《績(jī)效輔導(dǎo)推行與反饋面談技巧》
講師：彭榮模 瀏覽次數(shù)：2679
課程描述INTRODUCTION
績(jī)效輔導(dǎo)與反饋面談技巧
· 人事經(jīng)理· 人事總監(jiān)· 人事專員
培訓(xùn)講師：彭榮模
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
績(jī)效輔導(dǎo)與反饋面談技巧
課程目標(biāo)
一、 掌握績(jī)效管理的關(guān)鍵影響因素；
二、 學(xué)習(xí)績(jī)效過程輔導(dǎo)的關(guān)鍵技巧；
三、 學(xué)習(xí)績(jī)效教練與績(jī)效突破的關(guān)鍵技巧；
四、 介紹績(jī)效反饋面談的關(guān)鍵技巧。
授課大綱
一、 影響績(jī)效管理成敗的關(guān)鍵因素
—基于戰(zhàn)略與基于人本的績(jī)效管理；
—績(jī)效管理的過程性與參與性；
—導(dǎo)致績(jī)效管理失敗的典型問題；
—影響績(jī)效管理成敗的關(guān)鍵因素；
二、 員工績(jī)效障礙的分析
—對(duì)員工績(jī)效障礙的歸類分析
—如何消解員工對(duì)目標(biāo)的抵觸心理
三、 績(jī)效過程輔導(dǎo)的關(guān)鍵技巧
—績(jī)效過程輔導(dǎo)至關(guān)重要；
—績(jī)效過程輔導(dǎo)的典型流程;
—績(jī)效輔導(dǎo)中的“推”與“拉”的策略
—案例分享：《人間正道是滄?！?nbsp;
—績(jī)效輔導(dǎo)的典型話術(shù)：STAR與*
—績(jī)效輔導(dǎo)的典型話術(shù)：同理心與點(diǎn)滴內(nèi)化
—案例討論：委屈的小王
—根據(jù)員工成熟度進(jìn)行輔導(dǎo)；
—區(qū)分員工的年齡職級(jí)進(jìn)行輔導(dǎo)；
—根據(jù)不同性格特質(zhì)的人進(jìn)行輔導(dǎo)；
—員工關(guān)鍵事件的記錄技巧；
—案例分享：兩種績(jī)效跟蹤記錄的方法
—績(jī)效會(huì)議的召開技巧；
—績(jī)效輔導(dǎo)過程中的表揚(yáng)與批評(píng)技巧。
四、 績(jī)效教練與績(jī)效突破技巧
—績(jī)效教練推進(jìn)績(jī)效提升；
—案例分析：康佳公司的績(jī)效教練
—激發(fā)員工突破業(yè)績(jī)之：重新詮釋工作障礙；
—激發(fā)員工突破業(yè)績(jī)之：使用可能性詞句；
—激發(fā)員工突破業(yè)績(jī)之：尋找成功的例外；
—案例分析：麻木低效的老王
—激發(fā)員工突破業(yè)績(jī)之：將問題外在化；
—激發(fā)員工突破業(yè)績(jī)之：假設(shè)解決架構(gòu)；
—激發(fā)員工突破業(yè)績(jī)之：自我承諾的技巧。
—善用激勵(lì)技巧提升員工績(jī)效；
五、 掌握同理心溝通主要技巧
—溝通影響力的來源
—同理心溝通的技巧；
—同理心：換位移情；
—案例分享：酒店的尷尬/小張取包/諸葛亮取悅關(guān)羽
—反例：換位移情與三個(gè)大腦；
—同理心：行為共情；
—案例分享：最可愛兒童/威靈頓公爵/自然界的共情
—同理心的傾聽技巧；
—同理心的回應(yīng)技巧；
—案例分享：一場(chǎng)父子的對(duì)話
—同理心的說服技巧；
—區(qū)分：同理心不是同情心
—視頻分享：如此美好的一天
—功夫在詩外：影響他人的六大訣竅
六、 掌握績(jī)效反饋面談的核心流程
—績(jī)效面談的主要流程；
—案例討論：楊經(jīng)理的績(jī)效面談為何失??？
—績(jī)效面談的事前預(yù)約；
—績(jī)效面談的資料收集與整理；
—案例分享：一份績(jī)效面談準(zhǔn)備清單。
—對(duì)績(jī)效面談目標(biāo)對(duì)象的分析；
—最可能出現(xiàn)問題的預(yù)案處理；
七、 掌握績(jī)效反饋面談的結(jié)構(gòu)化話術(shù)
—績(jī)效面談的三明治技巧；
—績(jī)效面談的合一架構(gòu)技巧；
—績(jī)效面談的動(dòng)機(jī)引導(dǎo)技巧；
—績(jī)效面談的關(guān)系導(dǎo)向技巧；
—案例分享：卡特教練的績(jī)效面談。
八、 有效化解反饋面談中的分歧與沖突
—從三個(gè)大腦看溝通分歧的處理技巧；
—如何處理對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的抗拒：避免爭(zhēng)執(zhí)辯論；
—如何處理對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的抗拒：避免極端用語；
—如何處理對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的抗拒：一般化的同理；
—如何處理對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的抗拒：降低負(fù)面程度；
—如何處理對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的抗拒：舞臺(tái)中心效應(yīng)；
—如何處理對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的抗拒：斯托克戴爾悖論；
九、 答疑與討論。
績(jī)效輔導(dǎo)與反饋面談技巧
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/251644.html
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- 彭榮模
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