基于行為風(fēng)格的管理溝通
講師：陳松 瀏覽次數(shù)：2598
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)管理溝通課程
培訓(xùn)講師：陳松
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓(xùn)管理溝通課程
【課程背景】
管理和領(lǐng)導(dǎo)在很大程度上都是語言應(yīng)用的藝術(shù)，如何更好的識(shí)別更類行為風(fēng)格？如何與不同風(fēng)格的人員達(dá)成共識(shí)？如何使下屬不僅在意見上認(rèn)同自己還要產(chǎn)生實(shí)際的行為？這些都是卓越領(lǐng)導(dǎo)者需要掌握的核心技能。
《基于行為風(fēng)格的管理溝通》課程將系統(tǒng)分析性格與行為的關(guān)系，并解析管理溝通的本質(zhì)，并通過工具測(cè)評(píng)、案例解析、小組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式使學(xué)員掌握與不同行為風(fēng)格人員溝通的思路、方法和技巧，從而幫助管理人員提升領(lǐng)導(dǎo)力，有效解決工作中的問題。
【課程收益】
掌握五類性格人員及其行為風(fēng)格特點(diǎn)
掌握基于行為風(fēng)格的溝通策略
掌握人際溝通與管理溝通的本質(zhì)
掌握行為驅(qū)動(dòng)的五個(gè)引擎
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突的處理方式
【課程對(duì)象】新晉管理干部、儲(chǔ)備干部、中基層管理人員
【授課方式】工具測(cè)評(píng)+案例討論+行動(dòng)學(xué)習(xí)+小組討論
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天
【課程要求】
分組研討，按6-8人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
準(zhǔn)備白板紙，每個(gè)小組至少需要2張，A4紙若干張；
準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用一種顏色
寬膠帶、雙面膠每個(gè)小組1個(gè)
【課程大綱】
第一單元：溝通模型與影響溝通的因素
互動(dòng)游戲：你畫對(duì)了嗎？
什么是溝通？
成功溝通的基本模型
小組討論：是什么在影響溝通效果？
影響溝通效果的五大因素
第二單元：性格類型與行為風(fēng)格
PDP性格測(cè)試
老虎型性格的行為風(fēng)格
孔雀型性格的行為風(fēng)格
熊貓型性格的行為風(fēng)格
貓頭鷹型性格的行為風(fēng)格
變色龍型性格的行為風(fēng)格
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員性格與行為風(fēng)格互評(píng)
第三單元：行為風(fēng)格與溝通策略
老虎型性格的溝通策略
孔雀型性格的溝通策略
熊貓型性格的溝通策略
貓頭鷹型性格的溝通策略
變色龍型性格的溝通策略
現(xiàn)場(chǎng)演練：難搞定的客戶
第四單元：管理溝通的本質(zhì)
什么是管理溝通？
管理溝通的兩個(gè)層次
外在：意見一致
內(nèi)在：行為一致
管理溝通的目的：行為驅(qū)動(dòng)
小組討論：溝通能力強(qiáng)的人有什么特征？
第五單元：行為驅(qū)動(dòng)的五個(gè)引擎
立場(chǎng)
立場(chǎng)是行為驅(qū)動(dòng)的前提
溝通中看不見的手
互動(dòng)游戲：一場(chǎng)辯論賽
信任
案例分析：基于能力的信任
案例分析：基于動(dòng)機(jī)的信任
小組討論：為了獲得信任，我們要做哪些工作？
目標(biāo)
小組討論：目標(biāo)的作用是什么？
怎樣讓員工理解你的目標(biāo)？
基于下屬需求的目標(biāo)設(shè)定
利益
博弈中的負(fù)和、零和與正和
溝通中的利益相關(guān)者
情感
先通情，后達(dá)理
非語言性溝通
動(dòng)作姿態(tài)
空間位置
讓對(duì)方說出真實(shí)想法
第六單元：?jiǎn)T工行為結(jié)果與溝通策略
高績(jī)效低態(tài)度型員工的溝通策略
低績(jī)效低態(tài)度型員工的溝通策略
低績(jī)效高態(tài)度型員工的溝通策略
高績(jī)效高態(tài)度型員工的溝通策略
培訓(xùn)管理溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/243986.html
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- 陳松
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