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溝通匯報(bào)課程

【課程背景】
在信息時(shí)代，員工溝通能力的重要性比以往更為突出，日常工作中絕大部分的溝通都是跟自己的上級(jí)、同事和客戶之間進(jìn)行“匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談”活動(dòng)。
職場(chǎng)新人不清楚該如何匯報(bào)？匯報(bào)什么 ？跟誰(shuí)匯報(bào)？
表達(dá)力不強(qiáng)的員工，話說(shuō)不到點(diǎn)上，表達(dá)不清楚，一想到跟上級(jí)溝通就心里發(fā)怵；
管理者需要一個(gè)工具提高團(tuán)隊(duì)中的溝通能力，為企業(yè)創(chuàng)造效益和財(cái)富，增加客戶滿意 度。
《*》是日本企業(yè)高效率管理的實(shí)用工具，解決了請(qǐng)示、匯報(bào)；聯(lián)絡(luò)、商談等職場(chǎng) 溝通情境下的“不知所措”，本課程有知識(shí) 、有技巧、有工具、有案例，與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合，助力提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通效率，助力新員工和不擅表達(dá)者展開信息溝通、提高信息傳遞的精準(zhǔn)性和時(shí)效性，減少內(nèi)耗和浪費(fèi)，加速員工成長(zhǎng)。

【課程收益】
1、提高溝通、協(xié)調(diào)、自我表達(dá)的能力，保障日常工作順利開展；
2、提供高頻、疑難溝通案例的參考行動(dòng)，助力員工職場(chǎng)中應(yīng)對(duì)性、適應(yīng)力提升；
3、普及關(guān)于請(qǐng)示、匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談在職場(chǎng)中的潛在規(guī)則，新手也可以很快融入；
4、掌握8種溝通工具的使用規(guī)則，正確選擇，順暢溝通

【課程特色】
干貨且接“地氣”高大上的理論配以通俗易懂的講解方式；
科學(xué)+實(shí)戰(zhàn)，邏輯清晰，成果導(dǎo)向；
教練式教學(xué)，學(xué)練結(jié)合，培訓(xùn)效果好，當(dāng)堂轉(zhuǎn)化；

【課程對(duì)象】應(yīng)屆畢業(yè)生、新員工、基層員工、主管、儲(chǔ)備干部、內(nèi)訓(xùn)師、HR

【課程大綱】
一、為什么要實(shí)行報(bào)-聯(lián)-商
1、辦公室里的尷尬現(xiàn)狀
-案例1：各自為政不溝通
-案例2：間接溝通不暢，組織機(jī)能已壞死
-案例3：不知所去的匯報(bào)
-案例4：只匯報(bào)結(jié)果往往不夠
2、什么是*報(bào)
-*是一種商業(yè)文化，是管理工具；
-匯報(bào)，是一種展現(xiàn)自己的行為；
-聯(lián)絡(luò)：職場(chǎng)中的日常交往；
-商談：請(qǐng)示、討教 ，征求意見看法，尋求幫助。
3、實(shí)行*的意義和價(jià)值 
-團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息溝通必須依靠*；
-*幫助員工創(chuàng)造自己的人生
4、實(shí)施*的前提
-牢固團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)
-站在對(duì)方的立場(chǎng)，替他人著想
-工具：6W3H工作技巧
-*T.P.O執(zhí)行三要素
-養(yǎng)成記錄好習(xí)慣
方法：G-P-D-C-A工作法

二、學(xué)習(xí)匯報(bào)技巧，找開晉升大門
1、關(guān)于匯報(bào)
-匯報(bào)定義
-為什么匯報(bào)？
-匯報(bào)什么？
-匯報(bào)行為的重點(diǎn)
-匯報(bào)的特點(diǎn)
-匯報(bào)的難點(diǎn)
2、匯報(bào)的前提是學(xué)會(huì)接受指示
-接收指示7步法：應(yīng)-快-帶-記-問(wèn)-述-確
-最重要的是意圖，全面摸清上級(jí)腦子里的藍(lán)圖
-摸清對(duì)方目的4大招：掏—淘—討—套
3、令上級(jí)滿意的匯報(bào)技巧：
-選對(duì)時(shí)機(jī)，別煩人
-選準(zhǔn)內(nèi)容，應(yīng)關(guān)注
-注意方式，重效果
-討喜九宮，讓清晰
課后行為跟進(jìn)—匯報(bào)技能清單

三、學(xué)習(xí)聯(lián)絡(luò)技巧，成為*的人
1、關(guān)于聯(lián)絡(luò)
-什么是聯(lián)絡(luò)？聯(lián)絡(luò)定義
-為什么聯(lián)絡(luò)？
-何時(shí)聯(lián)絡(luò)？跟誰(shuí)聯(lián)絡(luò)？
-聯(lián)絡(luò)行為的重點(diǎn)
-聯(lián)絡(luò)的特點(diǎn)
-聯(lián)絡(luò)的難點(diǎn)
2、怎樣聯(lián)絡(luò)最合適？
-注意對(duì)方狀態(tài)，不唐突
-加大聯(lián)絡(luò)密度
-聯(lián)絡(luò)表述清晰，不造誤解
-聯(lián)絡(luò)方式的選擇
工具：8大聯(lián)絡(luò)工具及解析
-溝通對(duì)等，避免指代
3、聯(lián)絡(luò)如何做到為他人著想
-替他人著想6步聯(lián)絡(luò)技巧
-替客戶著想的5星聯(lián)絡(luò)法
-替同事著想的聯(lián)絡(luò)4守則
-聯(lián)絡(luò)的核心目標(biāo)——到位與確認(rèn)
討論練習(xí)：上上簽
課后行為跟進(jìn)——聯(lián)絡(luò)技能清單

四、學(xué)習(xí)商談技巧，發(fā)揮集體力量
1、關(guān)于商談
-什么是商談？商談定義
-為什么要商談？
-商談什么？
-商談的重點(diǎn)
-商談的特點(diǎn)
-商談的難點(diǎn)
2、怎樣商談？
-商談案例
-商談前的準(zhǔn)備
-實(shí)施商談——你說(shuō)，他聽
-虛心求教——他說(shuō)，你聽
3、商談中如何幫助自己解困
-盡早請(qǐng)示，解決問(wèn)題
-找時(shí)間切入
-保持謙虛
-別忘善后
課后行為跟進(jìn)——商談技能清單

五、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)
結(jié)合案例：我來(lái)演，你來(lái)評(píng)
總結(jié)與回顧

溝通匯報(bào)課程