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組織經(jīng)驗(yàn)萃取與情境案例開(kāi)發(fā)培訓(xùn)

課程對(duì)象
培訓(xùn)主管/經(jīng)理/總監(jiān)；企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師；課程開(kāi)發(fā)人員及培訓(xùn)相關(guān)人員 人力資源主管/經(jīng)理/總監(jiān)；業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理等
課程目的
基于知識(shí)管理的先進(jìn)理念，識(shí)別與挖掘企業(yè)內(nèi)部的*實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
能夠基于企業(yè)的*實(shí)踐編制教學(xué)案例
能夠基于知識(shí)轉(zhuǎn)化的內(nèi)在要求設(shè)計(jì)培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估與轉(zhuǎn)化
認(rèn)知培訓(xùn)案例的基本內(nèi)涵與特性
掌握培訓(xùn)案例素材的收集方法與策略 
按照案例編寫的步驟進(jìn)行培訓(xùn)案例的開(kāi)發(fā)

課程內(nèi)容
課程導(dǎo)入：
“高價(jià)值員工丟失的代價(jià)”
LX科技公司：“以知識(shí)管理為導(dǎo)向的課程體系開(kāi)發(fā)構(gòu)建”

單元一：從隱性到顯性——知識(shí)管理的價(jià)值與轉(zhuǎn)化
斯賓塞：“什么知識(shí)最有價(jià)值”
“知識(shí)管理”內(nèi)涵解讀
SECI：知識(shí)管理的轉(zhuǎn)化模型
知識(shí)轉(zhuǎn)化的途徑：外化、融合與共享
行動(dòng)學(xué)習(xí)：公司內(nèi)部隱性知識(shí)的代表有哪些？

單元二：從實(shí)踐到智慧——組織*實(shí)踐開(kāi)發(fā)技術(shù)
組織*實(shí)踐萃取的主題選擇
1、技能獨(dú)特性強(qiáng)、內(nèi)部專家多
2、技能獨(dú)特性弱，內(nèi)部專家少
3、技能獨(dú)特性弱，內(nèi)部專家多
4、技能獨(dú)特性強(qiáng)，內(nèi)部專家少
典型工作任務(wù)分析
組織經(jīng)驗(yàn)萃取的3個(gè)關(guān)鍵步驟
1、任務(wù)分解
2、進(jìn)一步挖掘?qū)＜医?jīng)驗(yàn)和智慧
3、步驟三：對(duì)專家模擬訪談采集案例
基于工作任務(wù)的組織經(jīng)驗(yàn)提煉
1、組織經(jīng)驗(yàn)的定義
2、*實(shí)踐分類
3、*實(shí)踐訪談
4、*實(shí)踐提煉方法
工具與模板
行動(dòng)學(xué)習(xí)：運(yùn)用*實(shí)踐提煉技術(shù)，總結(jié)歸納自己笨崗位的*實(shí)踐案例

單元三：培訓(xùn)情境案例編寫概述
案例的定義
培訓(xùn)案例開(kāi)發(fā)的目的
案例編寫的四大誤區(qū)：不匹配/不真實(shí)/不客觀/不簡(jiǎn)潔
培訓(xùn)案例的特性與關(guān)鍵
五大特性：真實(shí)性/故事性/典型性/理論性/針對(duì)性
五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):“質(zhì)”/“深”/“準(zhǔn)”/“廣”/“簡(jiǎn)”
案例分析與說(shuō)明：*小銀行的人情味
案例的五大要素:包含一個(gè)難題/說(shuō)明一個(gè)理論/引發(fā)沖突/強(qiáng)制性決定/足夠的信息
案例分析與說(shuō)明：請(qǐng)別”忽略”來(lái)電的客戶

單元四：培訓(xùn)情境案例編寫的要求與方法
情境案例編寫的七個(gè)基本要求
1.突出三個(gè)核心要素
2.做好案例選題，廣泛收集案例素材
3.精心思考創(chuàng)作，進(jìn)行情景的創(chuàng)造，要有懸念的設(shè)置，引發(fā)意境，創(chuàng)造思考
4.要突出對(duì)事件中矛盾、對(duì)立的敘述，也就是彰顯案例的主題
5.要有一個(gè)從開(kāi)始到結(jié)束的完整的情節(jié)，不能是對(duì)事件的片斷的描述
6.敘述要具體、明確，案例的閱讀者就像身臨其境一樣感受著事件的進(jìn)程
7.要反映事件發(fā)生的背景，把事件置于一定的時(shí)空框架之中
案例分析與說(shuō)明：從小餐館看銀行客戶關(guān)系管理

情境案例素材的收集與方法
1.案例素材收集的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：真實(shí)性/典型性/完整性/沖突性
2.案例素材收集的策略:主題隨機(jī)式/目標(biāo)特征式
案例素材收集的格式——“STAR”模式
案例素材的篩選
案例分析與說(shuō)明：取現(xiàn)客戶要求護(hù)送怎么辦
情境案例編寫的七步標(biāo)準(zhǔn)流程
1.確定教學(xué)目標(biāo)
2.選擇案例故事
3.搜集材料
4.實(shí)地調(diào)研訪談
5.按標(biāo)準(zhǔn)編寫案例
6.集體討論征求意見(jiàn)
7.修改與完善
實(shí)戰(zhàn)案例編寫：客戶在營(yíng)業(yè)廳爭(zhēng)吵怎么辦

案例編寫的六個(gè)注意事項(xiàng)
1.明確案例要說(shuō)明的理論與問(wèn)題
2.案例題目要具體而生動(dòng)
3.案例故事要提出一個(gè)難題
4.案例的內(nèi)容要有爭(zhēng)議性
5.案例的信息要真實(shí)可靠
6.案例的思考題要具體
案例分析與說(shuō)明：客戶稱銀行付了假鈔怎么辦
案例文件的七大要件
1.案例的題目
2.案例的引言
3.案例的正文
4.案例的影響與社會(huì)反映
5.案例思考
6.案例附錄
7.案例的教學(xué)計(jì)劃（分析與討論）
實(shí)戰(zhàn)案例編寫：客戶不喜歡被判斷

單元五：培訓(xùn)情境案例編寫的質(zhì)量把控
從內(nèi)容上來(lái)規(guī)范案例
1.時(shí)間結(jié)構(gòu)
2.敘述結(jié)構(gòu)
3.說(shuō)明結(jié)構(gòu)
4.情節(jié)結(jié)構(gòu)
案例的驗(yàn)證與自我評(píng)估
1.案例講述的應(yīng)是一個(gè)故事，敘述的是一個(gè)事例
2.案例的敘述，要有一個(gè)從開(kāi)始到結(jié)束的完整情節(jié)，包括一些戲劇性的沖突
3.案例的敘述要具體、特殊
4.案例的敘述，要把事件置于一個(gè)時(shí)空框架之中
5.案例對(duì)行動(dòng)等的陳述，要能反映管理工作的復(fù)雜性
6.案例的敘述，要能反映出事件發(fā)生的特定的教育背景
培訓(xùn)情境案例教學(xué)方法與應(yīng)用

單元六：情境案例的微課程表現(xiàn)方式
繪制微課程地圖：從工作任務(wù)到學(xué)習(xí)內(nèi)容
1.微課程地圖介紹
2.微課程地圖的意義
3.如何繪制微課程地圖：從工作任務(wù)到學(xué)習(xí)內(nèi)容
4.案例教學(xué)：BENN合格導(dǎo)購(gòu)銷售能力提升微課程地圖
5.課堂體驗(yàn)練習(xí)：使用思維導(dǎo)圖繪制微課程地圖
微課程的三種模式
微課程秀：河南郵政的情景式微課程；安徽聯(lián)通的“美味咖啡”微課程
1.圖文式微課：文字、音樂(lè)、圖片
2.講座式微課：攝像機(jī)、場(chǎng)地、麥克風(fēng)、音響
3.情景劇式微課：故事、情景、懸念
微課程腳本開(kāi)發(fā)的四個(gè)關(guān)鍵步驟

微課程的標(biāo)準(zhǔn)制作方式
1.圖文式微課制作方法（文字、音樂(lè)、圖片）
2.課堂體驗(yàn)練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)制作5分鐘微課
講座式微課制作方法（講師、PPT、聲音）
1.場(chǎng)地：場(chǎng)地選擇與桌椅擺放、背景板制作
2.設(shè)備：燈光、音響、麥克、攝像機(jī)
3.人物：化妝、取景、移動(dòng)、試鏡
4.課堂體驗(yàn)練習(xí)：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)拍攝制作5-10分鐘微課
情景劇式微課制作方法（多人物、有故事、有情景、有沖突、有懸念）
1.編導(dǎo)設(shè)計(jì) ：腳本策劃、腳本制作、演員選擇
2.視頻拍攝 ：場(chǎng)地選擇、道具準(zhǔn)備、演員彩排
3.后期制片 ：片頭片尾、字幕音樂(lè)、視頻剪輯
課堂體驗(yàn)練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)編排5-10分鐘微課
總結(jié)和落地指南
學(xué)習(xí)要點(diǎn)回顧
課程結(jié)束后的行動(dòng)計(jì)劃

組織經(jīng)驗(yàn)萃取與情境案例開(kāi)發(fā)培訓(xùn)