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銀行培訓(xùn)管理課程

課程背景：
無(wú)論咨詢公司的課程有多么專(zhuān)業(yè)，無(wú)論講師的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有多么豐富，無(wú)論銀行的培訓(xùn)預(yù)算有多么雄厚，那些具有行業(yè)特點(diǎn)的內(nèi)容、基于自身實(shí)際情況的定制化課程，尤其是一些不能外傳的業(yè)務(wù)知識(shí)，是有錢(qián)也難買(mǎi)的寶貴的知識(shí)財(cái)富，因此每個(gè)銀行必然需要儲(chǔ)備屬于自己的專(zhuān)業(yè)課程。這些專(zhuān)屬的課程內(nèi)容無(wú)疑是銀行人才培養(yǎng)與發(fā)展體系當(dāng)中的重要基礎(chǔ)，是促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展與績(jī)效改進(jìn)的堅(jiān)實(shí)保障，這就需要銀行的培訓(xùn)崗或業(yè)務(wù)骨干能夠全面掌握內(nèi)訓(xùn)師的一些技能和知識(shí)體系，真正做到：學(xué)員為中心、績(jī)效為導(dǎo)向、靈活為素養(yǎng)。

課程收益：
1.學(xué)員在標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)，可以產(chǎn)出不同形式的課程
2.學(xué)員通過(guò)考評(píng)，將頒發(fā)內(nèi)訓(xùn)師資格證書(shū)
3.掌握如何快速開(kāi)發(fā)課程及萃取案例內(nèi)容
4.學(xué)會(huì)如何設(shè)計(jì)友好度高的教學(xué)活動(dòng)；
5.提升自己的直播授課和線下授課技巧；
6.運(yùn)用教練和引導(dǎo)工具，提升課程有效落地性；

課程對(duì)象：銀行內(nèi)訓(xùn)師

課程大綱：
基于銀行業(yè)務(wù)/崗位能力需求的課程設(shè)計(jì)與案例經(jīng)驗(yàn)萃取
一、分析學(xué)習(xí)需求
1. 課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)知識(shí)
1)成人學(xué)習(xí)理論與課程設(shè)計(jì)
2)學(xué)習(xí)風(fēng)格與課程設(shè)計(jì)
2. 學(xué)習(xí)需求分析
1)界定績(jī)效現(xiàn)實(shí)與期望的差距（確認(rèn)問(wèn)題）
2)確認(rèn)培訓(xùn)課程對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值
3)需求分析四層級(jí)
4)如何挖掘客戶的四類(lèi)需求
5)工具：需求分析表
3. 學(xué)員分析
1)學(xué)員分析的三大要素
2)工具：學(xué)員分析工具表

二、撰寫(xiě)學(xué)習(xí)目標(biāo)
1.學(xué)習(xí)目標(biāo)編寫(xiě)的5大原則
2.業(yè)務(wù)目標(biāo)和學(xué)習(xí)目標(biāo)
3.工具：學(xué)習(xí)目標(biāo)分類(lèi)表
4.基于學(xué)習(xí)目標(biāo)的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試設(shè)計(jì)

三、萃取學(xué)習(xí)內(nèi)容
1.基于BAG的典型任務(wù)分析
2.課程內(nèi)容萃取的ERMP模型
3.內(nèi)容精煉的ABCDE法
4.學(xué)習(xí)內(nèi)容建模的5種模式
5.工具：內(nèi)容萃取圖

四、設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)
1. 教學(xué)活動(dòng)與教學(xué)傳遞策略
1)教學(xué)活動(dòng)與學(xué)習(xí)目標(biāo)的匹配
2)教學(xué)傳遞策略的6種模型
3)工具：基于學(xué)習(xí)目標(biāo)的教學(xué)活動(dòng)清單
4)轉(zhuǎn)化應(yīng)用：學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化目標(biāo)的制定
2. 活動(dòng)設(shè)計(jì)
1)學(xué)習(xí)風(fēng)格與左右腦
2)討論：課程結(jié)構(gòu)圖
3)練習(xí)：整合課程的邏輯架構(gòu)
3. 內(nèi)訓(xùn)師常用的8種教練工具
1)CENTERING
2)目標(biāo)檢視：雙輪cpu
3)溝通工具：3F
4)團(tuán)隊(duì)協(xié)作1：4P
5)團(tuán)隊(duì)協(xié)作2：5DT
6)個(gè)人教練6Q
7)時(shí)間線：7T
8)個(gè)人職崖：平衡輪
4. 內(nèi)訓(xùn)師常用的引導(dǎo)工具
1)成功故事
2)投票池塘
3)meweus
4)尋寶游戲
5)藝術(shù)畫(huà)廊
6)buddy
7)shift
8)*

進(jìn)階晚上：內(nèi)訓(xùn)師必須掌握的教輔材料開(kāi)發(fā)
一、教學(xué)材料開(kāi)發(fā)
1. 訓(xùn)前材料/翻轉(zhuǎn)課堂開(kāi)發(fā)
2. 訓(xùn)中材料開(kāi)發(fā)
3. 訓(xùn)后材料開(kāi)發(fā)
二、根據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)選擇培訓(xùn)輔助手段和學(xué)習(xí)資源
1、各種培訓(xùn)輔助手段和學(xué)習(xí)資源
1）黑板、白板和翻頁(yè)板
2）投影儀
3）講義和練習(xí)冊(cè)
4）其他可視培訓(xùn)輔助手段
2、對(duì)使用培訓(xùn)輔助手段和學(xué)習(xí)資源的建議
3、對(duì)培訓(xùn)輔助手段和學(xué)習(xí)資源使用情況進(jìn)行評(píng)價(jià)

內(nèi)訓(xùn)師必備的授課技巧及考核
一、內(nèi)訓(xùn)師授課基本技巧
1、如何授課
2、講授方法的優(yōu)點(diǎn)
3、 講授方法的局限性
4、如何通過(guò)講授進(jìn)行有效交際
5、提問(wèn)
6、激勵(lì)學(xué)員
7、教輔手段的運(yùn)用
二、團(tuán)隊(duì)教學(xué)：小組集中授課
1、小組活動(dòng)的益處
2、如何安排小組集中學(xué)習(xí)活動(dòng)
3、集體自由討論
4、模擬演練
5、角色扮演
6、安排模擬演練和角色扮演的基本原則
7、分小組活動(dòng)
8、設(shè)置團(tuán)隊(duì)教學(xué)的基本原則

內(nèi)訓(xùn)師直播、錄播授課技巧
一、線上和線下培訓(xùn)
1.線上和線下培訓(xùn)的不同
2.線上培訓(xùn)底層邏輯
3.經(jīng)典三級(jí)火箭模型
4.多感官的VAK設(shè)計(jì)
二、內(nèi)訓(xùn)師必備開(kāi)場(chǎng)技巧
1.開(kāi)場(chǎng)破冰
2.學(xué)習(xí)目標(biāo)
3.內(nèi)訓(xùn)師直播的三個(gè)核心任務(wù)
4.如何設(shè)計(jì)互動(dòng)式開(kāi)場(chǎng)？
5.如何激發(fā)學(xué)員參與？
三、內(nèi)訓(xùn)師線上呈現(xiàn)技巧
1.如何讀懂你的學(xué)員
2.如何根據(jù)學(xué)員的狀態(tài)調(diào)整節(jié)奏
3.直播的語(yǔ)言技巧
4.直播中學(xué)員常見(jiàn)的問(wèn)題與解決
5.如何回答學(xué)員的問(wèn)題點(diǎn)贊
6.如何減少非學(xué)習(xí)內(nèi)容的相關(guān)干擾
7.如何和你的助教合作
8.內(nèi)容呈現(xiàn)（重復(fù)總結(jié)多、內(nèi)容文字少）
四、線上培訓(xùn)風(fēng)格與線上反饋技巧
1.內(nèi)訓(xùn)師直播形象風(fēng)格
2.形式節(jié)奏變
3.點(diǎn)名回應(yīng)重（及時(shí)回應(yīng)，期待被點(diǎn)）
4.作業(yè)任務(wù)輕（短平快）
五、直播應(yīng)急預(yù)案及對(duì)策
1.直播時(shí)遇到的時(shí)間控制問(wèn)題
2.直播時(shí)遇到的2大問(wèn)題：遲到、不在狀態(tài)
3.直播時(shí)內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)常犯的錯(cuò)誤
4.直播時(shí)常見(jiàn)的不恰當(dāng)行為與解決措辭
5.突發(fā)狀態(tài)及應(yīng)對(duì)

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