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全員營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧

【授課對(duì)象】全體員工

【課程大綱】
第一講、新?tīng)I(yíng)銷環(huán)境下發(fā)生的變化 
1、產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費(fèi)者有了更多選擇和選擇的困惑 
2、決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最關(guān)鍵因素，不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道，還有品牌、客戶 
3、信息的透明化和注意力分散讓消費(fèi)者更加難以溝通 
4、購(gòu)買的決定權(quán)越來(lái)越集中于客戶手中 
5、客戶資源不但越來(lái)越稀缺，而且越來(lái)越重要 
6、培養(yǎng)和提高客戶品牌忠誠(chéng)度越來(lái)越重要
第二講、新?tīng)I(yíng)銷環(huán)境下企業(yè)員工的責(zé)任與使命 
1、為什么研發(fā)人員認(rèn)為的好產(chǎn)品不一定有市場(chǎng) 
2、客戶導(dǎo)向時(shí)代決定客戶購(gòu)買的關(guān)鍵因素是客戶優(yōu)勢(shì) 
3、客戶導(dǎo)向時(shí)代企業(yè)員工的觀念與意識(shí) 
4、客戶導(dǎo)向時(shí)代企業(yè)員工的責(zé)任與使命 
案例：寶潔公司以客戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng) 
第三講 服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代的全員營(yíng)銷 
一、服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代企業(yè)員工的工作導(dǎo)向 
1、服務(wù)營(yíng)銷生產(chǎn)的意義 
2、服務(wù)營(yíng)銷的三大特征 
二、什么是全員營(yíng)銷 
案例分享 
寶馬汽車的一名生產(chǎn)工人 
日本某百貨商場(chǎng)一名衛(wèi)生員 
三、全員營(yíng)銷的意義 
四、全員營(yíng)銷的誤區(qū) 
1、全體人員做營(yíng)銷，人人頭上有銷售指標(biāo)，人人頭上有壓力，成為全“怨”營(yíng)銷 
2、其它部門插手營(yíng)銷，人人都想管營(yíng)銷 
3、既然營(yíng)銷人人有責(zé)任，大家你相互扯皮和推諉 
五、如何成功實(shí)施全員營(yíng)銷戰(zhàn)略 
1、客戶導(dǎo)向 
討論：誰(shuí)是我們的客戶？ 
2、全員導(dǎo)向 
3、全過(guò)程導(dǎo)向 
4、全部門導(dǎo)向
第四講：電話營(yíng)銷原理基礎(chǔ)
第一節(jié)：電話營(yíng)銷三大核心原則 
1、 每通電話都要為客戶創(chuàng)造價(jià)值 
2、 把客戶的風(fēng)險(xiǎn)降到最小化 
3、 永遠(yuǎn)讓客戶有贏的感覺(jué) 
第二節(jié)：電話營(yíng)銷三大核心理念 
1、 升級(jí)版電話營(yíng)銷150法則 
2、 升級(jí)版電話營(yíng)銷曲線法則（情感、間接銷售） 
3、 升級(jí)版電話營(yíng)銷行動(dòng)法則 
第五講：電話營(yíng)銷策略 
第一節(jié): 電話營(yíng)銷升級(jí)溝通技巧 
一、 塑造有魅力的聲音 
1、 有情感的聲音 
2、 有變化的聲音 
（1） 語(yǔ)氣 
（1） 語(yǔ)調(diào) 
（1） 語(yǔ)速 
（1） 音量 
（1） 笑聲 
二、 電話營(yíng)銷*溝通技巧 
1、 隱形銷售詞匯的使用 
2、 *溝通之：“四字真經(jīng)” 
3、 提問(wèn)、聆聽(tīng)、同理、贊美四大溝通技巧的深度開(kāi)發(fā) 
第二節(jié)：電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧 
一、 讓客戶無(wú)法拒絕的三種開(kāi)場(chǎng)白 
（1） 巧妙借力開(kāi)場(chǎng)白 
（2） 瞬間建立信任的開(kāi)場(chǎng)白 
（3） 給客戶帶去驚喜的開(kāi)場(chǎng)白 
二、 產(chǎn)品價(jià)值塑造的3種方法 
（1） 分解塑造法 
（2） 對(duì)比塑造法 
（3） 客戶口碑法 
三、 客戶異議處理的升級(jí)話術(shù) 
1、 客戶常見(jiàn)異議升級(jí)處理策略 
（1） 不需要 
（2） 不感興趣 
（3） 考慮考慮 
（4） 這個(gè)業(yè)務(wù)不適合我 
（5） 沒(méi)有時(shí)間，很忙 
（6） 有時(shí)間去營(yíng)業(yè)廳看看再說(shuō) 
（7） 我跟家人商量之后再說(shuō) 
（8） 你們這個(gè)優(yōu)惠不夠多 
（9） 免費(fèi)的也不要，怕你們騙人 
（10） 你們公司亂收費(fèi)，沒(méi)有辦法相信你們 
（10） 我已經(jīng)用其它公司的服務(wù)了 
（12） 你先發(fā)份資料過(guò)來(lái)看看吧 
（13） 客戶在電話中的業(yè)務(wù)騷擾 
（14） 客戶在電話中的非業(yè)務(wù)騷擾 
（15） 客戶在電話中謾罵、挖苦、諷刺等等 
四、 促成信號(hào)之緊迫感、稀缺性打造 
（1） 用時(shí)間塑造緊迫性 
（2） 用數(shù)量塑造稀缺性 
（3） 兩者結(jié)合塑造緊迫感和稀缺性 
五、 讓客戶無(wú)法拒絕的3大成交絕招 
（1） 打造無(wú)法拒絕的成交主張 
（2） 超級(jí)贈(zèng)送成交技巧運(yùn)用 
（3） 零風(fēng)險(xiǎn)承諾成交技巧運(yùn)用 
第六講：微店?duì)I銷與運(yùn)營(yíng)
第一節(jié) 廣而告之，微店?duì)I銷推廣渠道
1、微信分享
2、朋友圈分享
3、QQ好友分享
4、QQ空間分享
5、易信分享
6、新浪微博分享
7、藍(lán)牙分享
8、短信分享
案例分析：印美圖微信小店，6天銷售破百萬(wàn)
第二節(jié)：粉絲經(jīng)濟(jì)，獲得微店粉絲的訣竅
1、精致的內(nèi)容和互動(dòng)
2、吸引用戶的標(biāo)題
3、找到準(zhǔn)確的自身定位
4、握廣告推送時(shí)機(jī)
5、及時(shí)回復(fù)用戶
案例分析：易迅嫁接微信支付，半月訂單超3萬(wàn)
第三節(jié)：在線互動(dòng)，如何留住微店粉絲
1、把粉絲轉(zhuǎn)換成錢
2、擴(kuò)大粉絲生態(tài)圈
3、揣摩粉絲的需求
4、提供人性化服務(wù)
5、創(chuàng)新微信營(yíng)銷模式
案例分析：天虹，每天微信接待8000人次
第五講：微店搭建與營(yíng)銷技巧
1、微店搭建五步驟
2、微店視覺(jué)優(yōu)化技巧
3、通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化商品
4、設(shè)置微店商品促銷
案例分析：維也納酒店，微信訂房每日1000多間

全員營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧