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督導(dǎo)檢查能力提升

課程背景:
在管理學(xué)上有一句名言：人們不會做你期望的事情，只會做你檢查督導(dǎo)的事情。美團(tuán)督導(dǎo)經(jīng)理對合作商進(jìn)行科學(xué)的督導(dǎo)檢查，結(jié)合督導(dǎo)的結(jié)果評分排序，然后根據(jù)排序給予不同的政策與支持，這是提高美團(tuán)配送質(zhì)量的關(guān)鍵。本次課程緊緊圍繞對合作商的配送站點的高質(zhì)量配送進(jìn)行督導(dǎo)而展開。

學(xué)員對象：
督導(dǎo)檢查工作者，監(jiān)察工作者

課程目標(biāo)：
1、了解優(yōu)秀合作商畫像，識別督導(dǎo)檢查要素與評估標(biāo)準(zhǔn)
2、掌握督導(dǎo)檢查識別的常用方法
3、督導(dǎo)監(jiān)察者日常安排，有效用好工作時間
4、避免督導(dǎo)檢查識別中出現(xiàn)的種種人為問題

 課程大綱：
第一講  描繪優(yōu)秀合作商的畫像，識別督導(dǎo)檢查要素
案例：一個基于畫像的提升項目
--向店長培訓(xùn)要效益，怎么辦？
--以終為始的設(shè)計
--結(jié)構(gòu)化設(shè)計項目的啟發(fā)
源于合作競爭力，描繪優(yōu)秀合作商的畫像
--三維結(jié)構(gòu)化思路
--暢想優(yōu)秀合作商的條件
--思維導(dǎo)圖描繪優(yōu)秀合作商的畫像
鑒定督導(dǎo)項目、設(shè)計權(quán)重及評分規(guī)則
--鑒定督導(dǎo)項目內(nèi)涵
--項目權(quán)重設(shè)計
--項目評估計分規(guī)則
-- 綜合練習(xí)
案例:德邦/餓了嗎等企業(yè)如何檢查識別各個配送單位的？
--檢查項目以及評估標(biāo)準(zhǔn)
  --系統(tǒng)運作文件

第二講 督導(dǎo)識別的有效方法
督導(dǎo)評判工作認(rèn)知
--從督導(dǎo)評判反饋的價值看督導(dǎo)
--從企業(yè)管理的兩個輪子看督導(dǎo)
督導(dǎo)評判的有效方法
--提高質(zhì)量意味著增加查驗和增加成本
--主動改善質(zhì)量，還是被動改變
--督導(dǎo)評判的有效方法
識別督導(dǎo)信息的真?zhèn)?br /> --案例：淘寶假象叢生
--簡略版殺人游戲與啟發(fā)
--頭腦風(fēng)暴：哪些地方合作商/騎手容易造假？如何識別督導(dǎo)信息的真?zhèn)危?/p>

第三講  督導(dǎo)經(jīng)理的日常工作安排
督導(dǎo)評判工作的合理安排
--你的時間夠用嗎？
--有組織、有計劃地進(jìn)行工作
--合理的時間管理
--時間管理練習(xí)
制訂路線和合理安排時間點
--王東與馬亮的績效相差巨大的原因
--練習(xí)：請為自己的出訪合理規(guī)劃時間，并制定科學(xué)的路線
督導(dǎo)結(jié)果處理技巧
    --當(dāng)場評分與限期改正
--匯總問題找出應(yīng)對策略
--專項調(diào)研報告

第四講 避免督導(dǎo)檢查中出現(xiàn)的問題
避免以偏概全
    --認(rèn)知上的偏見
--克服認(rèn)知上的偏見
避免“近期效應(yīng)”或“重要事件效應(yīng)”
    --你被“近期效應(yīng)”或“重要事件效應(yīng)”左右了嗎
--歸零、歸零、還是歸零
避免近親效用
    --督導(dǎo)工作屬性質(zhì)分析
--案例：德邦共廉協(xié)議
--無欲則剛
避免可能出現(xiàn)“前緊后松”或“前松后緊”
    --前后對比評分
--標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、還是標(biāo)準(zhǔn)

教學(xué)方式：
核心法則講解、案例分析、規(guī)律總結(jié)、工具演示，啟發(fā)式、互動式教學(xué)、小組討論以及視頻分享。

課程時間：
1天6課時
 

督導(dǎo)檢查能力提升