《有效溝通管理》
講師：齊天陽(yáng) 瀏覽次數(shù)：2559
課程描述INTRODUCTION
有效溝通管理
· 一線(xiàn)員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者
培訓(xùn)講師：齊天陽(yáng)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效溝通管理
【課程背景】
誰(shuí)都知道溝通的重要性，在職場(chǎng)溝通中往往遇到這些尷尬：
－我怎么和他說(shuō)，他都不明白；
－他說(shuō)了半天，我都不知道他要說(shuō)什么；
－我和他說(shuō)的很清楚了，但是他還是做錯(cuò)了；
一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通技巧，25%靠工作能力，溝通技巧不是天生具備的，而是需要后天培養(yǎng)的，隨著溝通時(shí)代的來(lái)臨，學(xué)習(xí)溝通技巧能夠讓每一個(gè)人，每一個(gè)管理者更具有影響力，能夠把自己的理論知識(shí)和管理方法更順利的實(shí)施。
【課程收益】
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，可以獲得以下能力的提升：
－掌握溝通的重要性
－掌握溝通的三種方式
－通過(guò)沙盤(pán)了解溝通的技巧
－了解溝通的注意事項(xiàng)
－掌握溝通的三要素
－學(xué)會(huì)向上、向下、平行溝通
【課程對(duì)象】骨干員工、基層管理者、中層管理者
【課程大綱】
一、為什么要溝通
1、溝通的定義
案例：父親與孩子的對(duì)話(huà)
2、為什么學(xué)習(xí)溝通
故事：蘇秦抗秦
3、 溝通的重要性
4、溝通三要素
案例：一個(gè)保險(xiǎn)銷(xiāo)售員的煩惱
二、 溝通的三種方式
1、語(yǔ)言的溝通
活動(dòng)：小組PK《你說(shuō)我猜》
2、肢體語(yǔ)言的溝通
活動(dòng)：小組PK《你做我猜》
3、溝通的雙向性
案例：秀才買(mǎi)柴給我們的啟示
三、溝通沙盤(pán)模擬——閉門(mén)造橋
任務(wù)：每組利用老師所給的材料造一座橋，A/B兩組各做橋的一半。
評(píng)比：對(duì)稱(chēng)性、稱(chēng)重性、美觀性。
討論：各小組討論過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)和不足。
總結(jié)：各小組總結(jié)發(fā)言，在工作中怎樣合理運(yùn)用。
1、我說(shuō)清楚了嗎？
案例：地鐵對(duì)話(huà)
2、我聽(tīng)清楚了嗎？
案例：筆記本的故事
3、說(shuō)給自己聽(tīng)，還是說(shuō)給對(duì)方聽(tīng)
案例：老公加油！
4、 溝通漏斗
案例：日企的5次溝通
5、溝通三步走
視頻：教授上課
6、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
案例：三個(gè)小金人的故事
四、溝通注意事項(xiàng)
1、距離
2、眼神
3、表情
五、溝通從“心”開(kāi)始
1、捭闔第一
案例：李世民與魏征
2、口乃心之門(mén)戶(hù)
案例：張副總的煩惱
六、有效溝通三要點(diǎn)
1、技巧
案例：買(mǎi)激光筆的啟示
2、態(tài)度
案例：馬關(guān)條約給我們思考
3、背景
案例：中國(guó)的酒文化
七、溝通中管理者必備的能力
1、做事之道
－角色就是人格
－與時(shí)消息
－與時(shí)偕行
－與時(shí)俱進(jìn)
案例：顏回的故事
2、管理之道
－心有多大舞臺(tái)就有多大
－思想有多遠(yuǎn)我們才能走多遠(yuǎn)
案例：董事長(zhǎng)招聘助理的故事
3、用人之道
－用人之長(zhǎng)必要容人之短
案例：乾隆與和珅
4、情緒管理
－放下才能承擔(dān)，空才能有
案例：小和尚的不解
5、向下溝通
－把注意力放在結(jié)果上而不是情緒上
案例：李云龍與柱子的對(duì)話(huà)
6、平級(jí)溝通
－贊美心、同理心，贊美是人際溝通中最好的潤(rùn)滑劑
案例：李云龍與趙剛的對(duì)話(huà)
視頻案例：《亮劍》節(jié)選
有效溝通管理
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/266422.html
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- 齊天陽(yáng)
[僅限會(huì)員]