業(yè)務(wù)高手的人際交流藝術(shù)
講師：陳龍 瀏覽次數(shù)：2559
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：陳龍
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高手的人際交流藝術(shù)
課程大綱
一、 業(yè)務(wù)人員口才的三重境界
1、用嘴說(shuō)
（1） 只說(shuō)自己想說(shuō)的，不說(shuō)別人想聽(tīng)的
（2） 語(yǔ)無(wú)倫次，毫無(wú)邏輯
（3） 缺乏主導(dǎo)，交流無(wú)結(jié)果
2、用心說(shuō)
（1）用心說(shuō)的本質(zhì)是心懷他人、理智溝通
（2）用心說(shuō)的三個(gè)要求
專心關(guān)注對(duì)方、熱心互動(dòng)引導(dǎo)、真心促成結(jié)果
視頻案例：菜鳥(niǎo)銷售成功記
3、用情說(shuō)
（1）用情說(shuō)是人際交流的最高境界
（2） 用情說(shuō)建立在用心說(shuō)的基礎(chǔ)之上
（3）用情說(shuō)是情中有理、理中有情的結(jié)合
二、什么是中國(guó)式人際關(guān)系
1、 什么是人際關(guān)系
（1） 社會(huì)學(xué)中人際關(guān)系的定義
（2） 人際關(guān)系=信任+利益+情感
（3） 好感是一切的基礎(chǔ)
2、 中國(guó)式人際關(guān)系的誤區(qū)
3、 中國(guó)人際思維的三大核心
（1） 面子大于里子
（2） 感覺(jué)大于道理
（3） 看人大過(guò)看事
（4） 以上三種又有一種微妙的界限
（5） 法理情VS情理法
4、 好感來(lái)自于：會(huì)說(shuō)話、會(huì)做人、會(huì)做事
三、讓客戶喜歡你——打造魅力溝通禮儀
1、 什么是人際溝通魅力？
2、 理解力是溝通高手的第一能力
視頻案例：小鄭拜訪王主任
（1） 什么是理解力
（2） 理解力建立在換位思考的基礎(chǔ)上
（3） 理解力*的障礙是自以為是
互動(dòng)訓(xùn)練：T字謎
3、 打造你的溝通親和力
（1） 親和力的核心是尊重對(duì)方
（2） 記住對(duì)方與合理稱呼
（3） 展現(xiàn)你的微笑
（4） 時(shí)刻關(guān)注對(duì)方
眼神、微表情、肢體、適當(dāng)表態(tài)、重復(fù)對(duì)方關(guān)鍵話語(yǔ)
（5） 積極的態(tài)度
溝通態(tài)度、關(guān)注重視、同理心表態(tài)、積極尋找解決方案、力所能及的承諾
4、打造你的溝通吸引力
（1）我們喜歡與什么樣的人交流？
（2）吸引力的三大核心
（3）迎合——讓對(duì)方愿意和你交流
語(yǔ)言、情緒、心理
視頻案例：難纏的買(mǎi)車人
（4）贊美——拉近雙方距離
到底什么是贊美
贊美建立在事實(shí)基礎(chǔ)上
什么東西要早贊美？
什么東西要晚贊美？
什么東西最好別贊美？
讓贊美聽(tīng)起來(lái)真實(shí)的四個(gè)小手法
（5）認(rèn)同——讓客戶主動(dòng)親近你
什么是認(rèn)同
認(rèn)同比贊美高明在哪里？
認(rèn)同的三個(gè)層次
用好認(rèn)同的小招法
案例討論：拜訪重要客戶如何用好認(rèn)同？
四、業(yè)務(wù)高手的話術(shù)技巧——掌控與主導(dǎo)
1、掌控與主導(dǎo)并不是強(qiáng)加性思維
2、對(duì)牛彈琴是誰(shuí)的錯(cuò)？
3、避免陷入三種消極溝通思維狀態(tài)
4、回到事實(shí)——避免主觀臆斷與真實(shí)目標(biāo)確認(rèn)
互動(dòng)訓(xùn)練：鳳回巢
5、主導(dǎo)的交流藝術(shù)
（1）根據(jù)地法則與立標(biāo)準(zhǔn)
（2）從溝通的角度學(xué)*
視頻案例：*的運(yùn)用技巧
（3）開(kāi)關(guān)門(mén)戰(zhàn)術(shù)——不行……但是……是的……但是……
（4）嘗試進(jìn)行觀念轉(zhuǎn)化
五、業(yè)務(wù)高手的結(jié)構(gòu)化表達(dá)藝術(shù)
1、 什么是語(yǔ)言的結(jié)構(gòu)化
2、 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的基本模型
3、 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的基本邏輯
4、 用STATE的結(jié)構(gòu)有效陳述觀點(diǎn)
（1）SHARE—分享事實(shí)，從爭(zhēng)議最少，最能達(dá)成一致的事實(shí)開(kāi)始
（2）TELL—說(shuō)出你的想法、你的經(jīng)歷、你的感悟、你的結(jié)論等等
（3）ASK—詢問(wèn)對(duì)方的想法、感受及結(jié)論，感受對(duì)方的思維路徑
（4）TALK—告知對(duì)方以上是你的感悟和體會(huì)或者想法，讓對(duì)方感受你的感受，讓對(duì)方理解你的思維和心理，嘗試建立同理心
（5）ENCOURAGE—鼓勵(lì)對(duì)方表述自己的觀點(diǎn)，并表式我們是在交流并不是在爭(zhēng)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)
5、 用LSCPA結(jié)構(gòu)來(lái)緩解交流沖突
（1）L—傾聽(tīng)
（2）S—分擔(dān)
（3）C—澄清
（4）P—陳述
6、學(xué)會(huì)用FAB體現(xiàn)自我優(yōu)勢(shì)
（1） 什么是FAB
（2） FAB的經(jīng)典使用方法
（3） 顛覆傳統(tǒng)FAB使用方法——FAB兩種高效使用方式
視頻案例：田總為啥沒(méi)興趣了？
7、學(xué)會(huì)用SQC提出建議
（1） 什么是SQC
（2） SQC的經(jīng)典模式
（3） SQC與開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式
（4） SQC與引發(fā)重視式
六、課程回顧總結(jié)
高手的人際交流藝術(shù)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/274709.html
