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中層管理技能 培訓課程

1.課程背景
松下幸之助說:下者用己之力,中者用人之力,上者用人之智。面對激烈競爭的市場,一家企業(yè)要想獲得最終的勝利,人才是最重要的因素之一.只有企業(yè)人員的整體素質提升了,企業(yè)的競爭力也就提升了.而怎樣讓每一個企業(yè)的員工融入到公司的企業(yè)文化環(huán)境中去,怎樣讓他們具備一種積極正面的工作態(tài)度,怎樣具備良好的人際溝通能力,怎樣打造良好的團隊凝聚力，怎樣高效率的做好自己的本職工作，這些都需要良好而系統(tǒng)的教育去完成。但同時我們也要明白，培訓雖好，也并非所有的老師，所有的課程都適合企業(yè)，選擇適合自己的才是最好的！
一套專為企業(yè)中高層管理人員打造的訓練課程——《中層管理技能提升與落地》已被譽為企業(yè)中層經理管理技能訓練的金牌課程。本課程是專門為中國企業(yè)中層管理干部所開發(fā)的課程，本課程強調實用性、可操作性、易落地的特點，得到數百位中層經理人高度首肯。

2.課程目的
.明確企業(yè)中層管理干部所應具備的心態(tài)及素質；
.明晰企業(yè)中層管理干部的有效管理策略與技能；
.讓中層干部具備承上啟下的協調溝通力、獨立思考力、問題解決能力；
.有針對的剖析企業(yè)運作中出現問題癥狀，全面提高日常管理效率；
.塑造中層管理干部為核心的鐵律團隊；
.打造高績效團隊的沖突與問題的解決方式；

3.培訓收益
幫助企業(yè)訓練高素質中層管理團隊、統(tǒng)一管理思維；為企業(yè)指明中層管理干部職業(yè)素質的培養(yǎng)方向和標準；幫助中層管理干部明確層級的職責所在并努力達成承上啟下，鐵骨脊梁的作用。

4.課程大綱
第一天  中層管理干部的自我管理
第一講：管理技能訓練一：角色認知
一、企業(yè)中層經理是具有職業(yè)素養(yǎng)的經理
1.中層經理人的心態(tài)修煉
2.中層經理人的基本素養(yǎng)
二、角色認知一：作為下屬的企業(yè)中層經理
1.角色定位：職務代理人
2.四項職業(yè)規(guī)范
3.角色錯位一：民意代表
4.角色錯位二：領主
5.角色錯位三：向上錯位
6.角色錯位四：自然人
（討論：正確地做事還是做正確的事？）

三、角色認知二：作為上司的企業(yè)中層經理
1.角色定位：管理者和領導者
2.業(yè)務（技術）型經理分析
3.老好人型經理分析
4.官僚型經理分析
5.個性化管理的危害及克服
四、角色認知三：作為同事的企業(yè)中層經理
1.角色定位：內部客戶
2.分析：為什么不“補臺”

第二講：管理技能訓練二：心態(tài)調整
一、主管決策為何失誤
1.從員工到主管的六大變化 
2.主管面臨的主要問題
二、心態(tài)對企業(yè)中層經理人的重要性
1.主管的責任與任務
2.如何受到信賴
3.贏得員工忠誠的要素
4.消極與積極心態(tài)的巨大影響
三、企業(yè)中層經理人所應具備的良好心態(tài)
1.企圖心
2.責任心
3.團隊精神
4.學習的心態(tài)
5.不找借口的心態(tài)

第三講：管理技能訓練三：情緒控制
一、企業(yè)中層經理不良情緒的危害
二、認識情緒的本質
三、企業(yè)中層經理掌控情緒的重要性
四、企業(yè)中層經理控制情緒的有效方法
五、如何引導下屬及他人的不良情緒 

第四講：管理技能訓練四：人際關系調整
一、企業(yè)中層經理搞好人際關系的重要性
二、與不同性格模式的人相處的藝術
三、如何與他人建立良好的信賴關系
四、上級對主管的期望與要求
五、了解上級的處境

第五講：管理技能訓練五：問題分析解決
一、問題解決在企業(yè)經營中的意義
1.企業(yè)的成長規(guī)律與“成長煩惱”;
2.企業(yè)與管理者,問題解決你還是你解決問題;
3.一個優(yōu)秀的管理者不是制造問題的人而是解決問題的人
4.企業(yè)內經常發(fā)生的問題列舉
二、問題解決的基本思考程序
1.處理好群體和個體決策的關系
2.做出正確的問題解決決策
3.解決問題的工具
4.解決問題的六個步驟
① 善于發(fā)現問題
② 找到問題的真正原因
③ 提出所有解決方案
④ 決策與選擇解決方案
⑤ 形成方案并執(zhí)行
⑥ 評估解決問題的能力,反思或建成流程

第二天  中層管理干部的團隊管理
第六講：管理技能訓練六：有效溝通
一、為什么溝而不通
二、溝通的三個環(huán)節(jié)
三、有效溝通三步曲——表達
1.向誰表達：溝通對象分析
（分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關系？）
四、有效溝通三步曲——傾聽
1.為什么傾聽的能力大于表達
2.傾聽技巧
五、有效溝通三步曲——反饋
1.真反饋與假反饋的區(qū)別
2.有效反饋帶來的益處

六、與上司溝通
1.與上司溝通的障礙
2.如何改進與上司溝通
3.向上溝通要有膽（識）
七、水平溝通
1.主動  +  體諒  +  謙讓
2.自己先提供協助  +  再要求對方配合
3.分析利弊  +  雙贏結果
八、與下屬溝通
1.了解狀況（瓶頸） +  要求反思
2.提供方法  +  緊盯過程
3.接受意見  +  共謀對策  +  給予嘗試機會

第七講：管理技能訓練七：領導統(tǒng)御
一、權力
1.權力的三個特性：強制性、潛在性、職權
2.影響力的四個特性
3.權力與影響力對比分 
二、給領導畫像——好領導、糟領導
1.好領導特征、糟領導特征
2.權力的戒律
3.建立影響力
三、四種領導方式決定你是否在帶團隊：指揮型、教練型、支持型、授權型

第八講：管理技能訓練八：教練能力
一、教練的基本理念
1.責任人是誰
2.企業(yè)學習與學校教育的區(qū)別
3.培訓員工的三種形式
4.語言、游戲規(guī)則與行為
二、教練：如何塑造行為
1.方式一：正強化
2.方式二：負強化
3.方式三：消退
4.方式四：懲罰
三、反饋與輔導
1.中性反饋
2.建設性反饋
3.負面反饋
4.教練分析
5.輔導面談
四、教練法 

第九講：管理技能訓練九：授權與執(zhí)行
一、授權技巧與策略
1.授權是什么、授權不是什么？
2.授權的障礙
3.企業(yè)中層經理授權的特點
二、授權三要素
三、授權量表
① 第一級：指揮式
② 第二級：批準式
③ 第三級：把關式
④ 第四級：追蹤式
⑤ 第五級：委托式

四、授權的改進
1.改進一：必須授權而未授權的
2.改進二：應該授權而未授權的
3.改進三：可以授權而未授權的
4.改進四：不應授權而授權的
五、良好的執(zhí)行力
1.良好執(zhí)行力的重要性
2.執(zhí)行不力的八大原因
3.提升執(zhí)行力的有效策略

第十講：管理技能訓練十：團隊發(fā)展
一、 團隊的價值
1.團隊的三個特征
2.對團隊的誤解
3.為什么會有壞團隊——從“我”分析起
二、對高績效團隊的期待
1.團隊：高績效組織的基石
2.團隊的5P要素
3.團隊和群體的區(qū)別
4.團隊的類型
三、如何處理團隊沖突
1.沖突與績效的關系
2.處理沖突的取向
3.解決沖突的有效方法
四、停頓型組織和變動型組織

五、團隊的冰山原理
1.共識
2.是“X理論”還是“Y理論”
3.團隊精神在各個生活過程中的教育與規(guī)范
4.團隊如何激勵
① 激勵的基本步驟是什么？
② 我們的通病在哪里？
③ 激勵的非貨幣性工具
六、團隊學習
1.團隊的文化
2.團隊學習的障礙
3.設計一個學習環(huán)境

中層管理技能 培訓課程