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文秘職業(yè)化訓(xùn)練
課程收益   
. 深刻領(lǐng)悟角色的職責(zé)，樹(shù)立良好的心理素質(zhì)；   
. 掌握規(guī)范服務(wù)的商務(wù)禮儀，樹(shù)立良好的職業(yè)形象；   
. 提升秘書(shū)/助理人員的溝通協(xié)調(diào)能力、任務(wù)執(zhí)行和完成能力；   
. 增強(qiáng)秘書(shū)/助理對(duì)自身工作的認(rèn)同感和敬業(yè)感；   
. 掌握專(zhuān)業(yè)工作技能，提升工作質(zhì)量及工作效率；   
課程大綱
第一天  9：00-16：30
主題：課程總體介紹（9:00-12:00/12:00-13:00午餐）
1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述
2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹
3. 學(xué)員的自我介紹和崗位描述
4. 破冰游戲：學(xué)員分組，簡(jiǎn)單做自我介紹和自己所在秘書(shū)/助理崗位的工作職責(zé)
主題：秘書(shū)/助理職業(yè)角色與管理
1. 秘書(shū)/助理崗位的作用：CEO對(duì)秘書(shū)的評(píng)價(jià);最高品質(zhì)的服務(wù)概念;
2. 秘書(shū)/助理工作特點(diǎn)：最高品質(zhì)的服務(wù)概念,五星級(jí)秘書(shū)/助理的工作
3. 秘書(shū)／助理角色發(fā)展與管理：分析秘書(shū)/助理職能與企業(yè)管理
. 案例分析-老板為什么重用她.講師從中總結(jié)如何界定高品質(zhì)的服務(wù)
. 小組討論-討論秘書(shū)/助理崗位特點(diǎn),講師從中總結(jié)秘書(shū)／助理角色職業(yè)要求
主題：成為上司的好助手與職業(yè)素質(zhì)
1. 了解上司,做上司的好助手：做好助手應(yīng)了解的信息，找出秘書(shū)/助理的附加價(jià)值
2. 秘書(shū)/助理必須具備的職業(yè)素質(zhì)：秘書(shū)/助理的工作能力；秘書(shū)/助理崗位素質(zhì)
3. 應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析：處理上司、同事與自己的三角關(guān)系
4. 讓上司欣賞的20條
. 小組討論-自己對(duì)上司要求了解有多少講師從中總結(jié)做好助手的要素
. 測(cè)試題-影響力/觀察能力
. 案例講解-分析秘書(shū)／助理的“忠誠(chéng)度”
主題：人際溝通與工作協(xié)調(diào)（13：00-16：30）
1. 秘書(shū)/助理的溝通指導(dǎo)：影響溝通因素；溝通因素相互作用；溝通的形式和障礙；
2. 上司發(fā)火時(shí)秘書(shū)如何對(duì)待
3. 秘書(shū)／助理到位、越位和補(bǔ)位
4. 報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量的技巧：五星級(jí)報(bào)告
5. 電話(huà)接打和過(guò)濾：秘書(shū)/助理如何處理這幾種電話(huà)
. 視頻案例分析-溝通的因素有哪些，站在對(duì)方角度看問(wèn)題
. 課堂練習(xí)-報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量，講師從中總結(jié)五星級(jí)的報(bào)告
. 案例分析-秘書(shū)/助理接到這樣電話(huà)如何處理.
主題：商務(wù)接待與職業(yè)化形象
1. 確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)人員詳細(xì)資料，確定接待級(jí)別
2. 制作接待計(jì)劃和流程
3. 接待的環(huán)境布置
4. 待客禮節(jié):見(jiàn)面禮節(jié),宴請(qǐng)安排,接待 VIP和普通訪(fǎng)客的區(qū)別
5. 職業(yè)化形象禮儀：TPO原則，Casual Friday的標(biāo)準(zhǔn)，體態(tài)語(yǔ)言表達(dá)尊重和友好
. 情景模擬-接待來(lái)訪(fǎng)者,講師從中總結(jié)不同級(jí)別的禮儀表現(xiàn)
. 示范演練-形象展現(xiàn),講師從中進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
第二天  9：00-16：30
主題：第一天內(nèi)容回顧（9:00-12:00/12:00-13:00午餐）
1. 明確秘書(shū)/助理職業(yè)角色定位
2. 提高職業(yè)素質(zhì)能力，為上司承擔(dān)更多的工作
3. 秘書(shū)/助理日常報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量工作
4. 商務(wù)接待禮儀要點(diǎn)
主題：目標(biāo)／時(shí)間管理
1. 目標(biāo)管理：目標(biāo)設(shè)定需注意的六個(gè)方面；目標(biāo)設(shè)定七個(gè)步驟
2. 時(shí)間管理：工作的優(yōu)先度；愛(ài)倫?萊金的ABC 法；帕萊托的80/20法；識(shí)別時(shí)間陷阱；時(shí)間管理SMALL TIPS
. 夢(mèng)想表達(dá)-你的工作目標(biāo)，講師從中總結(jié)如何設(shè)定好目標(biāo)。
. 測(cè)試題-時(shí)間管理能力
主題：情緒／危機(jī)/辦公室管理
1. 工作情緒管理：情緒產(chǎn)生的根源；心理上的認(rèn)知錯(cuò)誤，大體有八種現(xiàn)象；調(diào)節(jié)情緒SMALL TIPS
2. 危機(jī)管理：職業(yè)危機(jī)感的四個(gè)階段
3. 辦公室6S管理
. 小組討論-如何管理你的工作情緒，講師從中總結(jié)情緒管理的方法。
. 小組討論-秘書(shū)/助理工作中的6S
主題：日常事務(wù)管理（13：00-16：30）
1. 制定上司的日程安排計(jì)劃的方法
2. 秘書(shū)/助理隨從上司出訪(fǎng)的工作：前期準(zhǔn)備；出訪(fǎng)階段；結(jié)束工作；
3. 接待訪(fǎng)客和預(yù)約管理：應(yīng)變擋駕的技巧
4. 會(huì)務(wù)管理：會(huì)前準(zhǔn)備工作有哪些；會(huì)議進(jìn)行中工作；會(huì)議結(jié)束后總結(jié)跟進(jìn)工作；
. 思維導(dǎo)圖-組織會(huì)議的工作。
. 工具表-發(fā)放幫助秘書(shū)/助理工作的工具表格
主題：公文寫(xiě)作和文件資料管理
1. 商務(wù)文的基本格式：書(shū)寫(xiě)商務(wù)文的注意點(diǎn)；公司內(nèi)部商務(wù)文的基本格式；對(duì)外商務(wù)文的寫(xiě)作要點(diǎn)
2. 檔案是一種原生性的信息源：簡(jiǎn)述組織案卷的方法；電子郵件等外部文件的處理；名片的整理方法
. 小組討論-檔案種類(lèi),講師從中總結(jié)管理不同類(lèi)型的檔案
. 工作工具表-會(huì)議記錄, 講師總結(jié)會(huì)議紀(jì)要?dú)w納的方法
主題：秘書(shū)/助理的職業(yè)展望
1. SWOT分析,發(fā)展自己,認(rèn)識(shí)應(yīng)該認(rèn)識(shí)的人,展示自己的才能，卓越秘書(shū)/助理的十大必備
. 案例分析-他是如何晉升的. 講師總結(jié)高級(jí)秘書(shū)/助理高在哪里
主題：行動(dòng)計(jì)劃交流答疑
課程總結(jié)，每位學(xué)員制定行動(dòng)計(jì)劃并交流，解答學(xué)員秘書(shū)工作中的問(wèn)題
講師背景  劉巍   
高級(jí)職業(yè)講師，獲上海市緊缺人才辦公室認(rèn)證的高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師，澳大利亞國(guó)家培訓(xùn)局認(rèn)證的國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師。曾榮獲中國(guó)人力資源年度獎(jiǎng)杰出培訓(xùn)師獎(jiǎng)。2001年被國(guó)際錦江集團(tuán)聘為上海APEC會(huì)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)師；2010年為上海世博會(huì)“世博協(xié)調(diào)局”和多家展館公務(wù)人員培訓(xùn)禮儀；為《亞洲國(guó)家石油公司總裁會(huì)議》會(huì)務(wù)秘書(shū)進(jìn)行禮儀接待培訓(xùn)；任北大，復(fù)旦，上海交大和浙大等*大學(xué)的總裁班和MBA班《商務(wù)禮儀》課程客座講師。每年定期舉辦秘書(shū)、助理公開(kāi)課。在北京，上海秘書(shū)峰會(huì)上做主題演講。接受《*時(shí)代周刊》的采訪(fǎng)等。   
文秘職業(yè)化訓(xùn)練