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三型一化 營業(yè) 培訓

【課程背景】
傳統(tǒng)的營業(yè)廳需要有固定的人工服務柜臺，相對應之有業(yè)務受理員，其功能設置形成了班前、營業(yè)中、班后三階段日常工作模式，按照“首問負責、一廳通辦”原則，完善綜合業(yè)務員全過程工作指標和目標，將任務細分到崗、指標明確到人;有的營業(yè)廳強化“服務即營銷”的思維，形成“客戶到廳引導—傳統(tǒng)業(yè)務受理—新渠道推介—新業(yè)務體驗邀請—客戶線上引流”的服務流程;由此帶來單一被動的服務，引來繁雜的操作、分散的數據等問題盡顯，無法實現其服務從受理服務型到賣場體驗型的轉變，已經越來越不能滿足客戶需求。
國網公司不斷強化“以客戶為中心”的供電服務體系建設，開展要求營業(yè)廳布局優(yōu)化、功能完善工作，建設配置標準，建成了以智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化為特征的“三型一化”營業(yè)廳，大力提升“互聯(lián)網+”營銷服務水平，實現了服務全方位、過程全管控的精益化管理，為用電客戶提供更加便捷、優(yōu)質的服務體驗。

【課程收益】
1、通過學習充分了解了目前電力營業(yè)廳存在的問題
2、深刻理解了電力營業(yè)廳必須在服務、經營等方面必須轉型的重要性
3、掌握了“三型一化”電力營業(yè)廳建設的重點內容和步驟
4、加深了“三型一化”電力營業(yè)廳轉型后的成效
5、通過學習掌握了“三型一化”電力營業(yè)廳轉型的方法。

【課程對象】
1、電網企業(yè)中、高層管理人員
2、供電所所長及管理人員
3、電力營業(yè)廳管理人員

【課程時間】1天（6小時/天）
【課程形式】
講授法、現場研討法、視頻教學法、案例分析法

【課程綱要】
 第一單元：“三型一化”電力營業(yè)廳概述
第二單元：供電營業(yè)廳轉型升級 推廣營銷服務新模式
第三單元：“三型一化”電力營業(yè)廳的建設思路
第四單元：“三型一化”電力營業(yè)廳優(yōu)成效

第一單元  建立“三型一化”電力營業(yè)廳的必然
目前電力營業(yè)廳存在的問題和不足
電力營業(yè)廳轉型發(fā)展的必然
三、電力營業(yè)廳新要求的依據

第二單元  電力營業(yè)廳轉型升級 推廣營銷服務新模式
一、供電營銷服務，營業(yè)廳時代轉型
  二、供電營業(yè)廳轉型方向
  三、供電營業(yè)廳轉型實施

第三單元 “三型一化”電力營業(yè)廳的建設思路
1一、“三型一化”電力營業(yè)廳建設主要內容
二、“三型一化”電力營業(yè)廳“新十五區(qū)”服務新功能

第四單元 “三型一化”電力營業(yè)廳優(yōu)化后成效
一、實現營業(yè)廳運營成本減少，引導客戶逐步實現線下轉線上服務
二、實現客戶體驗度提升，推進宣傳智能家居等衍生業(yè)務
三、實現營業(yè)廳智能的管理管控，提升營業(yè)廳運行效率
四、實現客戶零距離智能貼心服務，提升客戶滿意度

三型一化 營業(yè) 培訓