課程描述INTRODUCTION
金牌店長的培訓班
培訓講師：楊虎
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金牌店長的培訓班
課程大綱
課程導入：店長角色定位與認知
1.連鎖店長的價值與責任
2.金牌店長四級跳
3.金牌店長的三大管理職能
3.1營銷管理
3.2事務管理
3.3團隊管理
模塊一：營銷管理
一、營銷紅海與藍海
1.營銷的前世與今生
1.1營銷的演變
1.2營銷的未來
2.營銷紅海：同質(zhì)化
2.1產(chǎn)品同質(zhì)化
2.2手段同質(zhì)化
2.3渠道同質(zhì)化
2.4服務同質(zhì)化
2.5同質(zhì)化帶來的混亂
2.6同質(zhì)化背后的原因
3.營銷藍海：創(chuàng)新商業(yè)模式
3.1新的營銷機會點
3.2是否還有藍海
3.3家電賣場的藍海在哪
案例：某電器連鎖賣場如何創(chuàng)出一片藍海
二、回歸營銷基本點
1.那些年我們做過的營銷
1.1經(jīng)典營銷案例舉例
1.2經(jīng)典案例的共性與獨特
1.3常用的營銷手段列舉
1.4常用營銷手段的共性與不足
2.針對新客戶所做的營銷
2.1新客戶營銷手段列舉
2.2新客戶營銷基本步驟
2.3新客戶營銷工具優(yōu)化
2.3.1賣場布置（橫幅、地貼、吊旗、海報）
2.3.2外圍宣傳（單頁、音視頻、廣告）
2.3.3現(xiàn)場活動（視覺、聽覺、觸覺）
2.3.4導購銷售（態(tài)度、行為、技巧）
3.針對老客戶所做的營銷
3.1老客戶營銷手段列舉
3.2老客戶營銷基本步驟
3.3老客戶營銷工具優(yōu)化
3.3.1電話溝通
3.3.2基本服務
案例：優(yōu)衣庫如何用基礎營銷致勝
4增加客戶粘性的六種方法
4.1網(wǎng)絡上娛樂化互動
4.2提高購物體驗
4.3做好客戶服務關懷
4.4提供服務附加值
4.5特別客戶特別對待
4.6創(chuàng)造精彩故事
案例：后來者居上創(chuàng)造的精彩佳績
三、家電業(yè)營銷創(chuàng)新元素
1.腦力激蕩：智慧總在人群中
2.狼性團隊建設
3.打組合拳
4.服務營銷：一切才剛剛開始
模塊二：事務管理
一、日常管理問題的分析和解決
1、解決問題的思維及模型
2、情境分析
2.1意義與步驟
2.2工具：牛眼法
2.3案例：店長李志的一大攤子事兒
3、原因分析
3.1意義與步驟
3.2工具：比較法
3.3案例：為什么營業(yè)額會下滑？
4、決策分析
4.1意義與步驟
4.2工具：制標法
4.3案例：一場活動的選址工作
5、計劃分析
5.1意義與步驟
5.2工具：預促法
5.3案例：一次活動案的有效執(zhí)行
二、店長必備的管理溝通技能
1、關于管理溝通的三個認知
2、日常管理溝通的五個基本原則
2.1事VS人（企業(yè)不是幼兒園）
2.2態(tài)度VS技巧（溝通就是把態(tài)度、情感和想法傳遞給對方，很多人問候沒有回應）
2.3冷靜VS觀點
2.4直接VS間接
2.5少VS多
2.6建立高效溝通文化
案例：大佬們的溝通效率
3、不同店長的DISC溝通風格
3.1DISC溝通風格分析
3.2不同溝通風格的利與弊
3.3如何揚長避短
案例：大佬們的溝通風格分析
4、提高下屬的執(zhí)行效果
4.1怎樣為下屬布置工作
4.2授權、監(jiān)督與培養(yǎng)
案例：找店址
模塊三：團隊管理
一、金牌店長的領導力
1、領導力的五個層次
2、店長領導力的五個構成要素
3、店長在團隊管理中所扮演的七種角色
4、店長PAC交互式領導力模式
4.1 PAC交互式領導力的模式
4.2 PAC交互式領導力衍生的六種領導方式
4.3六種領導方式的具體實際應用
4.3.1關系型及案例
4.3.2民主型及案例
4.3.3命令型及案例
4.3.4教練型及案例
4.3.5榜樣型及案例
4.3.6伙伴型及案例
二、店長如何做好人才培育
1、做好分店員工培訓工作
1.1店員培育的冰山模型
1.2門店崗位培訓計劃制定
1.3門店培訓課程開發(fā)
案例：某小商貿(mào)公司的店員培訓
2、重點人才的培養(yǎng)工作
2.1日常事務中培養(yǎng)員工
2.2老員工的進階性培養(yǎng)
2.3新員工的關注性培養(yǎng)
2.4新生代員工的特別性培養(yǎng)
案例：”一茶一坐”的門店人才培養(yǎng)方案
3、一定要培養(yǎng)出你的左右手
3.1選擇左右手的條件
3.2左右手的培養(yǎng)手段
3.3雙向配合
案例：Nicole經(jīng)理的蛻變
金牌店長的培訓班
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/233908.html
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- 楊虎