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中層干部MTP管理技能課程

課程背景：
中層人員包括企業(yè)各職能部門管理人員以及分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，是企業(yè)的"中堅(jiān)力量"。要造就一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)好的中層干部并不難，但要組成一個(gè)高效率、高水準(zhǔn)的中層干部集團(tuán)卻不容易。很多干部被選拔上來前，往往是業(yè)務(wù)高手，自己做的很好，但如今要管理一個(gè)部門，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起做的好，工作內(nèi)容和對象都發(fā)生了變化，有些干部并不能適應(yīng)和勝任這一變化，往往導(dǎo)致企業(yè)失去了一名優(yōu)秀員工，多了一名不合格的管理者。這對企業(yè)和員工而言都是雙輸?shù)慕Y(jié)果。
因此，針對中層干部展開系統(tǒng)的培訓(xùn)是特別必要的。傳統(tǒng)的MTP培訓(xùn)系統(tǒng)性、深入性很強(qiáng)，但缺點(diǎn)是耗時(shí)很長，往往需要10天以上，企業(yè)和學(xué)員很難堅(jiān)持。本課程是針對中層干部培養(yǎng)的綜合版課程，精煉選擇了中層干部最急需的若干勝任力模塊進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，既保證了提升中層干部急需的勝任力，也避免了以往MTP培訓(xùn)耗時(shí)長，投資過高，學(xué)員難以堅(jiān)持的弊端。

課程收益：
經(jīng)過培訓(xùn)，學(xué)員將能夠
● 設(shè)定可執(zhí)行的目標(biāo)，并給下屬做計(jì)劃分解，評估和預(yù)防可能的風(fēng)險(xiǎn)
● 高效的管理時(shí)間，避免無效工作，保證完成目標(biāo)
● 用高效的傾聽、提問、反饋和表達(dá)方法，提升溝通效果
● 理性看待沖突，判斷沖突產(chǎn)生的原因，應(yīng)用五種原則處理沖突
● 基于下屬的心理和思維特征，激發(fā)下屬的內(nèi)驅(qū)力，讓下屬在沒有監(jiān)督下，實(shí)現(xiàn)自覺
● 統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，判斷團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段，實(shí)施相適應(yīng)的管理方法
● 意識(shí)到調(diào)整過激情緒與壓力對于領(lǐng)導(dǎo)者的重要意義，知道如何處理個(gè)人的過激情緒和壓力

課程對象：企業(yè)中層、部門負(fù)責(zé)人、分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等

課程大綱
模塊一：管理者的核心職責(zé)與角色認(rèn)知
小組討論：管理者的核心職責(zé)是什么？
一、管理者的核心職責(zé)
1、員工與管理者對完成任務(wù)的理解差異
2、員工的執(zhí)行力不足與管理者的管理責(zé)任
3、管理的兩大對象：“管事”與“理人”
4、管事的基本邏輯：目標(biāo)規(guī)劃、任務(wù)推進(jìn)、持續(xù)改善
二、管理者的三種角色
1、企業(yè)目標(biāo)與文化的執(zhí)行者
2、平行部門的協(xié)作者
3、下屬心中的教練
三、角色轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)
1、理解上級的難處，成為上級的“助手”而非“對手”
2、理性處理原來同級同事的關(guān)系：“親密”但不能“無間”
3、從親力親為到輔導(dǎo)授權(quán)，從“權(quán)力型”到“非權(quán)力型”領(lǐng)導(dǎo)
測評：個(gè)人影響力
案例分析：《責(zé)任=權(quán)力》

第二講：目標(biāo)、計(jì)劃與時(shí)間管理
案例分析：《完不成的報(bào)告》
一、目標(biāo)管理
1、目標(biāo)管理的意義
2、目標(biāo)分解的原則與方法
3、生命平衡輪
4、個(gè)人長期目標(biāo)的確立方法
5、SMART目標(biāo)訂立法
小組練習(xí)：SMART判斷練習(xí)
二、工作計(jì)劃與執(zhí)行
1、擬定工作計(jì)劃的原則
2、保證執(zhí)行力的RACI法
小組練習(xí)：“美人計(jì)項(xiàng)目的RACI”
工具：風(fēng)險(xiǎn)評估與預(yù)防表
小組練習(xí)：“美人計(jì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估與預(yù)防”
三、時(shí)間管理
1、時(shí)間管理的四象限
小組討論：《報(bào)告為什么沒完成》
2、事務(wù)優(yōu)先排序的標(biāo)準(zhǔn)
個(gè)人練習(xí)：個(gè)人工作任務(wù)分類
3、如何與上級和下屬達(dá)成共識(shí)
4、處理多重緊急任務(wù)的原則
5、高效人士的時(shí)間分配比例
思考：如何避免干擾

第三講：溝通技巧
一、傾聽技巧
情境模擬：分享喜悅
1、傾聽的障礙
視頻材料：《傳球》
2、同理心傾聽三步驟
3、全方位傾聽：事實(shí)-感受-意圖
二、提問技巧
1、封閉式提問與開放式提問
2、強(qiáng)有力提問的特征
小組練習(xí)：提問練習(xí)
三、反饋技巧
工具：表達(dá)感謝與建議的BIA與BID模型
全班練習(xí)：用BIA模型，向幫過自己的人表達(dá)感謝
四、表達(dá)技巧
1、表達(dá)的常用邏輯
2、非暴力溝通的表達(dá)四要素
3、語言能量的六個(gè)層級

第四講：沖突的原因與處理策略
體驗(yàn)式活動(dòng)：“盲人摸象”
一、沖突產(chǎn)生的原因
1、信息不對稱
2、目標(biāo)不同
3、利益不同
4、視角不同
體驗(yàn)式活動(dòng)：“建造樂高墻”
個(gè)人測評：“個(gè)人沖突策略風(fēng)格自測”
二、沖突處理的五種策略
1、協(xié)作策略
2、回避策略
3、競爭策略
4、妥協(xié)策略
5、折中策略
三、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)五種策略的使用情境
視頻材料：看視頻判斷策略
情境模擬：五種策略在沖突中的應(yīng)用

第五講：激勵(lì)與輔導(dǎo)下屬
一、思維決定行為
小組討論：守株待兔的啟發(fā)
工具：“思維-行為-結(jié)果”模型
管理反思：管理行為還是激勵(lì)思維
二、新生代員工的心理特征
1、承受力變化
2、心理訴求變化
3、幸福的公式
4、下屬欲望的理性轉(zhuǎn)化方法
三、激發(fā)下屬的內(nèi)驅(qū)力
小組討論：“離職的員工都去哪了”
喚醒下屬內(nèi)心卓越的品質(zhì)
全班互動(dòng)：“發(fā)現(xiàn)卓越的自己”
視頻材料：《死亡爬行》
四、激勵(lì)原理
1、馬斯洛需求層次理論
2、雙因素理論
分析：員工的六種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力
六、輔導(dǎo)下屬
1、工作分解
小組練習(xí)：制定工作分解表
2、教練式輔導(dǎo)
情境模擬：教練式輔導(dǎo)

第六講：團(tuán)隊(duì)管理
一、團(tuán)隊(duì)的特征
小組討論：團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
團(tuán)隊(duì)的兩大特征
二、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共識(shí)
分析：個(gè)人目標(biāo)對于團(tuán)隊(duì)績效的影響
案例分析：《三種職業(yè)的員工敬業(yè)度對比分析》
角色扮演：個(gè)人價(jià)值觀排序與共識(shí)
——建立雙贏思維
三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段及管理措施
團(tuán)隊(duì)游戲：“跳格子”
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段及特征
四階段團(tuán)隊(duì)管理的方法

第七講：情緒與壓力管理
一、情緒與壓力對健康和職業(yè)的影響
1、心理癥狀
2、生理癥狀
3、行為癥狀
4、心理承受力變化與對行為的影響
5、過激情緒與疾病
6、情商與職業(yè)成長
互動(dòng)活動(dòng)：情緒與壓力對行為的影響
二、覺察情緒與壓力
1、四大基本情緒
2、情商的概念
視頻材料：《進(jìn)化的武器》
3、壓力的定義
個(gè)人練習(xí)：關(guān)于壓力的認(rèn)知誤區(qū)
4、個(gè)人壓力測評
5、壓力與行為績效的關(guān)系
三、調(diào)整過激情緒的方法
1、外界刺激與情緒反應(yīng)模式
對比：“巨嬰”的行為特征 V.S“成熟人”的行為特征
2、五種思維障礙
3、擺脫思維障礙的方法
小組練習(xí)：ABC障礙性思維轉(zhuǎn)化法
四、培養(yǎng)四種減壓策略
1、中斷模式
2、關(guān)注可控
3、視角轉(zhuǎn)換
4、克服壓力
個(gè)人練習(xí)：自我解壓策略

中層干部MTP管理技能課程