擇適合的溝通方式、溝通表達(dá)能力、溝通傾聽(tīng)能力以及溝通反饋能力著手進(jìn)行訓(xùn)練。
一、溝通，從自我溝通開(kāi)始
1、思考：有效溝通的條件
2、溝通，從心開(kāi)始
3、上級(jí)應(yīng)有的姿態(tài)
4、下級(jí)應(yīng)有的姿態(tài)
5、最應(yīng)該溝通的是自己
二、選擇適合的溝通方式
1、五種溝通方式的優(yōu)劣
2、溝通渠道選擇
3、溝通方式選擇練習(xí)
三、溝通表達(dá)能力提升訓(xùn)練
1、案例：付出三倍勞動(dòng)，因表達(dá)缺失廢掉一條褲子。
2、溝通表達(dá)四個(gè)原則（對(duì)象、要點(diǎn)、方式、7-38-55原則）
3、溝通表達(dá)能力場(chǎng)景訓(xùn)練
四、傾聽(tīng)能力訓(xùn)練
1、案例：為什么他聽(tīng)懂了小公主的愿望
2、消除傾聽(tīng)的障礙
3、傾聽(tīng)的藝術(shù)：望聞問(wèn)切
4、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
5、積極傾聽(tīng)基本要求
6、積極傾聽(tīng)五步曲
7、傾聽(tīng)場(chǎng)景演練
五、反饋能力訓(xùn)練
1、什么是反饋
2、如何給予反饋
3、如何接受反饋
4、溝通反饋場(chǎng)景演練
單元三、探索典型溝通場(chǎng)景
結(jié)合學(xué)以致用的需要，我們分別從向上溝通、向下溝通、跨部門(mén)溝通、有效避免溝通錯(cuò)位四個(gè)方面進(jìn)行講授與演練。
一、向上溝通
1、建設(shè)性工作如何匯報(bào)？
2、如何接受上級(jí)任務(wù)？
3、如何反應(yīng)問(wèn)題？
4、如何做日常匯報(bào)？
5、不同性格領(lǐng)導(dǎo)怎么溝通？
6、三種典型溝通問(wèn)題的思考
二、向下溝通
1、D1、D2、D3、D4四種員工，四種溝通方式
2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展五個(gè)階段，五個(gè)溝通重點(diǎn)
3、如何促進(jìn)下屬愿意向上溝通？
4、向下溝通布置工作、檢查指導(dǎo)、處理糾紛怎么做？
5、案例演練：怎么跟表現(xiàn)不好的下屬溝通？
三、跨部門(mén)溝通
1、案例：IT部與業(yè)務(wù)部的溝通怎么這么難？
2、完善組織系統(tǒng)克服跨部門(mén)溝通的障礙
3、跨部門(mén)溝通三步曲
4、如何請(qǐng)求跨部門(mén)的幫助，及合理拒絕？
四、有效避免溝通錯(cuò)位
1、案例：剝洋蔥的溝通故事
2、避免溝通對(duì)象錯(cuò)位
3、避免溝通渠道錯(cuò)位
4、避免溝通內(nèi)容錯(cuò)位
5、避免溝通順序錯(cuò)位
單元一、探索高效溝通能力
人類(lèi)最偉大的成就來(lái)自于溝通，最悲催的失敗來(lái)自于溝通的失敗。溝通不當(dāng)，引起爭(zhēng)執(zhí)，不僅壞了心情，還毀了我們的生活和工作，甚至還會(huì)影響全人類(lèi)。因而，本單元我們從溝通的重要價(jià)值、什么是溝通，為什么溝而不通展開(kāi)分享。
一、溝通的重要價(jià)值
1、案例一：什么因素導(dǎo)致通天塔的修建半途而廢
2、案例二：李文亮事件因?yàn)闇隙煌?br /> 3、思考：如果沒(méi)有良好的溝通，我們會(huì)怎么樣？
二、什么是溝通？
1、溝通的定義
2、溝通的過(guò)程
3、影響溝通的因素
4、溝通的類(lèi)型
三、為什么溝而不通？
1、約哈利窗口效用
2、溝通的漏斗原理
3、個(gè)體認(rèn)知差異
4、溝通障礙十二因素
單元二、溝通能力提升訓(xùn)練
溝通能力是訓(xùn)練出來(lái)的。那么，我們?cè)鯓油ㄟ^(guò)訓(xùn)練大幅提高溝通能力呢？在這里我們從自我溝通、選擇適合的溝通方式、溝通表達(dá)能力、溝通傾聽(tīng)能力以及溝通反饋能力著手進(jìn)行訓(xùn)練。
一、溝通，從自我溝通開(kāi)始
1、思考：有效溝通的條件
2、溝通，從心開(kāi)始
3、上級(jí)應(yīng)有的姿態(tài)
4、下級(jí)應(yīng)有的姿態(tài)
5、最應(yīng)該溝通的是自己
二、選擇適合的溝通方式
1、五種溝通方式的優(yōu)劣
2、溝通渠道選擇
3、溝通方式選擇練習(xí)
三、溝通表達(dá)能力提升訓(xùn)練
1、案例：付出三倍勞動(dòng)，因表達(dá)缺失廢掉一條褲子。
2、溝通表達(dá)四個(gè)原則（對(duì)象、要點(diǎn)、方式、7-38-55原則）
3、溝通表達(dá)能力場(chǎng)景訓(xùn)練
四、傾聽(tīng)能力訓(xùn)練
1、案例：為什么他聽(tīng)懂了小公主的愿望
2、消除傾聽(tīng)的障礙
3、傾聽(tīng)的藝術(shù)：望聞問(wèn)切
4、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
5、積極傾聽(tīng)基本要求
6、積極傾聽(tīng)五步曲
7、傾聽(tīng)場(chǎng)景演練
五、反饋能力訓(xùn)練
1、什么是反饋
2、如何給予反饋
3、如何接受反饋
4、溝通反饋場(chǎng)景演練
單元三、探索典型溝通場(chǎng)景
結(jié)合學(xué)以致用的需要，我們分別從向上溝通、向下溝通、跨部門(mén)溝通、有效避免溝通錯(cuò)位四個(gè)方面進(jìn)行講授與演練。
一、向上溝通
1、建設(shè)性工作如何匯報(bào)？
2、如何接受上級(jí)任務(wù)？
3、如何反應(yīng)問(wèn)題？
4、如何做日常匯報(bào)？
5、不同性格領(lǐng)導(dǎo)怎么溝通？
6、三種典型溝通問(wèn)題的思考
二、向下溝通
1、D1、D2、D3、D4四種員工，四種溝通方式
2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展五個(gè)階段，五個(gè)溝通重點(diǎn)
3、如何促進(jìn)下屬愿意向上溝通？
4、向下溝通布置工作、檢查指導(dǎo)、處理糾紛怎么做？
5、案例演練：怎么跟表現(xiàn)不好的下屬溝通？
三、跨部門(mén)溝通
1、案例：IT部與業(yè)務(wù)部的溝通怎么這么難？
2、完善組織系統(tǒng)克服跨部門(mén)溝通的障礙
3、跨部門(mén)溝通三步曲
4、如何請(qǐng)求跨部門(mén)的幫助，及合理拒絕？
四、有效避免溝通錯(cuò)位
1、案例：剝洋蔥的溝通故事
2、避免溝通對(duì)象錯(cuò)位
3、避免溝通渠道錯(cuò)位
4、避免溝通內(nèi)容錯(cuò)位
5、避免溝通順序錯(cuò)位
高效溝通的培訓(xùn)班
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