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良好的人際溝通

課程背景：
研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不善于談話(huà)造成的。
但大多數(shù)人都沒(méi)有意識(shí)到，人生的諸多的不順?biāo)於际且驗(yàn)樽约涸谔囟ǖ臅r(shí)空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧?，表現(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)和行為，從而在工作關(guān)系處理，家庭關(guān)系的處理，個(gè)人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。
而這一切都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以及與社會(huì)溝通交流方式不當(dāng)。
只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。
所以，要改善生存之狀態(tài)，惟有從內(nèi)而外，從獨(dú)立意識(shí)、雙贏思維的修煉開(kāi)始，在修煉中不斷加強(qiáng)自己的溝通技巧，才有可能達(dá)到理想的人生彼岸。

課程收益：
1.認(rèn)識(shí)到溝通的質(zhì)量決定生存的質(zhì)量；
2.建立和正確理解企業(yè)價(jià)值觀，營(yíng)造合作氛圍；
3.介紹如何與同事建立良好的合作關(guān)系了解溝通的原則； 
4.系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門(mén)之間、同事之間的溝通方法和技巧；
5.運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功。

課程亮點(diǎn)：
-基于“溝通冰山”理論作為課程整體脈絡(luò)，清晰溝通最重要的切入點(diǎn)
-利用TCRIS公式建立人員間的信任與安全感
-運(yùn)用溝通不同風(fēng)格，并結(jié)合案例以提升溝通成效
-運(yùn)用“溝通三大技巧”以全方位的提升溝通能力

課程大綱/要點(diǎn)：
一、了解真實(shí)的溝通
1.為什么“溝而不通“？
2.溝通的實(shí)質(zhì)
3.溝通的障礙與挑戰(zhàn)
1)人際關(guān)系導(dǎo)向
2)工作成果導(dǎo)向
4.建立信任---一種可以改變一切的力量
1)你對(duì)今天的“信任環(huán)境”滿(mǎn)意嗎？---英國(guó)行為學(xué)家的調(diào)查數(shù)據(jù)
2)測(cè)試“你的可被信任指數(shù)”
3)TCRIS公式---信任度、可信性、親密度、自我導(dǎo)
4)教學(xué)視頻：真正的信任如何建立？
5)建立信任的過(guò)程
5. “溝通冰山”理論
1)你要表達(dá)什么---目的、期望、利益
2)你要如何表達(dá)---方式、方法、技巧、態(tài)度
3)你是誰(shuí)---印象、關(guān)系、影響力
4)案例：為什么我們的溝通這么難？

二、知己知彼
1、DISC是什么？
1)它是一種人類(lèi)行為的語(yǔ)言
2)不管您自知或不自知，它都一直影響著您和旁人的互動(dòng)關(guān)系
2、風(fēng)格特質(zhì)自我測(cè)評(píng)
3、解讀DISC
1)DISC行為偏好、基本特點(diǎn)
2)DISC四種典型特征的視頻
3)小組討論：他們喜歡什么、討厭什么？
4、如何與不同DISC性格特質(zhì)的人溝通和協(xié)作
1)小組討論與分享：與他們溝通交流應(yīng)該做的、和避免做的？
2)如何與“D”相處
3)如何與“I”相處
4)如何與“S”相處
5)如何與“C”相處
5、調(diào)整你的溝通風(fēng)格 —“OPA”模型
1)O=觀察
2)P=預(yù)測(cè)
3)A=轉(zhuǎn)化
6、練習(xí)：團(tuán)隊(duì)DISC活動(dòng)

三、雙贏對(duì)話(huà)技巧
1.我們能明確清晰表達(dá)嗎？
1)容易激怒對(duì)方的表達(dá)方法
2)有效表達(dá)的四步法OFNR
3)練習(xí)：如何改善與同事的表達(dá)
2.我們會(huì)用心傾聽(tīng)嗎？
1)傾聽(tīng)的四個(gè)層次
2)影響我們傾聽(tīng)的因素
3)傾聽(tīng)的3F模型
4)角色演練：高效的傾聽(tīng)

四、將破壞性的對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)變?yōu)殡p贏對(duì)話(huà)
1、高情商的人具有很強(qiáng)的溝通力
1)為什么有那么多“高智商的失敗者”？
2)情商與智商的區(qū)別
2、情緒與行為的來(lái)源
1)討論：尋找我們自己的情緒觸發(fā)物或痛點(diǎn)
2)情商控制的“ABC模型“
3)自我對(duì)話(huà)的兩種類(lèi)型
3、對(duì)話(huà)的風(fēng)格模式：我習(xí)慣如何與人對(duì)話(huà)？
1)練習(xí)：對(duì)話(huà)的風(fēng)格模式判斷
2)對(duì)話(huà)回應(yīng)情景練習(xí)

良好的人際溝通