《高效管理溝通》
講師：孫繼東 瀏覽次數(shù)：2569
課程描述INTRODUCTION
管理溝通提升
培訓(xùn)講師：孫繼東
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通提升
課程說明：
**學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組經(jīng)典的調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。
在新的時(shí)代背景和職場環(huán)境下，溝通的價(jià)值更加的無可替代。作為職場中的一員，能夠更好的認(rèn)知溝通的重要性，并開展對(duì)內(nèi)對(duì)外、對(duì)上對(duì)下的溝通，提升工作的同時(shí)也避免不必要的誤解，顯得尤為重要。
本課程對(duì)企業(yè)管理溝通方法進(jìn)行高度的結(jié)構(gòu)化，避免空洞的說教，緊貼人們?cè)诠芾頊贤ㄖ杏龅降母鞣N短板，做到邏輯清楚、具體落地、易學(xué)易用。
課程目標(biāo)：
1. 掌握管理溝通的核心原則和溝通要素
2. 掌握溝通過程中問、聽、說的有效方法，實(shí)現(xiàn)高效溝通
3. 以學(xué)員工作中存在的溝通問題為具體案例，通過一步一練的方式，消除溝通中不必要的誤解，達(dá)到積極有效溝通的目的
課程主要內(nèi)容
一、 什么是管理溝通
1. 管理溝通的定義：傳達(dá)信息、消除差異、統(tǒng)一思想、共同行動(dòng)
2. Johari溝通視窗
3. 有效溝通應(yīng)持有的態(tài)度
4. 有效溝通的三原則
5. 案例討論：我們的溝通在哪里出現(xiàn)問題
二、 高效溝通的核心技能
1. 有效溝通黃金三法則
2. 積極聆聽
1) 用腦傾聽：聽到最真實(shí)的信息
2) 用心感受：客體思維，設(shè)身處地
3) 有意體悟：非語言信息傳達(dá)的真意
4) 中國式溝通的經(jīng)典案例
3. 有效提問
1) 兩類問題：封閉式問題、開放式問題
2) 三種方法：上堆、下切、橫闊
3) 一個(gè)目的：確認(rèn)澄清、達(dá)成共識(shí)
4) 案例分享：如何有效提問，達(dá)成共識(shí)
4. 卓越表達(dá)
1) 因人而異：針對(duì)不同人的溝通風(fēng)格
2) 信息完整：內(nèi)容全面，邏輯清楚
3) 易于行動(dòng)：可執(zhí)行、可落地、可評(píng)價(jià)
4) 如何有效表達(dá)，統(tǒng)一行動(dòng)
三、 有效解決溝通中的難題
1. 低效溝通面面觀
2. 如何有效界定溝通中的問題
1) 溝通不暢的現(xiàn)狀描述方法
2) 溝通要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)
3) 界定溝通問題階段常犯的錯(cuò)誤
3. 溝通不暢的原因是什么
1) 原因在“事”，還是在“人”？
2) 原因在“小”，還是在“大”？
3) 原因在“清”，還是在“濁”？
4) 原因在“我”，還是在“他”？
4. 找到解決問題之道
1) 有選擇的解決溝通問題之法
2) 達(dá)成共識(shí)突破性思維方法
5. 保證溝通目標(biāo)的達(dá)成
1) 過程性的反饋
2) 總結(jié)提升
管理溝通提升
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