洞察消費者——銷售心理學(xué)
講師：萬元 瀏覽次數(shù)：2561
課程描述INTRODUCTION
銷售心理學(xué)
· 銷售經(jīng)理· 營銷副總· 業(yè)務(wù)代表· 客服經(jīng)理· 全體員工
培訓(xùn)講師：萬元
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售心理學(xué)
課程背景：
知己知彼百戰(zhàn)不殆——孫子
天時度不如地利，地利不如人和——孟子
用兵之道，攻心為上版，攻城為下；心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下——諸葛亮
對于企業(yè)而言，在銷售過程中洞察消費者非常重要。相對于國外的零售企業(yè)，中國企業(yè)仍然缺乏對于消費者的了解，缺乏從消費者角度；殊不知在商品經(jīng)濟發(fā)展的今天，產(chǎn)品不能僅僅滿足功能性，而且必須滿足消費者不同的心理需要
課程收益：
● 提升對消費者購買決策的認(rèn)知能力
● 縮短消費者消費時間
● 提升門店經(jīng)營效果
● 挖掘企業(yè)品牌價值
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：營銷、品牌、宣傳和銷售部人員，人數(shù)100人以下為宜
課程方式：課堂講解＋案例教學(xué)＋實戰(zhàn)演練＋小組討論＋游戲活動
課程要點：可以根據(jù)企業(yè)的特性，做個性化的變動
課程大綱
第一講：認(rèn)識心理學(xué)——自古套路得人心
游戲：給你的女友買禮物
一、核心觀點：
認(rèn)識到“套路”對于商業(yè)社會的價值
1. 有效行為＋合適環(huán)境＋卓越客戶體驗
案例：一個人一個腳大，一個腳小，怎么委婉的提醒她尺碼不一樣的問題
2. 消費者愛聽的是他們喜歡的“實話”
案例：電影《泰囧》為什么這么火？
3. 滿足客戶的低維需求
案例：華為P30手機的望遠(yuǎn)鏡
二、利用好消費者心理學(xué)，讓消費者愿意買單
案例：鉆石企業(yè)德比爾斯的案例
4. 消費者認(rèn)可的是感知價值，而不是實際價值
案例：奢侈品為什么這么貴？
5. 消費者愿意為非功能性價值付費
第二講：消費者購買傾向和決策過程
游戲：5分鐘時間分組，選出
一、了解你的消費者
游戲：小王購買手機的過程
1. 理解消費者的需求
2. 理解消費者的特質(zhì)
二、認(rèn)識消費者的購買動機
案例：為什么我們要買王者榮耀的武將和皮膚
案例：為什么我們要購買昂貴的珠寶和奢侈品
3. 了解消費者的不同購買動機
案例：動物森友會為什么這么火熱
案例：為什么那么多人看直播
4. 消費者買的就是“寂寞”
第三講：挖掘客戶痛點、爽點和癢點
一、挖掘消費者的痛點，
案例：加多寶——吃火鍋怕上火
案例：學(xué)習(xí)機——家長不在也學(xué)習(xí)
案例：背背佳——再也不怕孩子駝背
1. 痛擊消費者的痛點
2. 打擊消費者的癢點
二、爽點
案例：加多寶——吃火鍋怕上火
案例：盲盒效應(yīng)——為什么熱衷于
3、滿足消費者的即時需求，善于挖掘客戶的難受點
三、癢點
案例：戰(zhàn)狼——滿足愛國心理
案例：小紅書——滿足虛榮心理
案例：李寧——滿足國潮心理
4、滿足每個人的虛擬自我，活出他們的理想形態(tài)
討論：你們家產(chǎn)品的痛點、爽點和癢點是什么？
第四講：如何塑造品牌的溢價
游戲：蒙眼畫Logo——每組兩人，一人蒙眼畫畫，聽從另一個人的指揮（第一次是盲目花；第二次則可以描繪這個品牌的特征，如產(chǎn)品名字等）
一、品牌溢價是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的來源
討論：愛馬仕（Hermes）的鉑金包價值分析
討論：海底撈的服務(wù)在消費者值多少錢
1. 滿足消費者的虛榮心
2. 滿足社交心理，促進消費者實現(xiàn)社交裂變
案例：米其林餐廳
3. 討論品牌價值的組成部分
二、蹭熱點和蹭*
案例：杜蕾斯的十三邀案例
4.認(rèn)識到借勢營銷是免費的流量
5.借鑒他人營銷策略的重要性
第五講：社交心理學(xué)——人是感情動物
一、做消費者的Advisor
討論：您知道您所在地區(qū)的最好的學(xué)校么？您知道您所在地區(qū)的最好的西餐廳么？
1. 理解到銷售不僅是賣貨，而且是賣信息
2. 增加與消費者觸點的重要性
二、做消費者的Mentor
案例：法國的沙龍文化
3. 把自己變成一個信息點POI（Point of Information）
4. 將自己打造成一個關(guān)鍵意見領(lǐng)袖
三、節(jié)日營銷：個性快閃店
互動：請學(xué)員舉出哪些節(jié)日
案例：路易威登的節(jié)日營銷
5.理解到通過節(jié)日營銷來增加與消費者之間的靈魂觸點
6.如何增加淚點
討論：節(jié)日營銷，您準(zhǔn)備怎么做
四、勢能提升
7. 知道一些*品牌，提升自己格局
第六講：巧用社交化工具
案例：淘寶蓋樓、拼多多湊單，是為什么？
一、巧用PPT進行圖文編輯
1. 掌握到使用PPT、短視頻、H5模板等小模板實現(xiàn)數(shù)據(jù)的獲取
二、巧用社群
2. 理解如何通過微信、企業(yè)微信、釘釘群等有效提高消費者的互動
3. 研究拉新創(chuàng)新手段
三、善用UGC
4. 激發(fā)客戶的用戶創(chuàng)造價值
銷售心理學(xué)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/250034.html
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