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職場向上溝通培訓

課程背景：
日本有個職場文化叫*，我們知道日本企業(yè)的管理以高效率聞名著稱，這得益于他們對*溝通工具的使用，早在1986年日本有個山種證券公司的社長叫山崎富治先生出版了一本《*能把公司做強》的書，迅速被媒體抓住曝光，正因為它的實用性以及合理性，企業(yè)內(nèi)部紛紛采用，尤其是商務領域的推廣，于是就有很多培訓公司大量的開展培訓專題的研討會，并發(fā)展和完善，才有了現(xiàn)在的*文化盛行。
雖說他山之石可以供玉，為了更貼近國內(nèi)需求，陳老師設計并完善了全景化職場溝通的課程；
如：去弄清楚，有問題該怎么匯報，怎么弄明白領導的意思？什么時候去匯報領導更容易接受，更順暢？在接受和匯報工作時，如何突出重點，如何優(yōu)先安排順序？以及什么事選擇什么樣的方式來確認，效果會更好等，更貼近職場現(xiàn)狀問題的全面呈現(xiàn)。
WHY<為什么要學>：                                 
  工作中一旦出現(xiàn)問題，大多人的第一反應是：這個跟我沒關系；這不是我的問題，總是習慣性的出于防御本能，站在自我的角度思考問題，沒有站在對方的角度去想問題，這就造成了各種的溝通障礙，就出現(xiàn)各種心累啊，諸事不順的事情，接著就產(chǎn)生抱怨情緒，尤其在領導與員工之間發(fā)生的溝通障礙：
                -----  這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著。
  因為，
■領導常有困惑 ：員工那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！
■員工也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？
■領導總是不滿 ：布置下去的任務，下屬完成的結果總是不如己愿！
■員工也有不滿 ：我都這么努力地匯報了，上司怎么還說我能力不足？
   其實， 
    只要是個團隊（不論什么樣的性質(zhì)），就會有上下級之間的溝通關系。
    開展工作就必須要溝通 ---- 與領導、與同事，與外部人員，與政府部門，朋友之間……
    而各種各樣的溝通里，最頻繁最基礎進行的就是員工跟領導的溝通 ---- 向上溝通了。
   但是，看起來簡單的技能，深究起來，這里面學問很大！

解決了什么問題:
---- 通過專業(yè)/系統(tǒng)/細致地介紹和教授一種實用性很高的職場向上溝通的技能，可以
1.讓學員掌握了如何正確理解領導下達的信息、如何高效執(zhí)行領導安排的工作，如何改善工作關系，有問題怎么找人協(xié)商，可以使團隊里上下級間的溝通更順暢/輕松；
2.能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，大大地提高工作效率；
3.可以解決員工的煩惱，打消困惑，使工作成為樂事，提高團隊的士氣；
4.能讓員工能成為上司信賴的人，讓管理層更會統(tǒng)率自己的團隊；
5.能在職場中出類拔萃，脫穎而出，快速晉升；
6.可以在團隊里樹立一種切實有效的溝通模式，并幫助企業(yè)傳承企業(yè)文化。

課程特色：融入培訓企業(yè)方文化的背景，結合企業(yè)案例教學；用簡單、樸實的溝通情境讓學員積極參與并有代入感的課程學習；內(nèi)容的共鳴，工具的實用確保學習成果的落地性。

培訓方式：全程互動式教學，包含案例研討、小組討論、腦力激蕩、影片賞析、情景模擬等教學模式。

培訓對象：企業(yè)新員工、基層員工、一線員工。
培訓準備：請培訓方提前準備好，在工作中遇到的職場溝通問題/障礙；并以案例故事的敘述方式，做成文案，在課前一個星期為宜，盡早交給老師引入課堂案例，以便可以更貼切培訓方的企業(yè)文化，更好融入課堂講解、分析。

培訓大綱：
一．全景化職場向上溝通“起源”及溝通準備  --- 職場溝通的前提/1.5小時
1、全景化職場向上溝通文化的誕生和發(fā)展；
2、對自己溝通程度的了解       
3、溝通準備的2個意識，3個工具：
■團隊協(xié)作意識
■換位思考意識
■TPO原則
■6W3H問題工作法
■GPDCA原則工作法
學習目的：職場溝通必備的前提條件，加強團隊的協(xié)作意識，掌握工作信息梳理、工作自查、做事原則的工具運用。

二. 全景化職場向上溝通從學會接受指示開始 --- 做好工作的根本  /1.5小時
1、接受指示的涵義；
2、接受指示的三個方面；
■領導信息的領會和確認，              一定要弄清楚上司的意圖再著手
■領導信息的肢體語言解讀，             知己知彼百戰(zhàn)不殆
■接受領導指示的技能四步驟（G■AA）    記錄/復述/確認/詢問很重要；
3、信息接收技能教練式演練。
學習目的：理解和解讀信息及背后的含義，準確的領會領導的工作意圖，確保做出來的工作不是領導的指令，避免偏差，遺漏，誤解。

三. 全景化職場向上溝通“工作匯報5W2H”的技能--- 讓領導安心、信任/2小時
1、工作匯報的涵義和目的
2、why了解通過匯報可以領導獲得判斷的知情信息
3、when讓領導放心、安心的節(jié)點如何把握
4、who如何應對越級上司，旁系領導的指示
5、what/where怎么匯報上級想聽到的內(nèi)容 
6、which選擇什么樣的方式匯報領導容易接受
7、how to 匯報時機的小竅門
8、how much 要做到點到位的匯報
學習目的：掌握匯報技能，讓領導安心、放心的安排工作，了解怎樣在領導希望的時刻送去領導需要的內(nèi)容，多層次確保工作執(zhí)行的正確方向，獲得領導的信賴，成為領導的左膀右臂。

四．全景化職場向上溝通“工作聯(lián)絡5W2H”的技能--- 別把信息抱在自己這里，遞出去積累好感度！/0.5小時
1、工作聯(lián)絡的涵義和目的
2、Why 聯(lián)絡在團隊里資源共享的好處   
3、What五種聯(lián)絡的類型的處理方法
4、Who該跟誰聯(lián)絡，為自己，為他人     
5、Where 及時迅速準確地確保能達到聯(lián)絡的目的
6、Which選擇適合的聯(lián)絡方式，解決輕重緩急的問題
7、How to四個對等聯(lián)絡用法
8、How much 確認到位的聯(lián)絡
學習目的：掌握聯(lián)絡技能，讓學員的人際關系氛圍輕松愉快，更快的融入企業(yè)團隊，讓該收益的人得到有用的信息，改善各自為政的工作場景。

五．全景化職場向上溝通“工作商談6W2H”的技能--- 別人那里有智慧，有資源，自己不用白不用/0.5小時
1、工作商談的涵義和目的
2、Why商談的好處
3、What商談工作方向和難題
4、Who建立工作商談的人才儲備庫
5、Which商談的方式和注意禁忌
6、How to 商談解決問題的6個要項（含商談的問題模型和建議）
學習目的：掌握商談技能，讓學員在工作中遇到問題不要自己煩惱，穩(wěn)妥商談的同時加速自己成長。
復習：當天學習的知識點；討論/發(fā)表學習體會；分享溝通的囧事/心得。  答疑

職場向上溝通培訓