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經(jīng)驗(yàn)萃取的培訓(xùn)課程

【課程背景】
企業(yè)中常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：當(dāng)業(yè)務(wù)專家離開所在的工作崗位，儲(chǔ)存在該業(yè)務(wù)專家大腦中的經(jīng)驗(yàn)也隨之被帶走，繼任者不得不從頭摸索；企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的重要經(jīng)驗(yàn)存在流失的損失風(fēng)險(xiǎn)；如何將“組織智慧 “轉(zhuǎn)變?yōu)?rdquo;企業(yè)資產(chǎn)“成為人力資源管理的一項(xiàng)重要工作和業(yè)績(jī)；
每家企業(yè)都可能是“臥虎藏龍“之地，員工的隱性經(jīng)驗(yàn)如若沒有客觀認(rèn)識(shí)，流動(dòng)出去就變成了別人的”人才“，而企業(yè)花大價(jià)錢聘請(qǐng)的咨詢顧問、專家往往不愿求教于內(nèi)部員工。萃取，是使業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)得到升值的有效方法。企業(yè)中80%的業(yè)績(jī)通過20%的人創(chuàng)造，讓業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)得到更廣泛的復(fù)制和傳承，讓占比80%的普通員工能力水平達(dá)到20%業(yè)務(wù)專家水平，績(jī)效價(jià)值巨大，值得萃取。
20世紀(jì)60年代，波蘭尼首次提出隱性經(jīng)驗(yàn)的概念，將人們的視線引領(lǐng)到經(jīng)驗(yàn)萃取上來，如何將業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的資產(chǎn)？如何激活每位業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)？如何讓員工掌握一套萃取方法，快速成長(zhǎng)？成為本課探計(jì)的核心內(nèi)容。
本課程分四個(gè)步驟完成經(jīng)驗(yàn)萃取的任務(wù)，分別是：崗位經(jīng)驗(yàn)情境化制定藍(lán)圖、逐層萃取隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化、建模封裝顯性經(jīng)驗(yàn)形象化、傳承落地，推廣經(jīng)驗(yàn)普及化。

【課程收益】
1、掌握一套經(jīng)驗(yàn)萃取的實(shí)用模型；
2、了解和掌握在思維、方法、行為、應(yīng)用四個(gè)層面萃取經(jīng)驗(yàn)的實(shí)操步驟；
3、精細(xì)化經(jīng)驗(yàn)輸出的包裝手法，便于傳承和推廣經(jīng)驗(yàn)。

【課程特色】
專業(yè)性：依據(jù)國(guó)內(nèi)外*心理學(xué)、教育學(xué)研究成果，深入淺出解讀萃取行為背后的邏輯；
全面性：從思維改善，行為訓(xùn)練，情境分析等多角度提升學(xué)員萃取技能
互動(dòng)性：依據(jù)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，采用體驗(yàn)式教學(xué)技術(shù)，充分催化學(xué)員收獲 
實(shí)踐性：結(jié)合職場(chǎng)常見問題，推薦可行操作方法，加強(qiáng)培訓(xùn)效果落地性

【課程對(duì)象】中基層管理者、業(yè)務(wù)崗位技術(shù)精英、企業(yè)專兼職培訓(xùn)師、企業(yè)新員工導(dǎo)師

【課程大綱】
引言--萃取是對(duì)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)盤與傳承
-案例故事 :10萬元的圈
-萃取的基礎(chǔ)和載體是復(fù)盤成功
-萃取使企業(yè)師徒制的優(yōu)秀基因得以延續(xù)；
-經(jīng)驗(yàn)萃取加速員工成長(zhǎng)的關(guān)鍵技術(shù)
-案例：*陸軍訓(xùn)練手段--行動(dòng)后點(diǎn)評(píng)ARR
-經(jīng)驗(yàn)萃取的6大時(shí)機(jī)選擇
小結(jié)：授人以“漁“的BEST高能經(jīng)驗(yàn)萃取模型 

一、Blueprint制定藍(lán)圖，崗位經(jīng)驗(yàn)情境化
1、定方向，確保萃取顆粒度適中
-分解崗位任務(wù)，形成崗位任務(wù)地圖
-梳理崗位業(yè)務(wù)問題
-方法工具：萃取5問選題法
-盤點(diǎn)崗位工作場(chǎng)景
小結(jié)：定方向1原則2選擇
2、量?jī)r(jià)值，繪制崗位經(jīng)驗(yàn)藍(lán)圖
-工具：5行優(yōu)選法
-聚焦高價(jià)值 、有難度、常使用、急需要、覆蓋廣主題優(yōu)選
-難點(diǎn)討論：當(dāng)企業(yè)沒有業(yè)務(wù)專家或?qū)＜也辉阜窒頃r(shí)，如何操作？ 
3、筑邊界，明確輸入條件和輸出結(jié)果 
-任何經(jīng)驗(yàn)都有邊界
-明確輸入條件是開啟經(jīng)驗(yàn)萃取的前提
-明確輸出結(jié)果是檢驗(yàn)萃取成果的標(biāo)準(zhǔn)
-定性&定量目標(biāo)的制定
本章回顧

二、Extract逐級(jí)萃取，隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化
1、萃取成果四層面：頭-身-包-足
-頭：思維層面
-身：方法層面
-足：行為層面
-包：應(yīng)用層面
2、頭部萃取四原則：有結(jié)構(gòu)、可模仿、能容錯(cuò)、易應(yīng)用
-案例分析：如何做好當(dāng)面銷售的異議處理
3、身部經(jīng)驗(yàn)萃取5層級(jí)
-切框架
-挖細(xì)節(jié)
-識(shí)障礙
-配工具
-做優(yōu)化
4、足部經(jīng)驗(yàn)萃取三方式：自我復(fù)盤式、專家訪談式、綜合觀察式
-自我復(fù)盤式：情境重現(xiàn)法、關(guān)鍵要點(diǎn)法
-專家訪談式：準(zhǔn)備-實(shí)施-告別-總結(jié)
-綜合觀察式：2個(gè)類型 、4大優(yōu)點(diǎn)、2個(gè)局限、3要核心
5、包：經(jīng)驗(yàn)萃取兩大核心工具
-自我復(fù)盤式萃取表
-業(yè)務(wù)專家訪談式萃取表
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三、Structure建模封裝，顯性經(jīng)驗(yàn)形象化
1、識(shí)關(guān)系—通讀方法理邏輯
-線性流動(dòng)
-內(nèi)在關(guān)聯(lián)
-相互作用
2、立圖標(biāo)—給合要點(diǎn)配圖說
-線性流動(dòng)圖示
-內(nèi)在關(guān)聯(lián)圖示
-相互作用圖示
3、派包裝——形象生動(dòng)促記憶
-英文組合
-數(shù)字連續(xù)
-穿針引線
-諧音連接
-形象類比
本章回顧

四、Transfer傳承落地，推廣經(jīng)驗(yàn)普及化
1、崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典
-萃取任務(wù)書
-核心關(guān)系圖
-基本原則/實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)/行為規(guī)范
-流程步驟/核心要素
-關(guān)鍵環(huán)節(jié)/關(guān)鍵動(dòng)作/關(guān)鍵要點(diǎn)
-操作說明及示例
-面對(duì)挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)技巧
-配套工具
2、崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例
-案例標(biāo)題
-案例摘要
-案例背景
-問題沖突
-過程細(xì)節(jié)
-案例結(jié)果
-案例思考
3、崗位經(jīng)驗(yàn)視頻微課
-定模板
-選圖例
-鑲動(dòng)畫
-炫轉(zhuǎn)場(chǎng)
-編臺(tái)詞
-錄聲音
-配音樂
-做輸出
-附樣本參考
總結(jié)：課程成果展示

經(jīng)驗(yàn)萃取的培訓(xùn)課程