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職場高效溝通術

課程背景與定位：
   “*”是一種商業(yè)文化，屬于管理工具，如同“5S”、“斷舍離”等管理工具一樣，最初起源于日本企業(yè)，主要用于團隊內(nèi)尤其是上下左右的溝通，目的是通過合理的信息流通解決工作中的各種問題。由于具備高度合理性、實戰(zhàn)性等特點，逐漸成為日本企業(yè)管理乃至全社會通用的溝通工具。隨后在歷經(jīng)三十余載全球化傳播，被眾多500強企業(yè)認可和廣泛應用。
   “*”屬于高級溝通課，和其他所有溝通課程不同的是：“*”專注于“術”：即怎么做，而不講空洞的大道理。課程的適用性強，顆粒度細，學員學完照做即可，因此在企業(yè)內(nèi)部容易形成共同的話語體系和行為準則?！豆刨R·*》國際版權(quán)課程創(chuàng)始人古賀傳尋先生，集畢生日企管理實踐于大成，出版多本《*》系列暢銷書并化書成課，致力于*文化的傳播，張毅導師傳承古賀先生衣缽，是中國首批專業(yè)認證版權(quán)課程導師。

教學目標：
在結(jié)束本次學習課程后，學員可以：
1、描述*的定義，陳述*四根基礎樁的內(nèi)涵，轉(zhuǎn)變職場溝通觀念；
2、識別職場中錯誤的報告方式，運用“報“的技能，積極主動的向上級進行正確的報告；
3、運用“聯(lián)“的技能，將信息準確、及時、無遺漏的進行傳遞，以做到信息的共享；
4、運用“商“的技能，在遇到困難時及時與相關人員進行商談，解決工作中的困惑；
5、在組織內(nèi)部逐漸建立起報、聯(lián)、商的溝通文化，提高組織效能和執(zhí)行力。

授課對象：
全員及中、高層管理團隊

課程大綱
M1：“*”起源及概述
1、什么是“*“
2、“*”的起源與發(fā)展
3、為什么要學習、實踐“*”？（重大意義）
4、運用化繁為簡的高效溝通術提升組織效能

M2：“*”基本功：學會接受指示
1、視頻案例、解析
2、詳解“*”六大鐵則
3、如何接受指示？
4、記錄、復述、確認、詢問怎么做？
5、如何TAO出領導意圖？

M3：如何對上級進行匯報？
調(diào)研結(jié)果與案例導入
1、詳解基礎地基樁：事畢，回復
2、why：為什么要匯報？
3、what：匯報什么？
4、who：向誰匯報？
5、when：匯報的時機有哪些？
6、where：匯報的重點是什么？
7、which：以何種方式進行匯報？
8、How：怎么匯報？
9、How much：匯報到什么程度？
10、案例解析與匯報實戰(zhàn)技能綜合練習
11、實施“*”的兩個觀念和四個前提

M4：如何進行有效的聯(lián)絡？
1、詳解基礎地基樁：知情，通報
2、why：為什么要聯(lián)絡？
3、what：聯(lián)絡什么？
4、who：向誰聯(lián)絡？
5、when：何時要聯(lián)絡？
6、where：聯(lián)絡的重點是什么？（三大原則）
7、which：以何種方式進行聯(lián)絡？
8、How：怎么聯(lián)絡？
9、How much：聯(lián)絡到什么程度？
10、案例解析與聯(lián)絡實戰(zhàn)技能綜合練習

M5：如何進行商談，解決工作困境？
1、詳解基礎地基樁：YU變，請示
2、why：為什么要商談？
3、what：商談什么？
4、who：找誰商談？
5、when：何時要商談？
6、where：商談的重點是什么？
7、which：以何種方式進行商談？
8、How：怎么商談？
9、How much：商談到什么程度？
10、案例解析與商談實戰(zhàn)技能綜合練習

M6：運用“*”，改善團隊溝通，提升組織效能與執(zhí)行力
1、小組練習一：梳理典型的匯報場景，并抽取部分場景進行演練，導師點評
2、小組練習二：梳理典型的聯(lián)絡場景，并抽取部分場景進行演練，導師點評
3、小組練習三：梳理典型的商談場景，并抽取部分場景進行演練，導師點評
4、課后實踐作業(yè)、課程總結(jié)
《*》職場高效溝通術授課現(xiàn)場

職場高效溝通術