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溝通表達能力培訓

課程背景
隨著企業(yè)的需求，新時代的青年干部也占了企業(yè)高潛人才的極大一部分，
廣大青年員工要積極投身安全生產、企業(yè)建設、優(yōu)質服務、提質增效等重點任務，比
學趕超，爭做崗位建功的排頭兵，爭做戰(zhàn)略目標的堅定踐行者。在職場當中，青年員工
懂得洞察自我發(fā)揮優(yōu)勢，及因人而異溝通技巧和激發(fā)投入達成溝通目標成為職場競爭力
的致勝關鍵。然而，我們經常遇到的情形如下：
我們抱著美好的想法，但溝通效果強差人意?
溝通的出發(fā)點是解決問題，卻引出諸多不良情緒?
我們覺得表達很清楚，但對方卻仍誤解意思？
我們會覺得和有些人溝通真心累，甚至是難以溝通?
對不同的人，如何調整溝通的方式，讓溝通變得更高效?
如上問題，經常會困擾我們。經營之神松下幸之助說過：
“企業(yè)管理過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通”。溝通貫穿于管理實踐的全過程
，多種問題可以造成溝通的障礙，只有正確消除這些障礙，才能進行良好的溝通，進而
進行有效的管理。
本課程通過對溝通問題場景的發(fā)現洞察.角度剖析.解決方案.預防策略等四個層層遞
進的內容幫助學員理解并掌握管理中有效溝通的技能，成為人際與管理溝通的能手，提
升生活與工作的質量，促進建設卓越溝通的高績效團隊。

課程收益
-洞察自我識別4種特質，懂得自身發(fā)揮優(yōu)勢和管理過當，有效自我發(fā)展；
-預防管理中溝通的8個障礙心態(tài)，因人而異管理溝通4大策略；
-懂得向上溝通關鍵3板斧；掌握向上管理溝通4種特質策略 ；
-接受任務執(zhí)行 4 原則，參悟日常溝通4步法；
-懂得平行溝通 3大關鍵，說服影響3大妙招；

課程對象 職場精英骨干、儲備干部

課程綱要：
第一章：和諧關系 奠定基調
-主動姿態(tài)、廣交朋友不樹敵，獲得好人緣；
-主動展示、主動知會，提升能見度，輕松獲得支持；
-主動說事、打開心扉、化解并解決問題；
-溝通方法：NLP同情同頻神經鏈“三同”
-職場故事：晉升ABC/冰山美人VS小胖妞/退休的老局長與老童鞋
-案例：領導的高處不勝寒
-案例：管培生新人的亮劍
-案例：采購總監(jiān)和老板的信任危機

第二章：洞察自我 測評解讀
-識別DISC溝通風格特質，因人而異溝通，管理付出不如激發(fā)投入
-性格模式的影響
1. 性格決定互動模式
2. 互動模式對溝通的影響
-DISC性格分析的理論假設
1. 外向與內向
2. 感性與理性
3. 注人和關注事
-工具：測試你的特質分析測評
-指揮型D型性格特點解讀
1. 行為優(yōu)點
2. 行為過當
3. 喜歡的工作環(huán)境
4. 喜歡的溝通方式
-指揮型D型性格的實際應用
1. 指揮型D型性格的情緒調適
2. 指揮型D型性格的有效激勵
3. 指揮型D型性格的客戶服務
4. 指揮型D型性格的雙贏溝通
-視頻：《家有喜事--霸道總裁出場》
-影響型 I型性格特點解讀
1. 行為優(yōu)點
2. 行為過當
3. 喜歡的工作環(huán)境
4. 喜歡的溝通方式
-視頻：《游龍戲鳳--社交的多面手》
-影響型I性格的實際應用
1. 影響型I型性格的情緒調適
2. 影響型I型性格的有效激勵
3. 影響型I型性格的客戶服務
4. 影響型I型性格的雙贏溝通
-支持型 S型性格特點解讀
1. 行為優(yōu)點
2. 行為過當
3. 喜歡的工作環(huán)境
4. 喜歡的溝通方式
-視頻：電視劇《命中注定我愛你--和諧天使》
-支持型S性格的實際應用
1. 支持型S型性格的情緒調適
2. 支持型S型性格的有效激勵
3. 支持型S型性格的客戶服務
4. 支持型S型性格的雙贏溝通
-思考型 C型性格特點解讀
1. 行為優(yōu)點
2. 行為過當
3. 喜歡的工作環(huán)境
4. 喜歡的溝通方式
-視頻：電影《女人不壞——嚴謹的分析師》
-謹慎型C性格的實際應用
1. 謹慎型C型性格的情緒調適
2. 謹慎型C型性格的有效激勵
3. 謹慎型C型性格的客戶服務
4. 謹慎型C型性格的雙贏溝通
-視頻判別訓練：DISC的案例討論與演練

第三章：鉆石法則 激發(fā)投入
-識別DISC溝通風格特質，因人而異溝通，管理付出不如激發(fā)投入
-與D型的同事溝通策略
-與I型的同事溝通策略
-與S型的同事溝通策略
-與C型的同事溝通策略
-視頻判別訓練：DISC的案例討論與演練

第四章：上行溝通 信任認可
-8大匯報“踩坑“心態(tài)
-DISC四類風格上司的溝通策略
-信賴關系矩陣應用
-向上匯報“三板斧”（時機匯報、匯報思路、接受任務）
-說服上級的注意事項
-案例：老王的匯報
-判斷：上官ABCD兩難選擇

第五章: 輔導溝通 帶人帶心
-關鍵場景管理溝通4策略（“誘、贊、動、情”）
-授權分派任務指標4步法 （明目的，具要求，詢想法，雙一致）
-批評糾偏四步走4步法（說差距，詢原因，正要求，獲承諾）
-場景練習：得力下屬不滿意待遇
-案例：酒店小白故事

溝通表達能力培訓