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流程設(shè)計(jì)與管理

    組織流程設(shè)計(jì)與改造
    ---- 講師 徐棟梁
    在進(jìn)行流程改造前，流程中非增值活動(dòng)的時(shí)間之和通常要占全流程時(shí)間的95%以上，也就是說，大量的資源和時(shí)間都被浪費(fèi)了?？蛻粜枨蟮牟粩嘧兓⑹袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進(jìn)行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實(shí)踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實(shí)施的重前提和保障?！读鞒淘O(shè)計(jì)與優(yōu)化》《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化》著名項(xiàng)目管理、IPD咨詢專家 黃飛宏主講課程背景根據(jù)研究資料，在進(jìn)行流程改造前，流程中非增值活動(dòng)的時(shí)間之和通常要 通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動(dòng)，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效合作的團(tuán)隊(duì)文化；通過流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)流程對(duì)業(yè)務(wù)的支撐，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化》《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化》著名項(xiàng)目管理、IPD咨詢專家

    課程價(jià)值：
    ★ 了解組織流程設(shè)計(jì)的原理
    ★ 掌握流程診斷的方法；
    ★ 掌握基于戰(zhàn)略與客戶需求的組織流程設(shè)計(jì)路徑
    ★ 掌握流程繪制的方法與工具。
    ★ 掌握流程優(yōu)化的技巧與工具

    培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中基層管理人員、高層管理者、總經(jīng)理、流程體系負(fù)責(zé)相關(guān)人員

    授課方式：
    講授+案例、視頻+情景演練+角色扮演

    課程大綱：
    一、時(shí)代的變化－從職能型組織到流程型組織
    1. 商業(yè)環(huán)境變化對(duì)企業(yè)內(nèi)部能力的挑戰(zhàn)
    2. 流程化運(yùn)作－企業(yè)成長(zhǎng)過程中必須橫跨的門檻
    3. 流程變革面臨的*問題－人的觀念轉(zhuǎn)型問題
    4. 營(yíng)造變革的緊迫感和必要性
    5、什么是流程型組織
    6. 流程能力提升的宏觀規(guī)劃-從職能型組織到流程型組織
    案例：華為的內(nèi)部流程變革

    二、認(rèn)知流程
    1、企業(yè)管理的困惑
    2、什么是流程（Process）
    1.流程的基本概念
    2.流程的三個(gè)層次（公司級(jí)流程、部門級(jí)流程、崗位級(jí)流程）與三種類型（管理流程、業(yè)務(wù)流程與輔助流程）
    3.常見的流程描述方法（框圖、工作關(guān)系圖、跨部門流程圖、地理流程圖）
    3、流程、制度、表單的關(guān)系
    4、流程與公司發(fā)展戰(zhàn)略
    1.戰(zhàn)略不同，流程如何體現(xiàn)
    5、流程與公司組織結(jié)構(gòu)
    課堂練習(xí)
    1：公司核心流程規(guī)劃

    三、現(xiàn)有流程體系診斷
    1、流程始于戰(zhàn)略需求
    2、BLM戰(zhàn)略分析模型
    3、基于業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的流程分析
    4、流程診斷的三個(gè)關(guān)鍵要素
    效率/邊界/成本
    5、基于業(yè)績(jī)差距的流程診斷
    6、新業(yè)務(wù)需求的舊流程審視及路徑
    案例：IBM流程改造前后對(duì)比
    情景演練：基于戰(zhàn)略的流程診斷

    四、流程規(guī)范化運(yùn)作平臺(tái)設(shè)計(jì)－將價(jià)值創(chuàng)造過程標(biāo)準(zhǔn)化和可視化
    1. 從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價(jià)值鏈
    2. 企業(yè)級(jí)流程體系規(guī)劃－LEVEL0視圖設(shè)計(jì)
    3. 核心業(yè)務(wù)域及管控流程規(guī)劃－LEVEL1視圖設(shè)計(jì)
    4. 核心業(yè)務(wù)模塊流程規(guī)劃－LEVEL2設(shè)計(jì)視圖設(shè)計(jì)
    5. 組織結(jié)構(gòu)斷點(diǎn)診斷
    6、如何整合多個(gè)管理體系（流程、各類標(biāo)準(zhǔn)體系、制度等）成為一張皮
    7、流程設(shè)計(jì)*實(shí)踐
    1）流程設(shè)計(jì)原則
    2）流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素
    3）流程效率與風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控的融合
    4）流程關(guān)鍵模板設(shè)計(jì)－增強(qiáng)流程的執(zhí)行力
    5）流程設(shè)計(jì)*實(shí)踐工具展示
    8. 基于流程梳理組織職責(zé)
    9. 基于流程設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)

    五、流程描述及優(yōu)化（BPI）
    1、流程現(xiàn)狀調(diào)研及描述
    2、流程優(yōu)化五步法
    1.流程現(xiàn)狀分析（收集流程信息、確認(rèn)流程目標(biāo)、頭腦風(fēng)暴、問題點(diǎn)分析、機(jī)會(huì)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)點(diǎn)分析，識(shí)別關(guān)鍵點(diǎn)）
    2.流程規(guī)劃
    3.新流程設(shè)計(jì)
    4.流程實(shí)施
    5.流程分析改進(jìn)
    1）流程優(yōu)化技巧
    1.優(yōu)化流程順序
    2.剔除非增值環(huán)節(jié)
    3.壓縮流程實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
    4.資源重新配置
    5.信息化（ERP）
    2）流程配套設(shè)計(jì)（組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、績(jī)效體系、制度體系、表單體系、文件體系、IT配套）
    3）如何衡量流程績(jī)效（QQTC模型、BSC）
    課堂練習(xí)：流程現(xiàn)狀描述
    課堂練習(xí)：流程優(yōu)化模擬

流程設(shè)計(jì)與管理