課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：程洪于
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通人際關(guān)系培訓(xùn)
課程背景：
領(lǐng)導(dǎo)力即是領(lǐng)導(dǎo)者如何影響周圍人事物向正確的方向前進的能力，而管理力就是管
理者讓被管理者正確的做事的能力，這兩種能力都得借用一種能力才能發(fā)揮，那就溝通
力。事實上，溝通力并非單一的能力，溝通力是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，溝通并不簡單。
課程目標(biāo)：
**所說”你無法只靠一句話來溝通，總得靠整個人來溝通。”本課程就是讓
學(xué)員學(xué)會如何用整個人來進行溝通，而且溝通時不僅僅關(guān)注我們自己整個人，還要關(guān)注
到我們的溝通對象的整個人。所有的起點從認識溝通開始，對溝通的本質(zhì)的把握，將會
是大幅度的提升學(xué)員的溝通能力，并讓學(xué)員了解在不同的情景下的溝通方法和技巧，并
有效處理溝通中可能出現(xiàn)的各自沖突。最后還要學(xué)員明白快樂工作對溝通的影響力和重
大意義，真正讓學(xué)員期待的成果發(fā)生。
課程對象：
各級管理人員
課程內(nèi)容：
模塊一、溝通與人際關(guān)系
對成果的追求是所有成功的企業(yè)人最重要的一種思維方式和行動方式之一。而在企業(yè)
中絕大部分的成果都不是一個所獨立完成的，需要多人甚至多團隊密切配合，整個過
程就變得很重要，各種信息和觀點感受的交換和傳遞就尤為重要，這就需要所有成員
擁有良好的溝通能力去傳遞和接受各種信息和觀點感受。
本模塊的目標(biāo)：
明確溝通的本質(zhì)和重大意義。
本模塊的課程內(nèi)容：
-溝通本質(zhì)
-人際溝通的三要素
-人際溝通溝通角色定位
-如何辨識與利用不同的溝通風(fēng)格
模塊二 、溝通力七支柱
要認識一種事物，最好的辦法是先遠觀之，看其全貌，之后再解剖并結(jié)構(gòu)化認識它。
溝通也如此。模塊的第一部分就是看其全貌，接下來這個模塊，就溝通解剖并結(jié)構(gòu)化
之。我們將會發(fā)現(xiàn)溝通有七個重要的支柱，每一個支柱又有其豐富的內(nèi)涵。
本模塊的目標(biāo)：
深入理解并掌握溝通的七個支柱，大幅度提升學(xué)員的溝通能力
本模塊的課程內(nèi)容：
-溝通力支柱之事實
-溝通力支柱之觀點
-溝通力支柱之情緒
-溝通力支柱之傾聽
-溝通力支柱之提問
-溝通力支柱之沉默
-溝通力支柱之表達
模塊三 、溝通常見情景
一個真正的溝通高手是能在不同的情景下，面對不同的溝通對象，會選擇不同的溝通
方式和技巧。溝通本身不是目的，溝通自有其目標(biāo)，會達到的目標(biāo)，選擇不同的方式
和技巧是合適，也是應(yīng)該的。
本模塊的目標(biāo)：
學(xué)習(xí)在不同場景下的溝通方式和技巧。
本模塊的課程內(nèi)容：
-跨部門溝通
-工作匯報
-討論與會議
-解釋與說明
-影響與說服
模塊四、溝通沖突管理策略
任何一個組織內(nèi)沖突都在所難免的，那么如何減少沖突，是否勇敢的面對沖突，
以及如何處理沖突則尤為關(guān)鍵?？梢赃@樣說，一個人處理沖突的能力是一個人領(lǐng)導(dǎo)力
的高低的表征，在其中溝通力將起到很重要的作用。
本模塊的目標(biāo)：
認知組織中常見的沖突，并通過模擬練習(xí)學(xué)會如何處理各種沖突。
本模塊的課程內(nèi)容：
-診斷沖突形態(tài)與起源
-開展沖突化解對話
-制定沖突化解策略
-沖突解決策略矩陣
-沖突解決與談判
-沖突解決與環(huán)境因素
溝通人際關(guān)系培訓(xùn)
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