課程描述INTRODUCTION
高效管理溝通培訓(xùn)課
培訓(xùn)講師：婁萌
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效管理溝通培訓(xùn)課
課程大綱：
第一講：高效溝通概述
1.溝通的目的
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.溝通的基本問(wèn)題
.基本問(wèn)題是心態(tài)、基本原理是關(guān)心、基本要求是主動(dòng)
.成功的溝通心態(tài)：積極心態(tài)、雙贏心態(tài)、進(jìn)取心態(tài)
第二講：有效溝通技巧
1.完整的溝**程：信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.關(guān)鍵的溝通技巧.積極聆聽(tīng)
4.有效反饋技巧
5．溝通的基本障礙
.個(gè)人障礙
.組織障礙
6.雙贏溝通的案例
.認(rèn)清目標(biāo)與底線
.我操縱，您決定
.先退一步，再往前跳
.幽默常是好的溝通
.沒(méi)有不能溝通的事
第三講：有效的肢體語(yǔ)言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語(yǔ)言
4.**印象：決定性的七秒鐘
5.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
6.溝通視窗及運(yùn)用技巧
第四講：高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準(zhǔn)備
2.步驟二確認(rèn)需求
3.步驟三闡述觀點(diǎn).介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達(dá)成協(xié)議
6.步驟六共同實(shí)施
第五講：人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類(lèi)
2.各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
第六講：幾種典型的溝通應(yīng)用
1.辦公室溝通
2.跨部門(mén)溝通
3.與下屬的溝通
.自卑型下屬
.狂妄型下屬
.積極型下屬
4.與上司的溝通
高效管理溝通培訓(xùn)課
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