高效溝通技巧訓(xùn)練
講師：刁東燕 瀏覽次數(shù)：2543
課程描述INTRODUCTION
高效溝通訓(xùn)練
培訓(xùn)講師：刁東燕
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通訓(xùn)練
【課程背景】
溝通，我一直認(rèn)為是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到國與國之間的外交、戰(zhàn)爭，生活中兩口子拌嘴，職場中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、跨部門的伙伴、客戶的交流都離開溝通，所以溝通是一件大事。古語云：“上下同欲者勝。”良好的溝通是打造團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)；然而在我們的日常工作中，大家卻經(jīng)常認(rèn)為只要學(xué)點(diǎn)技巧，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，指令清楚，專心的傾聽，換位思考，重復(fù)對方的話就能夠達(dá)到高效的溝通結(jié)果。其實(shí)，溝通不僅僅是技巧，技巧僅僅是冰山一角，真正影響溝通效果的可能正是冰山以下的內(nèi)容，彼此的價值觀、信念、思維模式、在管理溝通中，我是否認(rèn)可你這個人，我是否有意愿聽你講的話，彷佛都深深的影響著溝通的結(jié)果。
《高效溝通技巧訓(xùn)練》不僅僅有技巧，有訓(xùn)練，更重要的是帶著大家一起探究冰山底層，到底是什么深深的影響著我們的溝通動機(jī)，作為管理者如何滿足員工的需求，輔以相應(yīng)的技巧，達(dá)到說出的話不僅員工聽的明白，而且愿意聽，最重要的聽了愿意行動，有結(jié)果。從而實(shí)現(xiàn)明明白白溝通、讓溝通產(chǎn)生行為，讓行為影響結(jié)果，溝通必有效的雙贏局面。
【課程收益】
-掌握管理溝通與人際溝通的區(qū)別
-掌握管理溝通的動機(jī)驅(qū)動層
-掌握有效的溝通技巧
【課程對象】中基層管理者
【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學(xué)習(xí)+行動學(xué)習(xí)
【課程時長】1天 6小時天
【課程大綱】
引言：溝通的冰山理論
- 什么是聽的明白？
- 什么是愿意聽？
- 什么是聽了愿意行動？
第一講：溝通與管理溝通
1.溝通的重要性
2.溝通與管理溝通
- 溝通與管理溝通的區(qū)別
- 喬哈瑞溝通視窗
- 互動：自我反思
3.有效溝通的模型
- 互動：我來比劃，你來猜
- 總結(jié)：為什么出現(xiàn)誤差？
- 結(jié)論：渠道受阻、沒有反饋
4.管理溝通的核心目標(biāo)：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果
5.World溝通模型
- 目標(biāo)
- 價值觀
- 規(guī)則
案例分析：西游記團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
第二講：阻礙溝通產(chǎn)生行為的六要素
討論：為什么口頭同意卻沒有行為？
1.立場是根本
- 互動：四巧板轉(zhuǎn)換思維
- 換位思考測試；案例分析：銷售要的是什么？后勤要的是什么？如何統(tǒng)一？
2.信任是前提
- 信任的兩個維度
- 哪些行為是明確信任的行為？
3.利益是基礎(chǔ)
- 馬斯洛需求層次理論
4.性格是絆腳石
- 性格測試+視頻學(xué)習(xí)
- 五種行為風(fēng)格對溝通的影響
5.情緒是殺手
- 情緒與情商
- 情商的修煉
6.情感是潤滑劑
- 中國人的人際關(guān)系
- 情感決定立場
第三講：溝通流程及技巧訓(xùn)練
1.溝通流程
- 溝通前準(zhǔn)備
- 信息收集階段
- 討論階段
- 結(jié)果和結(jié)束階段
- 結(jié)束階段
2.溝通前準(zhǔn)備階段
- 管理者角色與溝通的7W1H談話原則
- 談話清單的設(shè)置
談話目標(biāo)確定
談話態(tài)度準(zhǔn)備
談話類型識別
談話外部設(shè)置
互動：談話清單設(shè)計(jì)
3.信息收集階段
- 談話技巧的實(shí)踐階段
傾聽
提問
表述
關(guān)注溝通本身
- 有效傾聽訓(xùn)練
- 提問技巧訓(xùn)練
- 高效表述訓(xùn)練
- 互動：傳聲筒
4.討論階段
- 談話時的正常語流狀態(tài)
誰和誰
說什么
用什么方式
達(dá)到怎樣的意圖
獲得怎樣的效果
互動：批評下屬
5.非語言溝通
- 非語言溝通的內(nèi)容
- 內(nèi)外模型
如何識別他人的非語言
如何調(diào)整自己的非語言
6.艱難談話
- 艱難談話的特征
- 艱難談話的心理反應(yīng)
思維陷阱
- 艱難談話的應(yīng)對方法
語言信息的處理
非語言信息的處理
關(guān)注溝通本身
互動：艱難對話訓(xùn)練
第四講：如何與下級溝通
1.管理者角色轉(zhuǎn)變與認(rèn)知
- 從技術(shù)到管理
- 從個人到團(tuán)隊(duì)
- 從人際到績效
2.對下溝通的核心目標(biāo)：達(dá)到績效，完成結(jié)果
3.目標(biāo)下達(dá)的四步法：
- 設(shè)定目標(biāo)從Smart 到Sail
4.工作委派的五步法
5.如何反饋
- 常見的三種反饋形式
- 贊美的ORID原則
- 批評四步法
備注：可根據(jù)企業(yè)需求定制課程內(nèi)容
高效溝通訓(xùn)練
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/237809.html
