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心理學(xué)的溝通技巧

【課程背景】
 隨著科技發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的變化，世界呈現(xiàn)出信息化、全球化和多元化的趨勢；企業(yè)中的員工越來越年輕、有個(gè)性，并展現(xiàn)出與以往截然不同的價(jià)值觀和職業(yè)行為。雖然即時(shí)通訊技術(shù)愈來愈完善，然而對管理者溝通能力的要求也越來越高。
 在你企業(yè)的管理工作中，是否遇到一些難以解決的溝通困惑？或是超越傳統(tǒng)的新問題
-管理者在各種情境中不知如何更有效地與下屬溝通
-管理者從基層提拔起來，管理方式簡單、粗糙，下屬因此有抱怨
-下屬對管理者面服心不服，有些工作難以安排下去
-在下屬面前沒有威信，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)
-80/90后的員工如何相處與溝通……

【課程收益】
你將了解到心理科學(xué)研究和實(shí)驗(yàn)，所揭示的人際溝通秘訣
學(xué)習(xí)到心理學(xué)NLP的深度溝通技巧
學(xué)習(xí)到*FBI和CIA正在使用的讀人技巧
運(yùn)用課程中的技巧，將讓你的下屬、同事和領(lǐng)導(dǎo)更信任你、喜歡你
大幅提高你的影響力，進(jìn)而增強(qiáng)你團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
了解性格的魅力與不同性格的人如何溝通

【課程大綱】
引子：溝通對管理者的意義 
 -管理者做什么？
 -一般管理者和優(yōu)秀管理者是如何安排時(shí)間的
 -管理者的核心能力是人際溝通能力
一、溝通的前提——理解人與人的差異 
1、人際溝通中的沖突根源
2、心理?。?br /> 3、游戲：
4、心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：
二、溝通的基礎(chǔ)——取得話語權(quán) 
“話語權(quán)”對管理者的重要性
取得“話語權(quán)”的2個(gè)條件
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)1：米爾格拉姆實(shí)驗(yàn)
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)2：可樂實(shí)驗(yàn)
人性的弱點(diǎn)
-自我測試：情感賬戶
-建立情感帳戶的8個(gè)建議
建立溝通的親和力與和諧氛圍
肢體語言；
1）肢體語言的跟隨；
2）語音語調(diào)的跟隨；
3）語言模式的跟隨；
4）認(rèn)同理解的跟隨
5）坦露敞開的跟隨；
6）內(nèi)感官模式的跟隨——眼球運(yùn)動(dòng)與三種內(nèi)感官模式的識(shí)別
三、共情地傾聽——建立信任感 
-演練：ABC傾聽練習(xí)-1
-心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：你知道你在和誰說話嗎？
-傾聽的障礙
-共情的定義、步驟和功能
-案例討論
-演練：ABC傾聽練習(xí)
四、教練——當(dāng)員工遇到困難和問題時(shí) 
1、教練的目的
2、教練技術(shù)的3步驟
3、提問的力量
演練：ABC教練技術(shù)練習(xí)
4、積極的技術(shù)：重構(gòu)（reframing）
演練：重構(gòu)在職場情境中的運(yùn)用
5、以溝通下切技術(shù)提升執(zhí)行力
1）溝通中的下切技術(shù)；
2）明確化、具體化、精準(zhǔn)化；
3）先問再說；
4）先肯定，再具體化；
5）上司如何下達(dá)任務(wù)；
6）下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用；
7）下切技術(shù)在銷售達(dá)成中的應(yīng)用
6、引導(dǎo)與影響他人——先跟后帶
1）引導(dǎo)的漸進(jìn)技巧（先跟后帶）；
2）引導(dǎo)中的創(chuàng)造認(rèn)同技巧；
3）說服中各種證據(jù)的運(yùn)用
4）常見的影響力熱鍵；
5）如何挖掘別人的需求，為別人創(chuàng)造價(jià)值，從而推動(dòng)他人；
7）說服與銷售的關(guān)鍵要素
五、贊美——當(dāng)員工表現(xiàn)出色時(shí) 
-中國企業(yè)員工職場滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果
-為什么中國企業(yè)中“贊美”的得分*
-贊美的腦科學(xué)研究
-缺乏贊美的后果
-游戲：贊美
-贊美的技巧
六、批評——當(dāng)員工不斷犯錯(cuò)時(shí) 
-員工的自我防御機(jī)制
-批評下屬的8個(gè)關(guān)鍵
-批評的漢堡包法則
-工具：批評前應(yīng)做的功課
七、塑造魅力——非語言溝通的秘訣 
-93%的溝通透過非語言信息傳遞
-塑造權(quán)威的3種途徑
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：外表與吸引力
秘訣1：人們都以貌取人
秘訣2：相似引發(fā)喜好
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：人際模仿
秘訣3：模仿建立親和力
秘訣4：站在舞臺(tái)右側(cè)（聽眾左側(cè)）
 為什么人們會(huì)這樣感受、思考和行動(dòng)？ 
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：生命之舟
討論：人為什么會(huì)這樣感受/思考/行動(dòng)？
八、溝通中的讀人技術(shù)（1）——什么決定人的行為 
1、家庭與成長經(jīng)歷
2、早期經(jīng)歷如何塑造人格
3、九型人格與溝通
4、社會(huì)心理學(xué)視角
1）人的行為為何依賴群體
2）情境如何影響人的行為
3）常見的群體現(xiàn)象
4）群體背后的心理機(jī)制
九、溝通中的讀人技術(shù)（2）——面孔解讀 
1、面孔與性格：分區(qū)解讀技巧
2、基礎(chǔ)性格和面具性格
3、測試：情緒識(shí)別
4、7種基本表情識(shí)別技術(shù)
5、微表情與碎表情
十、溝通中的讀人技術(shù)（3）——肢體秘語 
1、手部透露的信息
2、腳部透露的信息
3、拒絕排斥的肢體語言
4、緊張焦慮的肢體信息
5、說謊時(shí)透露的跡象
6、避免讀人中的陷阱： 
1）錯(cuò)覺的產(chǎn)生：選擇性覺知
2）心理實(shí)驗(yàn)：我們?yōu)楹我暥灰?br /> 3）第一印象
4）刻板印象
5）投射效應(yīng)
5）外貌與信任

心理學(xué)的溝通技巧