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溝通課程

【課程背景】
在工作中，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的情景？曾經(jīng)被上級、同事、客戶問過：“那件事情，怎么樣啦？ 一想到要和上級溝通，心里就發(fā)怵； 向上級匯報(bào)時(shí)不得要領(lǐng)，不知道該匯報(bào)什么、如何匯報(bào)才好； 自己想說的總說不清楚，不知該怎樣表述； 遇到困難了，左右為難：該去向上級請示、向他人咨詢，還是自己嘗試解決?
在信息時(shí)代，員工溝通能力的重要性比以往更為突出，而日常工作中絕大部分的溝通都是跟自己的上級、同事和客戶之間進(jìn)行的“匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談”活動。例如，都該匯報(bào)什么？該跟誰去匯報(bào)？遇到困難了找誰去討教？什么時(shí)候去才合適？怎么匯報(bào)上級才不會厭煩？一次匯報(bào)好幾件事時(shí)順序如何安排？重點(diǎn)如何突出？怎么做才能讓客戶滿意？哪類事選擇什么地方談效果會更好？等等，其中都有技巧。
《*》是當(dāng)今引進(jìn)最完備的全時(shí)效、全方位的商務(wù)溝通課，非常適合當(dāng)下中國企事業(yè)單位所有員工培訓(xùn)。
【課程價(jià)值】
1、通過學(xué)習(xí)深刻認(rèn)知溝通存在的問題和解決緊迫性。
2、掌握*溝通技巧，并能熟練應(yīng)用到工作實(shí)際。
3、從時(shí)空邏輯上，學(xué)會構(gòu)建自己的溝通體系和網(wǎng)絡(luò)。
4、通過團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，明顯提升團(tuán)隊(duì)溝通水準(zhǔn)和工作效率。
【課程形式】
互動、講授、現(xiàn)場測試、案例、場景、問題診斷、演練
【課程對象】
黨政機(jī)關(guān)、國企、事業(yè)單位、民營企業(yè)等所有員工
【課程時(shí)長】
1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】
一、什么是*？
【現(xiàn)場測試】：是否存在以下問題？
1、溝通障礙
【診斷】：出了什么問題？
2、企業(yè)信息流：動脈/靜脈
3、*釋義與內(nèi)涵
【自檢】

二、為何學(xué)習(xí)*？
1、公司的期望
2、好感度銀行
3、學(xué)習(xí)*的好處
4、三個尷尬的現(xiàn)狀
【案例1-3】
5、實(shí)施*四個層面
6、學(xué)會接受指示
【演練】
7、學(xué)什么？

三、報(bào)告——垂直溝通/過去已發(fā)生的
【場景描述】
1、報(bào)告工作概述
1）報(bào)告的內(nèi)涵
2）報(bào)告的類型
3）報(bào)告的重要性
【案例】
4）領(lǐng)導(dǎo)要部下做什么？
5）GPDCA工作模式
【診斷】：報(bào)什么？
2、報(bào)告的原則
1）“報(bào)憂”要盡早
2）過程延宕要報(bào)告
3）主動補(bǔ)漏
【故事】
3、高效報(bào)告技巧
1）事項(xiàng)整理要清楚：5W2H
2）對方情況要確認(rèn)
3）做好準(zhǔn)備，再去匯報(bào)
4）開場簡潔說結(jié)論
【場景】
5）帶著對策去匯報(bào)
6）區(qū)分事實(shí)與推測
【診斷】出了什么問題？
【思考】：領(lǐng)導(dǎo)為什么不愿意重用你？
【模擬演練】：用5W2H法

四、聯(lián)絡(luò)——水平溝通/現(xiàn)在正進(jìn)行的
1、什么是聯(lián)絡(luò)？
1）聯(lián)絡(luò)基礎(chǔ)三要素
【診斷】：要不要聯(lián)絡(luò)？
2）怠慢于聯(lián)絡(luò)人是如何想的？及原因
【診斷】：出了什么問題？
3）聯(lián)絡(luò)不僅在企業(yè)內(nèi)部
2、聯(lián)絡(luò)原則：通知、確認(rèn)與反饋
1）必要事項(xiàng)做到提前招呼
2）臨近事前二次確認(rèn)
3）“確實(shí)收到”應(yīng)主動反饋
3、聯(lián)絡(luò)技巧
1）傳達(dá)與交接
代為傳達(dá)的責(zé)任/嚴(yán)格履行交接的聯(lián)絡(luò)
2）聯(lián)絡(luò)完整要“明言”
不做無言的聯(lián)絡(luò)/報(bào)憂要明言、及時(shí)
【模擬演練】：聯(lián)絡(luò)路線圖

五、商談——縱深探討/未來要發(fā)生的
1、商談的含義
1）商談對象與定義
2）區(qū)分
2、商談原則
1）事前商談比事后匯報(bào)更重要
【診斷】：為什么受呵斥？
2）工作時(shí)團(tuán)隊(duì)作業(yè)
3）不問乃終身之恥
【故事】
4）要有勇氣如實(shí)報(bào)告和商談
5）不主動商談的原因
3、商談技巧
1）認(rèn)真思考后再商談
2）被要求重新思考時(shí)不要?dú)?br /> 3）不要濫用他人時(shí)間
4）體察對方之所想
5）模糊概念應(yīng)避免
【故事】：吃什么？
【情景演練】：示范練習(xí)

六、結(jié)束
1、變更需要*
2、*精煉概括

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