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管理技能方法課程

【課程背景】 
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變革浪潮中，應(yīng)該有意識(shí)地認(rèn)知管理的基礎(chǔ)性作用，并識(shí)別管理的“時(shí)尚”和“根本”，“時(shí)尚”是管理的創(chuàng)新，“根本”是管理的基礎(chǔ)。處于信息碎片化時(shí)代的企業(yè)對(duì)于管理水平的提升應(yīng)當(dāng)逐級(jí)而上，夯實(shí)管理的根基。沒有固化的套路便沒有靈活的變通，也就是常說的“守、破、離”。應(yīng)對(duì)迅速變化的環(huán)境，構(gòu)筑高效活力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)從管理的本源做起，使各級(jí)管理者持有共通的理念和語言。必須清楚，員工的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)的凝聚力都來源于上級(jí)卓越的領(lǐng)導(dǎo)力。
管理者承上啟下與承點(diǎn)起面的關(guān)鍵作用已無需多言。但相當(dāng)一部分管理者是因?yàn)榧夹g(shù)、或因?yàn)闃I(yè)績(jī)、或因?yàn)楣g、或因?yàn)橹艺\，擔(dān)任了管理者。然而，醫(yī)術(shù)精湛不一定適合科室主任，百發(fā)百中不一定適合帶兵打仗。企業(yè)高管把“團(tuán)隊(duì)”和“管理”交給了沒有經(jīng)過系統(tǒng)地管理技能訓(xùn)練的管理者，他們面對(duì)團(tuán)隊(duì)時(shí)，靠的是零散的經(jīng)驗(yàn)和主觀的感覺，忽視了管理的“學(xué)問”。再則身處上下兼顧、左右為難的境地，“忙”“盲”“芒”則成了必然。

【課程收益】
樹立職業(yè)化管理理念，理解管理者角色
掌握管理者基本管理技能與方法
理解員工差異，學(xué)習(xí)管理者的激勵(lì)與輔導(dǎo)技巧
學(xué)習(xí)自我與他人情緒管理，積極影響他人行為改變

【課程對(duì)象】
儲(chǔ)備干部、中基層管理者

【課程大綱】
第一堂 職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知
職業(yè)化的定位
職業(yè)化高低的表現(xiàn)
職業(yè)化提升的路徑
職場(chǎng)眾生相
心態(tài)：是我們選擇的回應(yīng)
心態(tài)法則：ABCD
談?wù)勏麡O心態(tài)的影響
心態(tài)：其實(shí)你可以看的見
價(jià)值意識(shí)：經(jīng)過≠經(jīng)歷≠經(jīng)驗(yàn)
工作的三個(gè)境界
我們?cè)跒檎l工作
職場(chǎng)十度

第二堂 角色認(rèn)知
理解角色的意義
職業(yè)路上的四次轉(zhuǎn)變
我們面臨著第一個(gè)挑戰(zhàn)：技術(shù)走向管理
角色轉(zhuǎn)變常見的癥狀
管理者的二維能力
從業(yè)務(wù)走向管理的六大變化
角色轉(zhuǎn)變并不易
常見的六大角色錯(cuò)位
管理者需要?jiǎng)偃?br /> 多數(shù)管理者都是半路出家
管理者的寓意
職業(yè)化管理者的三個(gè)方面

第三堂 團(tuán)隊(duì)塑造
看視頻《孫武斬愛妃》
孫武采取了哪些言行使得隊(duì)伍令行禁止
學(xué)習(xí)中的ABC法則
結(jié)合工作實(shí)際談?dòng)^后感
三番五次不等于三令五申
管理者塑造隊(duì)伍的十二項(xiàng)姿態(tài)
管理者應(yīng)有的姿態(tài)：七個(gè)凡是
比較群體和組織
高效執(zhí)行是個(gè)結(jié)果：執(zhí)行力疲軟四要素分析
高效執(zhí)行力六因素模型

第四堂 開展管理
命令系統(tǒng)的統(tǒng)一
案例分析：《對(duì)張主管的指示》
命令系統(tǒng)混亂的后果
職務(wù)的確定
命令系統(tǒng)的統(tǒng)一
職務(wù)意識(shí)的形成
案例分析：《客服部的現(xiàn)狀》
職務(wù)意識(shí)的形成
職務(wù)認(rèn)知的整合
案例分析：《小白的新任務(wù)》
職務(wù)的接納
職務(wù)的期待
工作基準(zhǔn)的制定
案例分析：《新任上司》
工作基準(zhǔn)
工作基準(zhǔn)的來源
基準(zhǔn)的效果
基準(zhǔn)制定的方法

第五堂 部屬培育
員工培育綜述
員工培育的作用
管理者與員工的培育訴求
員工的培育責(zé)任
員工培育的邏輯程序
班組培訓(xùn)的四大方式
入職培訓(xùn)的策劃
OJT與PESOS
集中培訓(xùn)
日常點(diǎn)滴培訓(xùn)
學(xué)習(xí)型班組文化的打造
塑造學(xué)習(xí)型文化的方式方法
塑造學(xué)習(xí)型文化的原則
教練型班組長(zhǎng)的特質(zhì)
教練的含義

第六堂 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
員工差異
員工差異的存在
員工行為的理解
需求差異
員工的需求類別分析
需求的層次
如何掌握部屬的需求
比較“尷尬”的需求
刺激與需求的關(guān)系：正向/負(fù)向
員工激勵(lì)方式菜單
需求不滿的發(fā)生
需求不滿的去除
態(tài)度差異
何謂態(tài)度
呈現(xiàn)于言行的員工態(tài)度
態(tài)度形成的原因分析改變態(tài)度的三大著眼點(diǎn)
管理者的自信
性格差異
DISC性格測(cè)評(píng)工具介紹

第七堂 時(shí)間掌控
時(shí)間管理之“道”
管理者的經(jīng)典著作《卓有成效的管理者》與《*的七個(gè)習(xí)慣》
體會(huì)時(shí)間的寶貴
算兩筆賬：我們到底有多少時(shí)間討論并詳解：時(shí)間都去哪兒了
時(shí)間未有效利用的原因分析
時(shí)間管理的本質(zhì)
時(shí)間管理體系：道法術(shù)器
時(shí)間管理之“法”
目標(biāo)法則
二八法則
象限法則
精簡(jiǎn)法則
時(shí)間管理之“術(shù)”
詳解面對(duì)所有的事情的十多個(gè)方法
詳解面對(duì)一天的時(shí)間的十多個(gè)方法
詳解面對(duì)某一件事情的十多個(gè)方法
時(shí)間管理之“器”
共14個(gè)時(shí)間管理工具穿插在以上內(nèi)容中

第八堂 職場(chǎng)溝通審視溝通，剖析障礙
溝通無處不在
別讓“不會(huì)說話”成為職場(chǎng)絆腳石
兩分?jǐn)?shù)據(jù)
職場(chǎng)的綠卡：溝通力
尋找溝通的障礙
溝通障礙的歸類與界定
溝通電路圖
說者的障礙
聽者的障礙
破除障礙的六大金科玉律
溝通之道，我是起點(diǎn)
視頻《倒鴨子》：說不清楚的人從來不認(rèn)為自己說不清楚
熱情洋溢與一臉?biāo)老啵核茉煨愿?磨礪心態(tài)+培養(yǎng)意識(shí)
口乃心之門戶：口頭禪
語言模式+行為模式+思維模式
延珍惜職場(chǎng)中的“鏡子”
測(cè)評(píng)《人際關(guān)系干預(yù)風(fēng)格測(cè)評(píng)》
從同理走向共贏
同理心
高效能個(gè)人士的七個(gè)習(xí)慣
六種人際關(guān)系思維
人際關(guān)系交往思維模式
情感賬戶
書籍推薦
溝通的最高境界是傾聽
聽：十目一心耳為王
常見的傾聽障礙
傾聽的五個(gè)層次
非暴力傾聽
動(dòng)機(jī)與言行的沖突
傾聽的技巧
傾聽后的反饋
利他性的邏輯表達(dá)
溝通漏斗
結(jié)構(gòu)性思維的三大收益
案例：《如此匯報(bào)》
結(jié)構(gòu)性思維的四個(gè)特征
結(jié)構(gòu)性思維的兩個(gè)原則
案例：《是通知還是吐槽》
結(jié)構(gòu)性思維的標(biāo)準(zhǔn)圖
案例：《如此布置》
書籍推薦
上下左右的溝通
如何對(duì)上溝通
批評(píng)的技巧
表揚(yáng)的技巧
跨部門溝通

第九堂 會(huì)議組織
1. 會(huì)議概述
會(huì)議為什么要管理
會(huì)議的分類
什么情況下需要開會(huì)
2. 會(huì)議為何低效
會(huì)議低效的表現(xiàn)及原因
評(píng)判有效的標(biāo)準(zhǔn)
3. 會(huì)議效能的提升
會(huì)前準(zhǔn)備
會(huì)中控制
會(huì)后追蹤

第十堂 情商修煉
管理中：管事+理人
情商（EQ）與智商（IQ）的關(guān)系：為智商如虎添翼
情商：情感生產(chǎn)力
情感的管理的四個(gè)層級(jí)：無視-疏忽-控制-智能
情商的三項(xiàng)核心技能
第一項(xiàng)技能：自我認(rèn)知
-自我認(rèn)知的定義
-體驗(yàn)：回憶自己的情緒
-增強(qiáng)自我情感認(rèn)知的技能：
-自我認(rèn)知方法集萃
第二項(xiàng)技能：他人認(rèn)知
-他人認(rèn)知的定義
-非暴力溝通的四大要素（重點(diǎn)詳解）
第三項(xiàng)技能：自我管理
-自我管理的定義
-活動(dòng)：思考并分享處理情緒的方法
-管理者情緒與壓力處理的四分法
-主動(dòng)情感管理與被動(dòng)情感管理
-管理者要為自己修煉一個(gè)護(hù)身符

管理技能方法課程